从错误中吸收教导是他最善于的事变之一。“在很年夜程度上是因为我犯过良多错误，所以我获得良多理论履历。”他展开了年夜量的营业，但他说：“从没有一次就做对的，并且偶尔候我底子就做不对。”

    吉姆向来没有过公司计划，而只要一些准绳，他把这些准绳使用到他的公司运营上。他关注某些分外的事变，好比老是勉力往做能做好的统统事变，勉力用各种年夜概的体例来改进自己所做的，勉力使办事变的成本降到最低，低落管理费用，勉力为主顾供给更好的效力，关光顾光顾客，关照特许运营者—他们首先是你的主顾。

全部这些要点之中，最重要的一个因此主顾为中央。首先要光顾光顾你的主顾—询问他们能否满意，若安在成本不会年夜幅提高的情况下为他们供给更好的效力。要使他们愉快。“对其他相干方的真诚关注是世界上最好的营销工具。”

    为此，吉姆赓续地谛听，赓续地窜改。“作为一个企业，我们赓续地转变。我们不断在谛听。我听了良多。理想上，这是我乐成运营的另外一个秘诀—谛听、谛听、谛听。”

    “赓续地立异是又一个秘诀。从团体角度动身，我以为具有高程度的完整性是运营历程中极度清楚的下风。”吉姆不喜好层级轨制。正如他所说的：“我不是老板。我不把自己看成是那样的脚色。”他讲了一个为他清扫房子的女人若何成为他的好冤家的故事。“偶尔候她通知人们她清扫的是老板的房子，我就对她说，我不是你的老板，你才是你的老板。你是我的客户。”他的行动禅是“权利均等”。“我厌烦权利不划一。这便是我为什么不穿贸更衣装的缘故原因。我的穿戴跟我的特许运营者们一样。异样，我并不以为我有雇员。为我义务的人不是我的雇员。他们是我的客户，他们为我义务，我付给他们人为。每团体都是因他们的客户而存在。‘雇员’是个利用不当的词。在法则上，特许运营者不是雇员，他们是由一纸左券安排的自力运营者。这是一种极度不合的干系。”

    吉姆供认他的公司素质上也不是完全夷易近主的，但它是一种“高度介入式的IT”。他说：“我固然不会把自己刻画成一个民主者。我是一个强无力的向导者，人们乐于接受我的意见。良多人比我能干得多，但我的关于主顾效力和高苦守的根基思惟获得了遍及认同。因此，我们在同行业内展开了极度不合的营业。”

    如果让吉姆通知人们若安在创业中获得乐成，他会说最重要的一点便是对峙，不要抛却。人们之所以失落败是因为他们抛却了。对峙勉力，永久不要让自己泄气，乐成绩会到临。?结论1982年，吉姆•潘曼写了一本名为《利刃》的运营着作。近来他修订了最新的版本，书名是《因乐成而惊喜》。这本书于1999年出版，销量跨越一万册。他写此书的目标是出版一本运营方面的经典之作，一本关于他的理念和运营准绳的综述。任何想要买进主特许运营权的人都应该读读这本书，以了解吉姆团体在勉力做什么以及为什么如许做。“这理想上是我们的一个销售工具，因为它勾起人们购买特许运营权的欲看，分外是它促使人们拥有吉姆式的立场，那便是关注主顾。我的书更能吸引我想要的那类人。它照旧令我们获得出名度的有效工具。”

    作为一个生意人，吉姆从不满意。对他来说，“足够”是没存心义的。“你不能说我已经做够了，我所获得的已经足够了。我的目标并不但仅是乐成，而是做得更好，我在义务生活中的每一天都勉力往改进我所做的每一件事。”

    诀窍?尝试不合的事变?想尽办法往尝试并改进所做的统统?勉力低落管理费用?勉力为主顾供给更好的效力，让他们愉快，关注他们?勉力关照那些特许运营者，思量若何能更好地关照他们?展开培训项目，包括像主顾效力如许的主题?要坚固，决不抛却?永久不要让自己泄气?以最低的成本供给最多的效力?多听，不断谛听、谛听、谛听?作为一个企业，要赓续地转变，做好准备随时窜改?赓续地立异?高程度的完整性?身边要有精良的财政和运营参谋?与今后的技能—最新的办公室管理理论操作并肩而行?在团体糊口方面要满意提防?经济衰退?债务累累?企图生长得过快?把团体糊口放在主要地位?灵活?相信不品德的贩子或骗子?花的钱比拥有的钱多?看不到自己的缺点总结吉姆•潘曼的公司是一个特许运营的范例。虽然获得了庞年夜的乐成，吉姆照旧推心置腹地供认有一连串题目差点使他停业。他还说了然为防止那些题目再次出现而IT接纳的步伐。

    人们可以用不合的体例建立和运作监视型的特许运营企业。吉姆的体例年夜概是独一无二的。固然他在介入的程度方面也是独一无二的。

    关于他举行介入(他会把这看做是匡助或指导)的程度，有些人会将其看做是对他们自立权的一种侵犯。吉姆的故事没有给出特许运营者关于这个题目的意见。

    他平安供认，他的公司是一个非同平常的系统，它不像其他特许商遍及接纳的运作体例。他们的系统更慎密，大概是具有他所谓的“先知下风”。

    另一方面，任何想成为吉姆公司的特许运营者一定要做的事变是：培训、夸张主顾效力、赓续的详细检察以及责率性、相同。他们会成为一个三层系统的组成部分，这三层分别是：特许运营的付与者、主特许运营者和特许运营者。

    吉姆的特许运营系统最年夜的利益是总公司为特许运营者探求营业。他说：“我们善于为他们探求营业。他们不会被置之不论的，特许运营的付与者是他们的‘导师’，这令他们备感轻松。”

    吉姆是一个负担义务的人，照旧一个被乐成愿看鼓励的人。他兼具盛大与诚实的质量。任何想要建立特许运营企业或要成为特许运营者的人，如果先跟吉姆如许一特征格庞大的多面人物谈谈，将会年夜有裨益。