2002年5月上旬，一条动静震惊了全球企业界，美国伊士曼-柯达公司公布，其董事会正式推举叶莺密斯担当柯达公司全球副总裁，这是华裔女性第一次出现在世界500强企业初级向导岗位上。这个看似简朴的任命，不但是对叶莺加进柯达几年来义务成绩的一种供认，同时也是柯达向中国市场转移战略重心的一个激烈信号。

    采访叶莺确实不是一件随便的事变，这倒不是她存心找各种来由来逃避记者，北京、喷鼻香港、台北、纽约……纷纭庞大的事物使她完完全全变成了一个空中飞人，以致于公司的良多重要决议计划都是她在飞机上作出的。

    三度寻梦，最终跳槽柯达

    ６月初，记者得知叶莺将到重庆加入柯达公司的一个活动，这可是一个可贵的机遇，于是，记者就离开了这座时时刻刻都抖擞着勃勃生机的山城。

    叶莺此次是陪伴柯达公司主席兼首席实施官邓凯达西席离开重庆的，当高朋们出现在旅店接待的人群刻下时，叶莺的亮丽套装和异样亮丽的笑脸使她在一群西装革履的柯达高层中格外有目共睹。这便是真正的叶莺，她已经说过，我的裙子很短，我的高跟鞋很高，从第一天开始义务的时候我便是如许了，我不会窜改我自己。５年前，恰是具有这种性情的叶莺，辞往了美国政府中相称不错的职务，并谢尽了多家跨国公司的约请，加盟了柯达，而柯达在中国的业绩也因为她的到来创下了一个商业奇不雅观。

    叶莺已经说过，她有３个梦：第一个梦像良多女孩子一样，想做一个芭蕾舞演员，可是因为太苦太累，这个儿时的梦很早就破灭了；念初中的时候，她又以为做记者真好，可以打仗不合的人，就立志做记者；做个乐成的交际官是她的第三个梦，只是向来没有想过有朝一日会做到跨国公司副总裁的位子上。“我相信每一团体都有一个追梦的历程，实在这个世界便是一个寻梦园。只是每团体的梦年夜概会跟着周遭情况的转变而转变。因为厥后的情况的窜改，而使我走上了这条路。”我便是如许，叶莺这么说。

    从记者、交际家到商界名流，生成的演说本领恰如其分地塑造了她的三张不合面容。作为记者，20世纪七八十年代的良多政治人物都成为她的笔下风云，中国革新开放的总计划师IT也曾在美国接受过她的采访。作为一名夺目精悍的女交际官，80年代初她离开了广州，热心于相同中美干系，分外是热心于促进美国的企业界和广东企业界之间的联系互助。

1995年，叶莺被调到美国驻华使馆任职，成为美国政府中第一位被任命为公使衔商务参赞的女性。从广州历经喷鼻香港、台北，再到北京，在长达15年的交际官生活中，叶莺见证了中国经济的团体崛起，组成了对中国是务真实深入的不雅观点。她在义务中的相同与桥梁感化，使她在厥后的从商路途上获益匪浅。

    在北京义务的两年是叶莺交际生活最光辉的时光，同时也意味着她职业交际官梦想的完成。昔时叶莺可以经由历程交际渠道会面政府要员，她的工感化车可以出进北京各年夜机构。从商之后的她固然失落往了这些交际人员的特别报酬，但怀有一颗平常心的叶莺并不垂青这些内在的转变。“我以为从记者也好，到交际官，不断到现在从商，这只是外包装上的窜改，只是我手刺的头衔上的窜改，实在在我的糊口的内涵以及诉求方面，这个窜改并不是很年夜。”

    昔时，叶莺分开交际界加盟柯达的一个重要缘故原因便是她对柯达这个百年品牌的供认和对柯达代价不雅观的认同。“你看世界闻名的品牌，你经由盘问拜访之后，差不多一个闻名品牌的寿命不会跨越50年。而柯达可以继续100多年，固然这当中它的企业文明、它的代价不雅观对我很有吸引力。”

时至今日，对柯达企业文明情有独钟的叶莺还常常提起她所崇敬的传怪杰物、柯达创始人乔治-伊士曼的名字。“前一阵子，有一位年老的男记者已经跟我说过：如果我可以早生几年，你一定是我追求的工具。”我说：“如果我可以早生一百年，乔治-伊士曼一定是我追求的工具。”

1996年，还身为商务参赞的叶莺已经对那时的一个抢手话题有所了解，那便是柯达在中国准备举行全方位的互助，而这项互助庞年夜的挑衅性最终促使叶莺投身柯达。“我自己以为，像如许的互助体例是绝后的。现在看看，好像也是尽后的，这是一个千载一时的好机遇。柯达这个项目以及柯达进进中国的形式是一个很重要的吸引力，吸引我进进了柯达。”

