真实案例申明：05年6月的一天

案例背景:象往常一样，早早的到了公司，准备好自己的用饭家伙;笔白纸条记本预期话术对方材料产物简介客户联结电话;泡上一杯白开水，喝上一口润润喉咙，准备义务。

看看时候快10点了，对着镜子浅笑，拿起电话。拨号。

“你好!**公司!”对方传来专业的女声。(从中可以马上判定出对方为前台文员，得先想办法过这一关)

“你好!我是**公司小林!费事您帮我转下工程部!”我极度客套的说到。(这句话一定要说的哑口无言，万万不能躲躲闪闪的感受不自大)

“你是那边?找谁?我们没有工程部!”对方突然抬大声响，不客套的答复我。(05年的时候，电话销售开始跋扈獗流行，前台如许的立场是可以体谅的。偶尔她们一天要接至少几十通的无聊电话。所以，一定要短时候内获得对方的信任，获得切当的拜访人信息)

“哦!那么叨教贵公司空分设置装备摆设方面的推销通俗是哪个部分担当?”(凌驾我意料之外的回答，及时窜改对话战略。)

“我们这没有推销部，也没有工程部，只要物业部。”没等我回答，对方挂断了电话。

到这里，这段对话是失落败的。大概良多人会选择抛却这个客户。然后，我却从中了解到了机遇:1前台很难经由历程，证明竞争少;2前台通知了我一个重要信息，他们公司有物业部。这么多信息还不敷么?呵呵!我对自己说:加油~2分钟后又拿起电话，按了重拨键。

“你好!**公司!”照旧那位女生。

“帮我转下物业部!感谢!”我，用上海话冗长的说到。(因为2分钟前刚打过电话进往，防备被前台发明而挂断电话，所以选择换种方言，另外极度自大的冗长的要求，反尔随便消弭对方的鉴戒心。)

听到了转机的声响，对着镜子扮个鬼脸，我晓得我第一关过了。

“喂!”传来一个轻快的中年男性的声响。(看来本日命运不错)

“你好!我找张司理!”(瞎掰的姓，西西，谁叫我一窍不通呢)

“恩?我们这没有什么张司理!你打错了吧?”对方很特另外回答到。

“啊!不会啊~是说**公司的物业部张司理啊?你们这是**公司物业部么?”我开始装懵懂。

“没错!我们这只要个陈主任。”(这位西席真心爱!打心底感谢他。第二关过了，即便打这被挂了电话，下次照旧无机遇。)

“哦!不会是我冤家搞错了名字了吧?这个懵懂蛋!西席，要不我就找陈主任。费事帮我转一下~感谢!”(找个小捏词免去尴尬，顺带转进正题。)

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