今年某公司中国市场部的张西席碰到了一件事，让他对销售义务有了新的认识。

事变是如许的：张西席在成都出差的时候，喜好上了外埠产的一种叫××的喷鼻香烟，于是他买了良多。可买得再多也有抽完的时候，在南京出差时，他的××喷鼻香烟抽完了。于是他走上街，希看碰碰命运，看能不能买到。

在贫贱的步辇儿街，他走进一家喷鼻香烟店，问：“叨教这里有没有××？”售货员看都没看他一眼，就说：“没有。”张西席走到第二家:“叨教有没有成都的××？”正在用指甲钳修指甲的年夜度小姐头也没抬地说：“没有。”张西席连续走了5家都没有买到××，同心专心有不甘，走进了第六家：“叨教有没有××？”售货员热情地迎下去说：“你说的这个牌子不是当地的，不外我们这里的××烟也是不错的，当地品牌，你无妨尝尝。”张西席晓得，××一定是买不到了，于是就买了外埠烟。

返来后，他对销售部人员说，实在走到第二家的时候他就晓得南京一定是没有××卖的，但他想看看这些人毕竟会如何处理这件事，功效是前5家店展的人照实说了没有之后就再不理他了，只要第六家热情地向他保举了外埠喷鼻香烟，所以他就买了。并且今后每次往南京，他都会到谁人店买烟，包括自己抽的和送冤家的。

点评：异样的原理，我们的导购人员在碰到类似情况的时候，是不是也因此一句“没有”就丁宁了主顾呢？我们应该想一想：多问一句，我们会获得什么？少问一句我们又将丧失落什么？主顾便是天主，而天主固然希看能获得规矩和全面的效力。不然有那么多的品牌、那么多的产物，他凭什么只买你的？由此我们可以得出结论：赢得客户的关键是赢得他的心。

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