    

    接受挑衅，窜改中国感光行业格式

    乐于接受挑衅的叶莺作出了判断的决议，毕竟证明，她所介入达成的“98协议”彻底窜改了中国感光行业的格式。

    进进90年代中前期，海内感光行业的7家重要企业团体陷进窘境，其中80年代中期利用巨额存款引进黑色胶卷临盆线的厦门福达厂、汕头公元厂在经历过长久的光辉后，陷进重要盈余和资不抵债的地步，同时感光行业的无序竞争也使全行业面临着重要的磨练。叶莺以为厦门福达厂、汕头公元厂陷进窘境是违背了感光行业运转的规律形成的。“感光行业是一个门槛很高、投资很年夜、技能麋集的行业，所以世界如斯年夜，能真正屹立在这个行业的屈指可数，这申明如许的一个产业是不年夜概靠技能让渡、交钥匙就可以存活下往的。”

    累计近百亿的盈余和欠债使得中央政府下刻意对整个感光行业举行整合，这也成为中国感光业再获新生的埋头出路，“98协议”由此初露端倪。

    叶莺以为“98协议”实在是那时一个极度有远见的一个不雅观点，“这个不雅观点便是实施全行业的互助，晋升中国感光行业在市场的地位，为中国的主顾供给一流的世界产物。在这种年夜前提之下，如何整合全行业的互助，是那时确燃眉之急。”

    但是，柯达与各企业之间的闲谈也并不是功德多磨的。因为各方长处不合过年夜，并且缺乏需要的相同，闲谈常常陷进僵局，这一谈便是３年多。直到有一天叶莺出现在闲谈桌前，僵局才被冲破。

    原汕头公元感光材料产业总公司党委布告徐光彩介入了昔时柯达和公元之间的闲谈，他第一次认识叶莺便是在闲谈桌上，他说：“第一次见面那天，我们谈到深夜两三点钟，又是在冬天吧，又冷又饿，在这种状况下，双方还没有找到共同的说话。”

    徐光彩以为叶莺介入闲谈最年夜的感化便是促进了双方的相互相同，“厥后她使巨匠了解对方的意图、对方的要求。她能使双方获得一个共同的设法。然后她勉力经由历程她的勉力和巨匠一同勉力，来到达这个最终的功效，这个最终的功效是双方都很满意的。”

    原上海感光材料产业总公司总司理张贻寿是在与柯达闲谈中立场最倔强的一位国企向导，他对叶莺在闲谈中的感化深有了解：“她没有加入闲谈之前，双方的相同极度的不良，巨匠并不了解对方的需求是什么，没有一种信任感。叶总出去今后，夸张了中国政府鼓励柯达进军中国如许一个判断的立场。同时更夸张了柯达的战略投资是真实的。就这两个诚信的题目，就使整个闲谈打通了，巨匠建立了互相信任的干系。”

    她把两方的文明举行了相同，这是我们信服她的。要做到如许很不随便，不是靠华丽的表面，华丽的言辞，而是建立在品德的、文明的深条理不雅观点上的。叶莺由此成为张贻寿最信服的一位外企老板。

    又经由一年多的闲谈，中外注目标“98协议”浮出水面，柯达乐成地获准在华投资12亿美元建立感光材料临盆基地，发明了颤动临时的“柯达形式”。“98协议”的最终达成，盘活了海内的感光厂，其中厦门海沧工场投产３年以来发明产值70亿元，而在对福达厂革新投产后，短短几个月的纳税就等于老厂14个月的总和。叶莺的全部经历和伶俐成绩了她的交际魅力，她在柯达的中国生长战略实施历程中发挥了极度关键的感化。

    柯达形式的乐成所带来的深远影响是不言而喻的。1996年，中国照旧柯达胶卷的第十七年夜市场，2001年就上升为仅次于美国的第二年夜市场。而柯达的高层估计，５年之后，中国将变为柯达在世界的第一年夜市场。现在这一系列数字已经成为无可辩驳的毕竟，这其中另有一段小插曲，叶莺已经和那时还在担当柯达首席运营官的邓凯达就这个题目打了一个赌：邓凯达说这个协议难保中国政府不会让其他的竞争者进进中国市场。而叶莺说没有这个年夜概，因为她以为中国政府是极度讲诚信的。于是，他俩赌钱，谁输谁拿出一笔数量可不雅观的美金。

