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    2）一次索赔的处理

    一年前有一次年夜度的索赔处理，想和巨匠谈谈：

    那时有家海内的商业公司给我报553的金属硅（Fe：0.5百分 Max, Al：0.5百分 Max, Ca：0.3百分），是金属硅产物中最高条理的产物了，可是他们的铝有些超标，到达0.82百分，所以报价比市场低了20美元。那时的市场价钱在800美元阁下。

    基于我对该商品的了解，铝轻微超标，应该题目不年夜，可以与低铝产物共同利用，于是与总部商量后，就依照他们的报价成交了。

    不意货到了日本今后，化验功效为： Al：1.36百分, Fe：0.51百分 Ca没题目

    年夜年夜出乎我的意料之外，我感到非常头疼。

    铁固然超标不多，但毕竟是违背条约了，况且铝年夜幅超标，我估计用户一定会提出要求年夜幅贬价，至少从50美元开始谈。

    思来想往，我以为必需主动还击，防止主动，于是和海内供货商商量，我要供货商如许亮相：1）供认题目，并默示宁愿答应承当责任。2）主动贬价USD5/MT。

    供货商立刻默示赞同。

    功效我司东京总部的意见如下：

    USD5/MT不敷，至少要USD10/MT

    拿到这个意见，乐坏我了，因为我正本也没指看USD5/MT能处理题目，理想上是诱导对方提出USD10/MT如许一个不是很高的索赔，立刻通报给供货商，立刻确认了。

    等过了两天，公司的东京总部的人突然反响反应过去，对我说：“不对呀，USD10/MT的索赔太少了，处理不了题目，客户不会赞同的。”

    我好随便忍住笑，诚恐诚慌地讲（电话里）：“啊！这可如何办？我已经和供货商确认了，你如果早说就好了。”

    我晓得东京总部这团体和客户的干系极度好，所以特地捧了她一下：“我相信你的气力，和客户好好注释注释，客户一定会听你的。”

    “那却是，也只好如许了。”她有些无法。

    事后和供货商谈起此事，供货商说：“真没想到能这么顺遂地处理，正本以为至少要赔30-40美元。”

    这里的本领在于我要求供货商提出的方案中：

    1）供认题目并承当责任，给人以担当的感受，显现出至心。

    2）主动提出贬价USD5/MT，这默示，固然我宁愿答应承当责任，但我的接受力无限，请你们了解。


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