不谙外埠消耗文明不敌土生土长的企业

家乐福沃尔玛接踵败走韩国

近来，韩国的流畅界发作着一场年夜地动。素以资金丰硕、国际化运营着称的家乐福、沃尔玛等国际超市连锁企业纷纭撤出韩国，转向中国、越南等其他国家。“打败”这些“恐龙企业”的恰是韩国“土生土长”的易买得、衣恋等自立品牌企业，并且这些企业还要在亚洲市场与家乐福等“巨子”一争上下。

本国超市“败兴而往”

经济范围已经进进世界“前十”的韩国是亚洲国家中比较成熟的消耗市场，它的消耗程度宁购买力吸引着众多的跨国企业争相进进。而韩国的消耗市场又是极度“抉剔”的，消耗文明完全不合于东方，这使沃尔玛、家乐福等跨国企业“乘兴而来、败兴而往”。

沃尔玛和家乐福在韩国吃“败仗”的缘故原因是多方面的，而没能了解和掌握韩国文明和消耗者心理是最重要缘故原因。

韩国人买东西注意的是卖场的情况和享用，他们更宁愿答应效力殷勤的“百货店”式的效力。而本国超市不断对峙年夜面积、年夜容量的“仓储”型，这不符合韩国消耗者的购物心理。

沃尔玛和家乐福在“地段竞争”中也犯了判定错误。它们的卖场固然面积年夜、商品多，但其数量远远少于韩国的连锁超市。沃尔玛在首尔只要一家店，在中央都会的店展也年夜多在市郊等非商业区里。而韩国的连锁超市讲求消耗者的“靠近性”，更讲求组成消耗搜集。

“运营当地化”的勉力不敷也是本国超市的“失落策”之一。从进进韩国市场开始，家乐福的CEO不断是本社派的法国人，乃至尽年夜年夜都卖场的支店长也是法国人。在顷刻万变的阛阓中，这阻碍了企业的“快速反响反应”和企业内部的相同和团结。

外乡企业“吃透”消耗者心理

韩邦外乡连锁超市与沃尔玛、家乐福等比起来有得天独厚的下风。它的网点更多、效力更殷勤、掌握主顾心理更细致。

停止2005年底，号称韩国第一连锁超市的“易买得”在全国拥有76个卖场，远远多于家乐福的31个和沃尔玛的16个。它的效力更像“百货店”式的，使主顾有宾至如回的感受。在装潢上，韩国超市夸张温馨和IT的空气，只管即便淘汰“仓储型”超市的“隔断感”和“空阔感”。

韩国超市更下工夫的是时时掌握主顾的消耗心理转变。好比，家乐福等本国超市卖年夜葱的时候是拾掇洁净的，可是韩国超市就卖带泥的，显现出这是韩国产物，并且是奇怪的。消耗者可以在超市里轻松买到“金川洋葱”、“海南白薯”等韩国的品牌农产物，也是韩国超市的销售战略带来的“功效”。

“统统为主顾着想，向主顾看齐”是韩国型超市的乐成履历之一。面临本国企业的竞争，韩国超市首先从“巨大处”做起。好比，年夜年夜低落正本5－6米高的货架，真正到达“触手可及”。而提高照明亮度、商品摆放更加合理和风趣也获得了意想不到的结果。其次，挣脱了纯真的“卖东西”体例，超市内设美容院、药店、餐厅、咖啡店等更多的便利办法步伐，逐步吸引了各种人群。而设立主顾满意中央，拟定100％包管退换商品轨制也是韩国超市率先实施的。

易买得的口号是“每天都卖最低价”。能做到这一点的基础便是它拥有的年夜范围的物流中央。现在，易买得的物流中央和其运作体例已经成为本国连锁超市企业竞相学习的“样板”。

不久前，韩国媒体申明的“韩国超市十年夜乐成缘故原因”中的第一条便是敏捷扩展卖场，侵犯市场；而第二条是“每天都卖最低价”，吸引更多主顾。韩国型购物情况、满意主顾统统要求、赓续推出“海内首次”、“超市首次”等推销体例也属于乐成缘故原因。

沃尔玛走了，家乐福也撤了，接手它的韩国企业要对它做“年夜手术”，让它变成“韩式年夜超市”。而在韩国市场打败“恐龙”的易买得等韩国连锁超市的下一个目标转向了中国等生长潜力庞年夜的外洋市场。它们与沃尔玛等世界出名连锁超市的第二轮竞争将要开始。（中国国际播送电台记者金东光）