好的通话劈头异样是一次高质量通话的关键要素之一。开始的几句通话不但可以给客户一个精良的第一印象，另有助于与客户之间建立起一个精良的交换空气， 为高兴地完成本次通话供给一个很好的展垫。好的通话劈头通俗应包括以下几个方面：

    第一，对客户来电默示接待。例如，“接待致电XX公司，......、接待致电XX单元，......”等。如果你的客户都来自一个区域，没偶尔区题目存在，还可以加上问候语。例如，“早上好，这里是XX公司，......”。

    第二，报出企业及部分的称呼。例如，“早上好，接待致电XX公司客户效力中央，......”。

    第三，可以报出客户效力代表的姓名大概只是姓氏，给客户以较为亲热的感受。例如，“早晨好，接待致电XX公司客户效力中央，我姓王，......”。

    第四，主动默示匡助意向。例如，“早晨好，接待致电XX公司客户效力中央，我姓王，很愉快为您效力，叨教有什么需要匡助？”。

    第五，如果系统支撑，可以对客户举行特征化称呼。例如，“早晨好，王西席，接待致电XX公司客户效力中央，我姓王，很愉快为您效力，叨教有什么可以匡助您？”，大概是“早晨好，叨教您是XXX王西席吗（先确认身份）？接待致电XX公司客户效力中央，我姓王，很愉快为您效力，叨教有什么可以匡助您？”。

    第六，如果碰到节沐日，可以恰外埠加一些节日问候，并在电话结束时加上得当的节日祝愿。
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