顾客需要你的管理
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ihunter 
2013/06 顾客就要管理！把顾客当成自己企业的资产来管理，无疑是高级的策略和智慧。企业资产的增值来自于顾客和员工的共同创造，管理好顾客资产，就是强调“顾客终身价值”。不过，有的顾客的确是有高级价值的，他为企业带来“正价值”，推动企业资产增值，而有的顾客恐怕就不能作为企业的资产来考量，因为他为企业带来“负价值”，给企业带来的损失大于其所谓的贡献。
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