1、你便是企业

即便你地点的公司有紊乱的分支机谈判几千名职工，但关于主顾来讲，公司便是你，同他直接打仗的是你。主顾把你的公司看作一个仅为满意他要求的团体。结 论一：不可以把题目推给另一部分；结论二：若主顾真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事前关照过的同事，并且你要切身把你的同事介绍给 主顾，同时应给主顾一句放心话：“若他照旧不能令您满意，请虽然再来找我。”


　　2、永久把自己放在主顾的地位上

你希看若何被对待？上次你自己碰到的题目是若何获得满意处理的？把自己摆在主顾的地位上，你会找到处理此类歌颂题目的最佳体例。

　　3、合用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要利用一些一定的话，如，“我将勉力”、“这不是一个简朴的题目”或“我要问一下我的下属”；永久不要说“这是个题目”，而说 “一定会有办法的”；跟你的主顾说“这是处理题目的办法”，而不要说“要处理题目你必需如许做”；如客户向你要求一些底子不年夜概做到的事变该如何办？很简 单：从主顾的角度动身，并试着如许说：“这不符合我们公司的老例，但让我们勉力往找其他的处理办法”。


　　4、多说“我们”少说“我”

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的表示：销售人员和客户是在一同的，是站在客户的角度想题目，固然它只比“我”多了一个字，但却多了几分密切。南方的销售人员在南方义务就有些下风，南方人喜好说“我们”南方人习尚说“我”

　　5、连结相通的谈话体例

这一点我们一些年老的销售人员年夜概不太留意，他们思绪灵敏沉默寡言，说话更是不分工具像开构造枪般快节奏，碰到客户是上年龄思绪跟不上的，底子不晓得 你在说什么，随便惹起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售本领方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘， 而监理通俗都是60岁阁下将要退休的老工程师，而此君对白叟心理好像很有钻研，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产物在这个 工程中被接纳的判断的支撑者。


　　6、显现出你有足够的时候

固然你已超负荷，老板又监视你，但万万不要在主顾刻下显现出你没偶尔间给他。用一种轻松的语和谐耐心的立场对待他，这是让主顾感到满意的最佳体例，即 使是你不能马上满意他的要求。若主顾感到你会勉力帮他，即便要等良久本领满意他的要求，乃至到末了真的帮不到他，他也会很愉快的。


　　7、永久比客户晚放下电话

销售员义务压力年夜时候也很贵重，尤其在与较熟客户电话交谈时，很随便犯这个缺点。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户内心一定不高兴。永久比客户晚放下电话这也表现对客户的恭敬。也有些销售员有好的习尚会说：“张总，没什么事我先挂了。”


　　8、与客户交谈中不接电话

销售员什么都不多便是电话多，与客户交谈中没有电话好像不年夜概。

不外我们的年夜部分销售员都很懂规矩，在接电话前会形式上请对方理睬，通俗来说对方也会年夜度的说没题目。但我通知你，对方在心底里出现：“好像电话里的 人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在首次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后敏捷挂断，等闲谈结束后再打过 往。


　　9、不要抛却任何一个不满意的主顾

一个精良的销售人员极度年夜白：主顾的主意老是变来变往的，问他的喜爱，把全部的产物介绍给他都是空费蜡，方才和他获得同等意见，他马上就变了主意要买 另一种产物。向客户供给效力也是一样的：偶尔五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并要挟要到你的竞争对手那边往的客户平静上去，并同你签订一份新条约。

　　10、花更年夜气力在那些不满的客户身上

“感谢你关照我”，面临一个埋怨的主人应如许答。理想上，一些钻研功效显现，在对你的公司不满的客户当中，只要10百分的人什么也不说，但将来仍旧返来 同你做生意！相反，90百分的客户则歌颂他们不满意，并最终获得了补偿和满意的效力，他们将照旧你的客户。主顾提出他们的要求的时候，也是处理公司和主顾关 系的重要时候。若处理得好，则更随便让主顾信任公司，所以，一定要让主顾在出现题目时可以很随便地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机遇留住他 们，让他们成为你的老客户。

　　11、随身携带记事本

拜访中随手记下时候地点和客户姓名头衔；记下客户需求；理睬客户要办的事变；下次拜访的时候；也包括自己的义务总结和了解，对销售员来说这尽对是一个 好的义务习尚。另有一个利益便是当你忠实的一边做条记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种遭到恭敬的感受也在客户心中油但是生，你 接上去的销售义务就不年夜概不顺遂。

　　12、不要怕说对不起

当主顾报告他们的题目时，他们期待的是富有情面味的明白反响反应，表明你了解他们。若你直接面临主顾的歌颂，最好首先默示你的歉意，若要以团体的名义抱歉 的话，就要显现的更加真诚。美国一家年夜型咨询公司的司理RonZemke如是说。跟他讲你年夜白他的不满，然后明白通知他你将尽你团体的统统勉力帮他，直到 他满意为止。

　　13、不要淘汰主顾的题目

面临题目，万万不要说“我底子没听过”，“这是第一次出现此类题目”，这种处理体例只会对你的主顾发作极差的结果，因为他底子就不想晓得这种情况已往 能否发作过；跟他讲题目并不重要，他完全没有别要气愤那不能处理题目，“你晓得，这只是一个小题目”这么说底子于是无补，还会有损公司笼统。每位主顾都希 看获得你的器重和留意，他们以为你所受的培训及所获得的履历只要一个目标：留意他并帮他处理题目，那么何不做给他看。

　　14、器重主顾的满意程度

纽约前市长EdKoch在巡视期间常常询问他所碰到的选夷易近：“你们对我有何不雅观点？”并且他极度器重他们的回答，以便更好地管理这个都会。就如这位市长 和他的选夷易近一样，你也应该勉力了解主顾下认识的反响反应，如，“我所讲的对你能否无益？”“这个满意您的要求吗？”固然另有“我另有什么可以为您做的吗？”

　　15、跟进题目直至处理

若你不得不把主顾丁宁到另一部分，一定要打电话给担当此事的同事，同时打给主顾以确认题目获得处理，询问主顾他能否获得了满意回答，并问他还需要什么匡助，如真的还需要，那就只管即便做到他满意为止。

　　16、不要自高自年夜

这很天然：那些体育、片子明星也年夜概有一天销声匿迹，只因为他们太得意，关于你也是异样的原理。你年夜概是你们公司最好的销售人员，外行政义务上最有条 理，但同你打仗的主顾并不晓得你99百分的主顾都会满意而回(他们对此尽不关怀)，而他属于这1百分，关于他，只要这个才是最重要的。

　　17、给以、给以、再给以

我们在与客户交换中，常常有的主顾会问送什么，如何送。主顾的问答反应了客户本身的需要和偏好。可见，一个好的劈头因此为主顾供给给以开始的。给以顾 客什么喃？给所以一种效力、是一种申明，给以主顾他所关怀的事物的申明。所以，作为一个乐成的销售人员，请服膺永久不要向主顾讨取什么，哪怕是一种回答。

永久不要先问主顾：“你需要什么？”

永久记着：给以、给以、再给以！而不是讨取！

　　18、感谢感动、感谢感动、再感谢感动

要晓得：对主顾说再多的感谢感动也不外分。但遗憾的是“感谢”“幸运之至”或“请”这类的字眼在商业中已越来越少用了，请尽年夜概常常地利用这些词，并把“感谢”作为你与主顾来往中最常用的词。请真诚地说出它，因为恰是主顾、你、我和其他人才有了本日的这份义务。

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