电话相同是经由历程对方的语音、语气、语速、说话等来判定对方的心理活动。而面临面的交换，则更随便经由历程对方的模样形状、目光、肢体举措、说话、语气等来判定其心理活动。所以，关于电话销售人员来说，可以一步到位找到目标客户，惹起客户的快乐喜爱，掌握客户的心理，获取客户的信任，已经成为决议电话销售乐成的关键步伐。

    一、确定目标客户

    销售义务的第一步便是确定自己的目标客户。目标客户究竟在那边？哪些客户才最有年夜概利用你的产物？这些信息一定要极度清晰，不然，每天打出再多的电话，年夜概都是白费无功的。

    例如，池塘外面有各种百般的鱼，你希看获得哪种鱼呢？你要先考察，你想获得的那种鱼年夜多会合在什么中央，不要没有目标地胡乱垂钓。

    在目标客户最会合的中央探求客户，本领获得更好的结果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打目生拜访电话后，乐成的第一步便是要找对人。如果连有权做决议的人都无法找到，销售本领再好也是空费周折。因此，电话销售员拨出目生电话的主要关键便是要确认与你通话的人便是你要找的关键人。

    若何判定这团体便是你要找的关键人呢？关键人通俗具有三个特征，可以用英文的MAN默示：M默示有钱，关键人必需有预算来购买你的产物；A默示有权，关键人必需有推销决议计划权或对决议计划有重要影响；N默示有需求。

    二、有效的销售准备

    电话销售的销售历程极度长久，你只要准备充沛本领抓住可贵的机遇。而电话销售前的准备就像年夜楼的地基，如果地基打得不踏实，年夜楼很快就会坍毁。在电话中与客户相同的功效，与电话销售前的准备义务有很年夜干系。即便你有很强的相同本领，如果准备义务做得欠好也不年夜概到达预期的结果。电话销售前的准备义务包括以下几方面：

    明白给客户打电话的目标。你的目标是想乐成地销售产物照旧想与客户建立一种耐久的互助干系？一定要明白，如许本领有的放矢。

    明白打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束今后的结果。目标和目标是有联系干系的，一定要清晰打电话的目标和目标，这是两个重要的方面。

    明白为了到达目标所必需发问的题目。为了到达目标，需要获得哪些信息、发问哪些题目，这些在打电话之前必需要明白。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出题目，显然是无法获得客户的信息和需求的。所以，电话销售中发问的本领极度重要，应把需要发问的题目在打电话前就写在纸上。
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