编者按：自从今年支付宝横空出生以来，掀起了网上支付的风潮。“支付宝让世界无贼”的广告巨匠都很认识了，现在年5月初支付宝又举行进级，将支撑更多网上生意平台。为了让更多利用网上支付的冤家更了解支付宝及其新功用，创业频道特约请支付宝的两位专家在线解答巨匠的疑问。以下为直播实录：

网友问：支付宝的利用有援用吗？笼盖的范围广不广？支付宝的使用范围在那边？手续会不会良多？会不会浪费良多时候？

邱嘉瑜说: 现在是在淘宝网上年夜范围的使用，然后是在动网的论坛系统也有使用。若何提现只需登岸支付宝的网站再提出请求就可以了，年夜如果1分钟的时候，是极度敏捷的。

蒋海炳说: 的拍卖也是使用了，使用的范围是极度广的，只需你在搜集长举行生意，将来都可以使用到我们的系统。都可以利用支付宝。

网友问：我在5月8日的生意历程中，频频了两次的统一个产物的付款，叨教什么可以支付宝可以退回我的款项。

邱嘉瑜说: 我们是第二日供给效力的，招商银行和工商银行供给了如许的平台，建行和农行的技能平台现在还不能支撑频频汇款的退回，我们必需将买家的自己的卡号和汇款的记实主动的通知我们，我们本领退款。

网友问：支付宝三期年夜如果什么时候推出？

蒋海炳说: 支付宝三期已经推出了，5月7日早晨10点到12点正式推出的。

网友问：请就现在谈的买家收货不确认的题目谈一下。支付宝若何包管呢？

邱嘉瑜说: 三期的平台引进了超机遇制，当卖家发货15天，假造物品发货7天不确认就会主动的打进卖家的商户，如果是平邮15天的话，如果是接纳我们的快递公司的话，只需买家确认了货款，就可以拿这个签收单来拿这个货款了。

网友问：支付宝会有年夜的宣传活动吗？

蒋海炳说: 固然会有的（笑）

网友问：支付宝的付款体例有点像“声誉证”不知它们之间存在什么差异。

蒋海炳说: 声誉证和支付宝是完全不合的两个体例。声誉证是由客户的开户银行开给客户的，是一种银行提供给客户的声誉。着本性是银行提供给客户的一种存款。而支付宝这种生意体例，买家需要先提早把钱付给支付宝公司，由支付宝公司代为保管货款，只要当卖家发货并且买家收货确定无误后，才会将该笔款项由支付宝公司转进买家账户。

网友问：我用的是农行的卡，可以退回我的款项吗？

邱嘉瑜说: 需要发到我们的支付宝客户中央，需要人工来处理。

网友问：如果我在支付宝与你们网站供给的效力方面出现了意见不合，该向什么国家部分供给IT会比较快捷的获得处理？

蒋海炳说: 我们现在的效力系统已经供给了极度多的渠道和极度完竣的机制来处理这方面的题目，好比说他可以在我们的论坛上发问，也可以打电话给我们，也可以发邮件，也可以用淘宝的旺旺系统来咨询我们的效力人员，我们都会做极打量细的回答，详细这些渠道是完全可以处理用户所碰到的题目的。

网友问：支付宝上线到现在另有什么题目吗？另有什么不稳定的身分存在吗？

蒋海炳说: 我们供认支付宝上线确实存在一些不稳定的方面存在，可是这些不稳建都是一些小的技能细节的题目，不会影响到账户的平安性，经由历程这几天的勉力，良多题目都获得了有效的处理。

网友问：方才邱嘉瑜说的，如果是平邮15天的话，这里说我们的快递公司是什么？

邱嘉瑜说: 我们保举的物流公司，一个是宅急送，一个是年夜田快递公司，这是我们支付宝公司跟这两家公司有很慎密的营业互助。

网友问：团体商城若何利用支付宝？

蒋海炳说: 我们现在开发了一个商家工具，当但是今还没有开放出来，已经开发了，可是还没有开放出来，我们会在很短的时候内把这个工具开放出来，到时候巨匠只需要依照商家工具中的提醒将代码放到自己的团体商城中就可以了，利用起来极度的利便。

网友问：利用支付宝要罢手续费，叨教支付宝公司若何确认客户已经收到货？

蒋海炳说: 收到货是由客户来确认的。并且现在不罢手续费。