在销售历程中，主顾常常会根据自己的理想情况拒尽导购所提出的发起，在处理主顾的反对题目时，导购人员要明白以下几点：

1，对方有拒尽，导购人员不要为了销售目标而试图强行向主顾施加自己的意志。

2，拒尽并不可骇，惹起的悲不雅观表情才可骇，主顾如果在一次销售历程中感受被强行施加了某种意志，就会发作逆反心理，如许肯定失落往了一个耐久客户。

3，对峙销售的对峙力。因此，关于客户的异议，导购该当根据以下几个步伐来回复。

（1），明白客户年夜概没有被改正的耐烦，因此，导购不要在某个话题上胶葛不断。更不能惹起争论。

（2），对客户的话语默示接受，我懂，我能了解。

（3），对客户加以赞美，您真是存心，您的意见极度贵重。

情境一：

当主顾问“我选哪一款好？”时。导购在与主顾的交谈中要记着，不要轻下断语，要让主顾自做决议。导购牢记不要替主顾做决议，不然，当主顾购买商品后，倘使有什么题目，就会把责任推脱给导购。

举例子：

主顾：我应该选择哪一款呢？
导购：这个比较合适您，（错误）
导购：这个比较好，您以为呢？（准确）

举例2：

主顾：如果是你，你会选择哪一个呢？
导购：我会买这个。（错误）
导购：我会选择这个，不外这是我团体的不雅观点，您以为呢？（准确）

举例3：

主顾：这款另有另外尺码吗？
导购：调不到货，已经缺货了（错误）
导购：真的很负疚，这种商品已经缺货了，不外这几款也极度合适您，您以为呢？（准确）