欲望是人类发展的根本动力，到90年代末期，人们对Walkman开始“闹情绪”、有意见，认为希望再“迷你”些，并且希望音乐存储在机子内而不是音乐带内。这一次，韩国世韩(SEAHAN)公司率先嗅到顾客需求的微妙变化，于1998年推出了世界上第一台MP3随身听。随后，三星、苹果相继推出MP3、MP4数字化视听播放器，短短几年时间便取代了Walkman，风靡全球。这是一个比Walkman更具有革命意义的产品，MP3改变的是整个产业趋势。

MP3的发明，突破了音乐电子设备产业，融合互联网产业、软件产业，并且正在改变音乐唱片产业。在MP3的产业逻辑中，音乐录制之后通过MP3格式转化，使其可以通过互联网下载并放置硬盘中，通过音乐播放软件播放。所以，顾客需求变化决定MP3的诞生，MP3决定音乐电子设备行业、软件行业和互联网行业关联融合，而MP3又是音乐电子设备行业、软件行业和互联网行业关联融合的结果。如今，人们对手机的要求越来越高，除了通信功能还要有MP3、MP4、游戏、上网等，这种一体化需求不断推进更多产业关联融合。

顾客对产品、服务的一体化要求不断增强，如今用户不仅仅需要一台能通话的手机，而是需要能够上网、下载音乐、观看视频等多功能手机。这就导致企业难以利用产业内的技术、顾客、资金、渠道等资源满足顾客一体化的需求，或者企业自身产业内的资源难以比竞争对手更好地满足顾客一体化的需求。此时，企业需要综合其它产业资源来满足或比竞争对手更好地满足顾客一体化的需求，开发综合产品和服务共同面对终端顾客。这样，产业之间的关联融合就产生，产业之间的关联性也就增强。如今，互联网日益进步，越来越多“宅男”、“宅女”想足不出户就能实现购物。而实体零售企业利用产业内的资源都无法满足顾客需求，然后就通过互联网产业的资源，利用互联网互联互通的优势，开辟网上电子商务，利用网上银行实现网上销售，同时利用物流业的资源实现送货上门。这样，顾客这种需求就促进零售业、互联网业、金融业和物流业关联融合。

在经济社会中，一切经济行为都以市场为导向，任何技术和模式都围绕顾客需求和价值而创新，竞争对手行为要求企业从战略和策略层面更好地满足顾客需求。

所以，顾客需求的变化决定产业关联融合规律，产业关联融合规律决定网状经济形态，网状经济形态决定企业产业网布局，产业网布局决定价值网商业模式。

战略离开顾客需求，模式离开顾客价值，一切免谈!

企业战略根本上由顾客需求决定，商业模式针对顾客价值设计。顾客决定一切!