我们西安的兼职营业员孔少芳,又碰到题目了,她的客户硬说少了2件货,可快递公司却去世不供认丧失落,公司总部的发货员小李也去世不供认自己有什么义务失落误。为了补偿客户的丧失落,孔少芳只好自己出资给客户补上。
我晓得这件事后,以为孔少芳处理得不是太稳当。因为在现在这个社会上,货运公司有不诚信的活动存在,而客户中也有不诚信者。任何双方面地听信他们中任何一方的做法都是不准确的。如果纯真地为了维护所谓的“声誉”而一味地往满意客户的要求,那么,我们这些贩子年夜概就会饿去世在阛阓里了。所以说,碰到这类客户硬说少了货的事变时,一定要对峙准绳,依照公司划定的轨制,把责任查找清晰,由激发事变的一方来承当补偿责任。而不是纯真地补偿给客户,因为客户也有年夜概在欺骗你!
我处理这类题目的办法,实在,很简朴,那便是询问客户能否当着快递公司的面验收了货色?我们在给客户快递货色时,频频都会在快递票据上注明外面的货色清单。如果货色数量不多,只要几件的话,就直接在票据上注明货色清单,并声明代价。如果货色数量良多,那就注明货色的总分量和总代价。我们在发运货色时,会让快递公司的接货员,也验收一下货色,并在票据上签字。因为是声明代价的,也便是加入了保险,所以,如果在运输途中丧失落了货色,快递公司就得承当补偿责任。而包管不会因为少货事变激发胶葛的另一要点,便是客户在收货时,必需当着快递公司送货员的面验收。劈面点清、就地验收,这是交代货色的规则,也是客户的一项根基权益。你往银行提款,能否也要劈面点清呢?如果你出了门,再回往跟银行讲,其中少了你一张百元年夜钞,银行能否还会赔你呢?所以,劈面验收既是客户的权益,也是客户的应尽责任。如果客户在验收时,发明外面的货色与清单上的货色不能符合合,那就可以就地提出异议,并拒收货色,在快递单上也可以拒尽签字。而我也就能跟快递公司举行谈判了。可如果客户底子没有劈面验收,就把货色收下了,并在快递票据上签了字,那我还如何跟快递公司谈判呢?既然在验收关键上抛却了权益,那么,天然也就失落往了追究人家责任的权益了。试想一下,如果在签了字后,又反咬人家少了你货色,那这事还能说清晰吗?如果连这种客户都要补偿给他的话,那么,这世上任何一团体,都能变着花腔来敲你竹杠了。所以,只需自己抛却了验收的权益,那就等于抛却了歌颂的权益。
那么,如何验收,本领验收出真假来呢?办法很简朴,关于货色数量比较少的情况,可以在快递票据中注明货色清单情况,好比“2129粉色蕾丝包1只计25元、4775黑色蕾丝花边金属架小扣包1只计20元,算计45元。”客户就直接根据票据上的申明,举行验收。如果货色与票据上同等,却与客户所要的货色不符合合,那便是公司总部发货员的责任了。公司总部发货员在发货时,必需将货色摄影,并交由快递公司接货员验收封口,并由快递公司接货员签字。在货色发出后,就要及时地将快递票据材料和货色照片,一同传给客户。客户就可以根据发货员供给的这些材料,来权衡货色能否完整。
下面是数量少的情况下的验收办法,数量年夜了,就无法用这种清单式的办法了,就只好标明分量。标明分量的办法如下:
第一步,公司总部发货员,必需通知客户,各个格局的单只匀称分量是多少?然后,全部货色加起来的理想总分量是多少?而加上外包装后的理想总分量又是多少?在发货时,得同时注明总分量、总代价、总件数,并对各件货色举行摄影留档。客户在验收货色时,就可以经由历程称分量的办法,来查对情况。每每情况下,打扮、箱包一类的货色的总分量,不会有太年夜的转变,尤其不会变轻。即便淋了雨,也只会减轻,而不会变轻。所以,经由历程各件的分量和总分量,就能晓得外面的货色能否被盗窃了!假定货色的各件分量和总分量都与票据上的同等,可外面的货色与客户所订的货不符合合,那么,就根据各个格局的单只匀称分量,可以年夜致地判定出能否发货时少配了货,大概配错了货。
举一个例子:主人要甲格局100只,乙格局20只,甲格局单只匀称分量为1斤,乙格局单只匀称分量为2斤,外包装重1斤,那么,货色的理想总分量应该是141斤,是不是?如果你收到的货在141斤到143斤之间,我以为是合理的。如果分量是140斤大概139斤,那就得思量能否少了货了。这时,就拿出公司发给你的货色照片,频频比较一下,看能否有开包的陈迹存在?这是最好确实定外面货色能否丧失落的快速检验法。而如果货色票据上标明的理想总分量确实只要139斤,那么,便是公司总部发货员在发货时少了货,大概换错了货了。
以上办法,都是没办法才想出来的、一些关于不诚信的货运公司和主人的办法。其要点是三方劈面点清,快递公司来接货时,必需劈面把货色点清,要包管票据上的数字是准确无误的。而主人在验收货色时,也要劈面点清包裹外面的货色,是与票据上的完全同等的。只要劈面点清,本领分得清是谁的责任。没有劈面点清,那就不要怪人,因为你自己抛却了权益,那结果就得由你自己来承当。
末了,我对孔少芳讲,我们是贩子,追求的是真正意义上的声誉,而不是追求那种“愚昧的老大好人”式的声誉。没有搞清题目就补偿给主人,那便是她的错了!如果任由主人说了算,没有搞清题目就补给主人,那么,任何人都可以胡说话、乱歌颂了!所以,商业上讲求的是法则,而不是软弱地满意主人提出来的不法要求。
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