如何做一个彻底降服客户的销售人
什么是精良的销售人员，他们该当有哪些特质，这在已往的《什么是精良销售人员》的文章中已经有过比较深进的论述，我们现在要谈的题目是客户眼中的精良销售人员是什么样子。为什么要谈这个题目呢？缘故原因很简朴，销售人员推销企业的产物，不但要符合企业代价审美的需要，更需要符合客户代价审美的需要。从某种角度上看，客户对销售的认同比企业的认同要重要得多。因为销售人员是企业与客户之间代价交换的桥梁，与其说销售是为企业效力的，不如说是为客户效力的。因此，了解客户眼中的销售人员，对提高选择、练习的针对性将年夜有匡助。下面是经由耐久跟踪盘问拜访之后，客户对精良销售人员特质的认识。诚实几乎全部的客户会把销售人员的诚实放在第一位，我们在《什么是精良的销售人员》中也谈到过“诚实”，谁人诚实是针对企业的，重要表现在真实的反响反应情况、不歪曲实施、不粉饰笼盖毕竟等外容。客户的诚实与企业以为的诚实照旧有较年夜区另外，客户以为的诚实更多的要了解为“真诚、实在”。这年夜概既是一种质量，又有年夜概是一种本领，说他是一种质量很好了解，说他是一种本领年夜概就不太随便了解。
毕竟上，全部的销售，从技能手腕上讲便是赓续获得客户信任的历程，我们常常发明如许的现象，年夜概某个销售人员的销售技能手腕很差，乃至显得有些愚钝，可是恰是因为他的愚钝，反而可以赢得客户的信任，从而获得很好的销售业绩。若何赢得客户信任是销售的最高地步，这是一种理念也是一种技能手腕。而获得客户的信任与诚实有着慎密亲密的干系。
“真诚恳在”的状况是可以有效选择、练习的。好比我们在选择销售人员的时候，表面显现得过于伶俐、灵气未必是一种极度好的现象，这会给客户以不稳定、缺乏平安感的感受。最好的状况是“足够的稳重”，最好显得有一些傻，固然不是真的傻，这里的意思是说不要什么伶俐都写在脸上，要做到心中有数。如许表面的销售人员频频很随便获得乐成，这与他的表面实在有着慎密亲密的干系。再好比，我们对销售人员的培训常常会合在：若何获得客户需求、若何相同、闲谈、公关等等技能手腕上，这些技能手腕良多看起来很像是传授“谋求“之术，他们骨子外面传授的是”若何盗取客户兜外面的钱”。这种状况关于企业来说极度危险，关于通俗的销售人员异样极度危险。不要将客户看成“傻瓜”，将客户看成“傻瓜”的人他自己就先成为了“傻瓜”，客户是极度伶俐的，他们不但关怀产物，更关怀人品，因此，销售的最高技能决不是技能自己，而该当是“诚实”，只需发自内心的真诚，哪怕只要一点点，客户也会很快地感遭到。回到开始说的那句话，销售最高本领在于“销售信任”。
刻苦义务
可以刻苦义务，换句话说便是吃苦刻苦，如许的销售人员极度随便惹起客户的喜爱。我们常常发明客户极度喜好销售人员劳累的样子，分外是在碰到题目的时候频频奔走的状况，他们极度希看不论在什么时候，什么地点，你都可以随叫随到，不论是刮风下雨、照旧天灾人祸你都要勉力往干。更有甚者，良多客户具有IT心理，只要在对销售人员被频频的折磨之后，才有极年夜的满意感。
我已经碰到过如许一件事，一位销售人员约好了一位客户，这时气候突然下起了年夜雨，暴风年夜作，路上积水极度重要，因为约好的客户旅程很远，销售人员有些畏缩，想给客户打个电话希看另外约个时候，这时这位销售人员的主管判断不满意，硬逼着销售人员冒雨前往客户那边。在到达客户的办公室之后，这位销售人员已经全身湿透满身上下不断的淌水，良多路过的人都不由得发笑。在见到客户的时候，虽然销售人员全身湿透，可是他为客户带往的材料却留存得极度完整，这时客户感到极度年夜的震撼，内心到达了极年夜的满意，那时就与销售人员签订了一年的条约。经由历程这件事变我们可以反思，销售人员的刻苦义务让客户获得了满意，从而赢得了客户的恭敬。
如果细致地了解一下，刻苦义务年夜概是客户遭到恭敬的最直接表现，作为天主的感受好像必需经由一定的折磨历程，才可以获得充沛地展现。这种现象不但在效力行业极度清楚，在以产物为焦点的行业外面也是如斯。更有甚者，客户在产质量量的比较中，偶尔候宁肯选择产物技能通俗，却宁愿答应接受客户践踏的供给商。比较典范的例子便是海尔。海尔的效力便是“真诚到永久”，“真诚到永久”便是客户可以享遭到销售的“刻苦义务”。虽然海尔产质量量年夜概并不是最好的，可是客户可以经由历程“刻苦义务”了解到天主的感受。
判断
良多客户都不太喜好内向、并且柔嫩寡断的人，越是高层的向导越是如许。如果你见到一个公司的总司理，如果在一分钟内不可以把你的事变说清晰，相信你根基上就没无机遇了。判断不但表现在办事的时候下面，更重要的是表现在关键题目的掌握下面，良多人之所以不可以判断的处理题目，与不可以有效的发明焦点题目有干系。众多庞大的情况交织在一同，常常会使良多人莫衷一是。已经有一个店长，不晓得因为什么得罪了人，一伙人突然间闯进店面举行烦扰，政府势势极度杂乱，这位店长开始没有接纳断然办法通报保安、关照阛阓，而是接纳了理想的体例，你越是理想他们闹得越欢，这便是他们希看看到的近况。因为开始没有防止，末了局势闹年夜了，只能经由历程打110处理题目，但110来了影响更坏，末了阛阓要求厂家撤柜，给企业带来了庞年夜丧失落。这便是清楚的缺乏申明、判定本领的表现，从而招致判断本领的缺乏。
客户关于缺乏判断本领的销售人员，内心中是极度讨厌的，他们极度随便的使客户联想起猜疑、奸狡、利欲熏心。中国的销售人员尤其如斯，这年夜概是因为中国的客户极度奸狡的缘故，因为客户奸狡，所以销售必需鉴戒翼翼的相处，稍有年夜意就会由“判断”变成“灾害”。但不论如何如果客户以为你不是一个判断的人，那么他对你的决议信心就会年夜打折扣。另有，没有判断力的销售，也常常让客户感受不担当任，乃至是漠不关心。在急需销售定夺的时候，无论是好、是坏都需要给对方一个回答，可是我们的销售常常是接纳拖的战略，直到将事变拖到无法处理为止。这种体例真的极度可骇，这是中国人喜好，本国人最怕的中央。
综上，经由历程对客户眼中销售人员的申明可以看出：
1.客户眼中的销售和企业眼中的销售有重年夜区别；
2.其中，诚实仍旧是全部质量中最重要的；
3.依照客户的要求甄选销售人员很关键！

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