来源：世界营销转达网

    我们乃至连他的名字都叫不下去，只知他姓钟，所以就叫他“小钟”。他的厂名也叫不下去，也不知他在那边办公，我们只晓得需要印东西的时候就打他的手机（再早一些时候是经由历程BP机Call他），他总能很快就赶到。他个子矮矮的，细眯着眼睛，如何看都不起眼，潮汕人（详细是那边人，也没人说得出来），通俗话广州话都不尺度，不善谈吐，除了谈印刷的事，很少再谈另外，他向来不会主动扯起话题，到我们公司来，便是领义务、送货、收款，每次勾留的时候也不长（压根就谈不出什么东西）。他与我们公司便是如许做营业的，一晃居然做了十几年！

    十几年前，我们公司还很小的时候，也不知如何回事，他与我们联系上了。那时他也就十六七岁的样子，我们把他当小孩。他有点儿含羞，乃至是木讷。年夜概是因为以为他诚实，我们就把营业交给他做了，那时是一单很小的营业。做出来后以为结果还行，价钱相对也比较低，于是，徐徐地，我们公司就把越来越多的东西给他印，最早仅限于诟谇印品，厥后连黑色印品也都交给他了，包括书、台历、盒子、宣传品，以及我们公司办的内部刊物、报纸，不知不觉，他成了我们公司的印刷“总代庖署理”。我们公司印刷方面的活跟着公司的敏捷扩张而日益增多，每年印刷方面的支付从几千元、几万元上升到十几万元、几十万元，至今已跨越了100万元！据小钟说，我们公司印刷的活已占到他小厂营业的2/3.公司内部的人开玩笑说：小钟的厂就等于公司的隶属印刷厂了。

    小钟对我们的一些细节要求老是很细致地与我们相同，信息反应也极度及时，他的效力我们总体上是挺满意的。但偶尔也会耽误，分外是在我们公司营业很会合的几个月，他的小厂就满意不了我们的需求，令我们很末路火。频频此时巨匠就下刻意：一定要多找一家，本领对小钟组成竞争压力！反正印刷厂满街都是，何必在一棵树上吊去世呢？但功效是每一次引进的新同伴都不如人意，虽然有的厂价钱比小钟还低，但综合起来看，好比效力，便是不如小钟好，老是会有如许或那样的不顺心。这个时候就以为：“照旧小钟了解我们想要什么。”所以，营业顶峰期一过往，我们自但是然就又把小钟找返来了，好多年了，年年如斯。小钟还从不介意你找他人，不会因为你找他人他就分外热情，大概是想办法讨好我们让我们有压力。他一直是不温不火，给他做他就做，不给也没有任何反响反应。

    我们常常谈起，小钟凭什么“套住”了我们这个年夜客户？从团体而言，小钟文明程度不高，乡下出生，谈锋欠好，容貌平淡，没有任何营销本领。从他供给的印刷产物而言，价钱相对较低，但也不是最低的；至于印刷质量，也并非最好的。可便是如许一团体，他居然“把持”了我们公司十几年的营业，我们公司好像还真离不开他，他人也更换不了他，你说特别不特别。细细想来，他年夜要靠的便是实实在在满意我们的需求来维系他的竞争力。

    确实，综合而言，小钟是最合适我们的，价钱、效力、质量，都能满意我们的需要，这是最重要的。并且，他能跟着我们公司的生长而生长，赓续更新设置装备摆设，满意我们赓续提高的要求，然后接纳一种“柔性效力”，让我们“使唤”起来以为分外惬意—在我们公司里，谁都可以叮咛他，而不会有任何“压力”，再加上我们可以压他的款，让他为我们直接发货（发到全国各地的分公司），于是，这就确定了他的地位。年夜概他的客户少吧，所以他总能满意我们的要求。

    小钟的例子能给我们什么启示呢？偶尔本领并不是很重要的，重要的是要满意客户的需求，并且要做到点子上，要实实在在，耐久如斯，自但是然会有很好的结果，其他的都是主要的。偶尔，年夜概你会被他人替代，但有比较人们才会有感受，他人的部分下风如果不能替代你的团体下风，客户最终还会回到你这里。实在，你只需做好你的事就行了，用户一定会有感受的。

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