编者按：自从今年支付宝横空出生以来，掀起了网上支付的风潮。“支付宝让世界无贼”的广告巨匠都很认识了，现在年5月初支付宝又举行进级，将支撑更多网上生意平台。为了让更多利用网上支付的冤家更了解支付宝及其新功用，创业频道特约请支付宝的两位专家在线解答巨匠的疑问。以下为直播实录：

网友问：我感受这套东西越来越费事了，你们为什么要如许做？

蒋海炳说: 我极度了解用户的一些设法，是有部分会员会感受费事一些，当我们在今年的12月底进级的时候，也有一些会员说比原先的费事，可是当系统的逐步完竣和利用的慢慢深进之后，巨匠会了解这是一件极度好的事。我们支付宝的计划理念因此客户的体验至上的准绳举行点窜我们的产物的，我们会赓续的听取用户的意见来提高我们产物的用户满意度。

网友问：您好，在那边可以了解到支付宝是如何回事？

蒋海炳说: 在支付宝的网站可以盘问，http://www.xmfv.com。

网友问：我想年夜部分的同伴都还不太懂支付宝，叨教利用支付宝有哪些利益，我们为什么要利用支付宝呢？

蒋海炳说: 利用支付宝的利益详细巨匠可以在我们的网站上往不雅观察，固然我这里想要说的最重要的利益，对买家来说，可以放心的举行网上购物，关于卖家来说他的生领悟更年夜，这是最年夜的利益，详细的利益希看巨匠都能用支付宝来用自己的理想体验来感受。

网友问：支付宝的版面计划希看有一个统一的风格和排列，不要因为今后的进级来窜改巨匠的习尚，不晓得支付宝有没有思量到这个题目？希看支付宝的计划越简朴越好。

蒋海炳说: 感谢你的发起，我们会记着的。

网友问：你们现在推出了手机提醒功用，很及时，也很好。可是，如果我一旦发明他人在利用我的帐号，我要立刻对我的帐户举行注销，我能否要经由历程打电话的形式？另有，万一因为短信滞后或客服电话忙音而招致出现时差让骗子有无隙可乘，那么我的丧失落由谁承当呢？

蒋海炳说: 短信服务是我们为了用户平安思量而供给的可选择性效力，支付宝并不从中赚取利润，另外，能否收到短信也存在良多不确定身分，如用户关机，如打消SP，如处于信号盲区等等，因此，我们不能包管用户一定能及时收到，同时也不承当因此形成的结果。可是用户发明帐户有极度应及时关照我们，关照可以有良多种体例，固然电话是最直接的，我们接到电话大概其他途径的关照后，我们会及时对用户的帐户举行冻结处理，以确保平安。从现在运转的情况来看，乐成请求了短信关照效力的用户，平安度已经极度极度高了。

网友问：物流公司是要到你们划定的付款期才做出确认的，照旧货到买家就立刻给你确认了，这个历程年夜概会耽误给卖家一两天的时候。

邱嘉瑜说: 是货到买家就立刻确认的。

蒋海炳说: 中心有几个小时的数据传输时候，可是影响不会很年夜。

网友问：我一会面支付宝网站就让我下载什么东西，叨教这是什么？

邱嘉瑜说: 这是一个平安控件，是为了确保用户上我们网站的平安性。不下载是无法正常利用支付宝的。

网友问：我登录的时候，在输进帐户暗码之后，老是登录失落败，并且是什么提醒也没有，这是什么题目呢？

蒋海炳说: 这其中年夜概的题目比较多，好比说输进暗码是掀开是全角形式等等，年夜概详细的是需要和用户详细联系之后本领确定的，现在还没有一个切当的谜底是如何一回事变。