进进我与客户栏目

    （来源：金羊网-夷易近营经济报）

    勇于供认自己的错误可以提高一团体的信誉，并且有助于自我完竣和对管理义务年夜有裨益，承当责任是我们赢得客户的最好的体例之一。

    先来看看这些话语：“这不是我的错。”“我不是存心的。”“是他让我如许做的。”“这不是我干的。”“正本不会如许的，都怪……”

    倘使有人以为很认识，那是不特另外，因为这些话年夜概是我们自己已经说过大概是我们身边的同事和冤家常常提及的。出现题目，频频良多人第临时候都是这种反响反应，当你依照下面的这些答复的话，我们良多人却不晓得，你已经失落往了你自己。一个已经失落往了自己的人，客户也异样是不会信任他的。

    在中国，做家长的年夜都会如许做，自家的大人不鉴戒被地上的东西绊了一下，随即年夜哭。我们家长一定是用手打谁人绊倒孩子的东西，一边打一边说：打你、打你，谁让你绊倒我家的宝宝……直到自己的孩子不哭为止。我们可以看到，固然这是我们哄大人的一种体例，可是无形之中通知孩子，责任在他人。你摔跤责任不在于你，是其他东西让你摔的跤。而我们看到外洋的小孩子摔了跤，家长年夜都在一旁鼓励孩子大胆地爬起来，却很少往抱他，因为你摔跤是你自己的不鉴戒形成的，你就应该承当这个责任。一朝一夕就可以培养起小孩的责任感和自强的精神。看到这里，我们会如何想呢？能否有一种震动———这种教诲孩子的体例历经了千百年，使本日我们要勇于承当责任显得分外难，因为依照这种惯性思想，事变做错了，首先想到的是其他人或其他客不雅观的缘故原因，而不会首先想到自己能否做错了。

    我们都晓得客户的重要性，都晓得流失落一个不满意的客户年夜概形成几十乃至几百的客户不满意。可这几年反频频复客户歌颂或埋怨的事变无不是商家不实施自己的职责而形成的。乘坐过飞机的人都晓得，海内飞机的误点是正常到不能再正常的事变，误点起飞的航班反而变得不正常了。但关于航班的误点，我们很少看到主动能承当责任的航空公司，不是空中管制便是飞来的航班耽搁，如果有人统计一下，这两条理由一定占到90％以上。他们老因此为自己很伶俐，老是用并不伶俐的说辞把自己的责任推得一干二净。孰不知搭客们已经是委曲求全了，一旦前提成熟，早就头也不回大胆地往前走。本日如许的故事已经在商业范围演出，不论你供认不供认，肯德基和麦当劳开店的速度一年比一年快。沃尔玛、家乐福的圈地活动越演越烈。这些乐成的企业本日仍然乐成，他们比我们海内企业多做一些的便是一直往关注客户、关注客户的设法和需求。关于企业而言，承当责任便是挽救你自己，承当责任便是挽救你即将失落往的客户。

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