    叶莺与邓凯达的赌期以合伙企业３年的基建期为限，转眼这３年的刻日就到了，而中国政府严酷地服从了现在的答应，并没有与其他外商举行合伙互助。固然事后叶莺没有再提起这件事，但已升任柯达公司主席兼首席实施官的邓凯达并没有忘失落，2002年年末的一天，叶莺的信箱里多了邓凯达送来的一个极度年夜度的厚信封，外面便是邓凯达付给她的美钞，并且每一张钞票上他都签了字。叶莺那时看了今后，马上给他送回往，并跟他的秘书说：“他光签字没有效，他必需在钞票上写上‘我输了’。”邓凯达给了她一个口信说：“你真刻薄，让我丢了脸。”所以他在每个钞票上都写上“我输了”。厥后，叶莺把每一张写有“我输了”的美钞用镜框装裱起来，送给了中国的互助同伴，以此来显现对中国政府的判断决议信心。而这个故事，也成为流传在企业界的一段美谈。

    片面满意理念 使柯达在中国创下奇不雅观

    叶莺正式进进柯达公司后，她发明要想使柯达的营业有一个年夜幅度的晋升，必需将主顾的长处放在第一位。她已经半开玩笑地说：“柯达公司员工的薪水不是公司发的，也不是老板发的，而是主顾给的。只要主顾满意了，其他的义务本领顺遂举行。如果你没有主顾，你没有效户，你再好的战略、战术、形式都等于零。”

    现在让主顾满意的提法触目皆是，于是，叶莺在主顾满意的层面上又加深了一层内涵，这便是柯达推出的“片面满意”理念。而这个理念创意的灵感，照旧因叶莺到成都都江堰旅游时碰到的一件大事发作的。

    一次，叶莺到都江堰往旅游，碰到了良多旅客，其中有一对老伉俪，老西席在帮老太太摄影。叶莺看了今后，就跟老西席说：“你们两个要不要合照一张？我帮你照。”老西席很愉快，他就把摄影机交给叶莺。叶莺习尚性地问了一句：“喂，你们用什么胶卷啊？”谁人老太太回过头来满意地说：“固然是柯达，还用说吗！”那天，从谁人时候起，都江堰是什么样，已经看不见了，她不断看到的便是谁人老太太的浅笑和非常满意的脸。从那边，叶莺获得了灵感：片面满意。

    跟着产物和效力质量的赓续晋升，再配以“片面满意”理念，柯达在中国通俗消耗者心目中的品牌地位年夜年夜晋升，其品牌据有率在胶卷市场到达了60百分，而它最年夜的竞争对手富士的据有率则下降为20百分。“柯达快速黑色”影像连锁店在中国已经跨越8000家，遍及700个都会，成为中国最年夜的影像效力搜集。而这统统的转变都发作在短短几年时候之内，不能不说这是叶莺给柯达带来的一个奇不雅观。

    设身处地，倾情打造精英团队

    几年前，当叶莺分开美国驻华使馆商务处的时候，她并没有对失落往交际官的头衔和交际人员的特别报酬感到怅然，埋头让她舍不得的是倾泻感情打造的团队。现在，叶莺已经没有什么遗憾了，因为异样一支梦通俗的团队已经在柯达建立起来了。叶莺很感触地说：“我跟同事共处的时候，计算起来远远跨越我跟家人在一同的时候。我的父亲远在美国，我一年跟他见面的次数不多。而我跟我这些同事是旦夕相处的，所以从某种层面下去讲，他们比我血缘的亲人更亲。”

    在柯达(中国)无限公司对外联结部义务的尹少刚是跟从叶莺从美国驻华使馆商务处离开柯达的，他这么做并不是为了高薪和特另外报酬，只是因为和叶莺如许一位老板同事，他感受是一种快乐，他说：“她用人不疑、疑人不用。这一条能带给我最年夜的快乐。在义务当中她对全部的员工，尤其对她身边的员工要求是极度严的。可是从糊口上各方面，她又是极度光顾光顾的。偶尔候我们感受跟她聊天的时候，不像是跟老板在一同，感受她更像一个姐姐，可以很任意地跟她往聊。”

    尹少刚已经就职于多家不合的单元，比拟之下，他以为叶莺的义务体例最能发挥属下的潜能：“在国企外面会有一部分向导通知你，你应该如何如何往做，并且你做的每一步都要跟他往叨教，这使你总有一种压力在外面。可是叶总老是放手让巨匠往做，并且通知我们，唱义务一定会犯错，就算你错了，这也很正常。关键题目是你今后在做异样事变的时候，要把这些失落误防止失落。”

    有人说，这几年柯达收成最年夜的便是赢得了中国的市场。而叶莺并不这么以为：“我以为柯达这几年最年夜的收成是在中国建立起来了一支庞大的步队。”

    叶莺便是叶莺，她的每一句话，每一个活动，都在申明着她超凡的伶俐和杰出的管理本领。

    作者系北京电视台《财智人物》编导