营销实战

来源：本网

【高朋介绍】张烜搏：是美国 Get Clients Now! TM 客户开发系统中国现在独一授权讲师。任职DELL公司的电话销售培训参谋。着作有《一线万金—电话销售培训指南》(该书现在已被多家企业接纳作为其电话营销人员必备的工具书) 、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售本领》多媒体课程包、《来自DELL的T12 销售形式》多媒体课程包等。效力过的客户有通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想团体、新浪科技、刚正科技、中国塑料信息网、上海建行、中国电信、中国联通等。

【出色看点】

电话销售匡助企业获得更多的利润

电话营销的收场白

若何应付被粗犷得挂失落电话

电话营销前的准备

电话营销六年夜流程

电话销售中央态最重要

若何饶过前台

在电话外面什么时候提出下单是符合

(10:02:34) 掌管人说：列位商友巨匠早上好，我们本日对话的高朋是营销巨匠张烜搏西席，张西席已经是Get Clients Now客户开发系统中国现在独一授权讲师。任职DELL公司的电话销售培训参谋。着作有《一线万金—电话销售培训参谋指南》（该书现在已被多家企业接纳作为其电话营销人员必备的工具书），

(10:02:40) 掌管人说：这本书成为横多企业的必备工具书、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售本领》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售形式》多媒体课程包等。效力过的客户有通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想团体、新浪科技、刚正科技、中国塑料信息网、上海建行、中国电信、中国联通等。

(10:02:46) 掌管人说：先请张西席跟我们广大商友打个招呼？

(10:02:55) 张烜搏说：巨匠列位早上好。

(10:04:46) 掌管人说：好的，我们先来说第一个题目，电话销售匡助企业获得更多的利润这一点，也是您的提要，作为一个弁言？

(10:04:53) 张烜搏说：电话销售良多企业开始关注，重要缘故原因是对企业有以下几个匡助，第一点是表现在苦守的提高上，传统销售来讲年夜部分人员需要直销人员往拜访，拜访的苦守低一点，一个好的销售代表时候比较充沛的情况下一天拜访三到四个客户已经是很不错的习尚了。

(10:05:02) 张烜搏说：电话销售如果是一个练习有素的电话销售代表，他一天有效拜访，如果时候符合到达三、四十个客户拜访，那苦守要提高十倍，这是拜访量上。

(10:05:08) 张烜搏说：第二点是团体的销售成本的低落，销售成本的低落表现在和直接拜访的直销管理团队来讲，因为销售成本当中包括了见客户，路上花的全部的差盘缠用，包括年夜概的全部相干的成本在外面。 而电话销售代表它的重要费用在销售成本是电话的成本和别的相干的管理成本。

(10:05:14) 掌管人说：就电话的成本和相干管理的成本。

(10:07:24) 张烜搏说：没错，这一点对企业来说是一个很年夜的匡助，第三个方面是人员的成本，因为通俗来讲销售人员像比较高层的销售人员需要往表面拜访，那人员的人为和团体的成本上根基上高于电话销售代表，可是并不是说电话销售代表收进一定比拜访销售代表低，从团体上发明划一代价的情况下综合起来电话营销成本低一点。

(10:07:33) 张烜搏说：第四点在团体的笼盖面上，因为如果是你的一个客户，他面临的是全国市场，那不年夜概经由历程人员拜访，那机构需要很庞大，电话销售的话可以笼盖到全国的全部机构，乃至是全球的任何角落。 昨天我上课有一个北京过去的客户，他受邻居的影响，他邻居有一百多人的销售团队，他以为邻居有一百多的电话营销团队，那我是不是可以往尝试，

(10:07:41) 张烜搏说：用五个电话营销代表，那结果极度的好，面向全国市场的，他要扩展全国市场，这对笼盖面上对企业有很年夜的匡助。 综合来讲对企业苦守的提高和成本的低落起到感化，运用的好的话会带来直接利润的增加，这是我对这个题目的不雅观点，不晓得如许注释一下有什么题目。

(10:10:00) 掌管人说：刚才张西席也说到电话销售的利益，它跟直销比拟有一个成本的低落和苦守的提高，可是我们不可防止地会有如许的题目出现，电话营销不是面临面的，只是经由历程一根电话线，若何让对方相信你购买你的产物，这个跟电子商务极度像，两团体是不见面的。

(10:10:05) 掌管人说：我现在提交第二个题目。 网友：电话营销的收场白若何来说？

(10:10:13) 张烜搏说：从收场白的角度来讲我以为极度关键的一点如何样在一同头的时候吸引到客户的留意力，这会是一个极度焦点的题目，从传统的通俗构造来讲正常情况下我们如何操作，第一句话一定是自我介绍不能少的，好比说我是某某公司的某某，那一团体接到电话年夜概他的义务、糊口打断，那这时候你要给一个规矩用语，

(10:10:19) 张烜搏说：好比说王西席实在不美意思打扰一下你，这是一种商业礼仪，第二个关键便是要直进主题了，通知客户我为什么打电话给您，打电话给您的匡助在那边，把吸引客户留意力的话讲给他，吸引客户留意力体例有良多，罕见的体例用客户年夜概关怀的题目来吸引他的留意力。

(10:10:25) 掌管人说：网友：我是做礼物的，若何本领让客户吸引留意力到我的产物下去？

(10:10:33) 张烜搏说：这是一个极度好的题目，那你这其中央好比说礼物，假定说我们用到的收场白的体例是谈到客户用年夜概关怀的题目，用这体例来吸引客户，那我做礼物的，当我打电话到一家公司想跟他们谈礼物营业，那么这个担当详细推销礼物大概效力礼物的客户来讲他最关怀什么呢？我们假定说最关怀的是成本，这个只是说假定，因为要看详细的客户，假定客户要花起码的钱买到最好的东西。

(10:12:45) 掌管人说：是性价比最好的礼物。

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