[07/09/15 14:56:42] 卫哲 说: 有一个题目请教崔西席，美国零售业有精良的退货机制，在网上除了声誉机制外，若何保护消耗者？

[07/09/15 14:56:47] 崔仁辅 说: 这个题目理想上我们前一阵子作为一个重要主题来讨论的，

[07/09/15 14:57:17] 崔仁辅 说: 我的了解是说每个国家的零售情况大概你的商业情况是跟他国家的整个情况，社会情况，人文社会等等这些东西相干的团结在一同的，在美国如许的发财国家，年夜的连锁企业，连锁零售他们都极度讲求这一点，乃至花了很高的成本做这一点。因为对消耗者来讲便是一定要提的，

[07/09/15 14:57:22] 崔仁辅 说: 在中国现在如许的搜集情况，我们可以说我们可以再好战一点，我们到整个的零售情况外面看这个题目，现在海内的良多企业做的好的良多企业他们实在也有如许做，固然这个门槛在美国要高一点。

[07/09/15 15:00:13] 崔仁辅 说: 在中国他好象要问你，电电扇的风不是很年夜，你硬要退他照旧要退的，可是在网上我们现在看到的是说在淘宝网网站上的一些网商们，已经自发地他们对消耗者推出了如许一种答应，如果说你不满意，七天大概十四天不满意就可以来退，这是已经有人在尝试了。

[07/09/15 15:00:26] 崔仁辅 说: 对我们淘宝网来讲，如许的一种分外的效力，对企业大概说对网商，大概对团体网商大概企业网商来讲，如果你作出如许的答应是不是可以给你带来更多的生意？

[07/09/15 15:01:08] 崔仁辅 说: 我们的了解是如许的。因为消耗者内心有良多的担心，我们接上去也会进一步鼓励我们的网商冤家们，巨匠大胆地迈出这一步，固然外面有危害，可是我们照旧相信，总的一点，实在也是从海内零售的数字，大概说外洋的零售的数字，真正的退还，真正返来退避实在是极度利便的，也便是说你要承当一点比较小的危害，可是你年夜概赢得的是将会是一个极度年夜的市场，因为你做而他人没有做，可是我相信年夜概到有一天，年夜概是三年，年夜概更长一点，谁人时候年夜概在网上卖东西已经百分之八十的人都说，

[07/09/15 15:01:44] 崔仁辅 说: 没有题目，如果说你要退就退，到谁人时候年夜概我们要想另外的对消耗者更加好的保证的效力，因为每团体设身处地，你买东西总回是希看很踏实的往买，如果你以为有保证你会买得更多，实在作为商家也是一样，从消耗者往想这个题目。

[07/09/15 15:02:02] 崔仁辅 说: 我以为这一步不是说今后会不会如许，我以为是一定会，并且时候会很快，在一个发财，高度竞争的情况下，竞争的目标是如何样为客户供给好的效力。一定会在竞争的功效下面会做到这一点，背面提到的例子，

[07/09/15 15:02:46] 崔仁辅 说: 沃尔玛买的东西不是质量题目而是他不喜好，他们会说负疚这是的缘故原因，这个是在客户效力下面一定会做到的。在本日我们思量会不会做到的时候，我们要想的是不是第一个做，不要巨匠都做的时候跟着做，你第一个做可以获得良多的信任，实在这些退货到末了都是打到成本外面。我们偶尔会亏损，全世界都是一样的，全世界都有骗子，我们不能因为多数人投机而不往保护年夜都消耗者的长处。

[07/09/15 15:02:57] 卫哲 说: 传统零售退货机制也不是传统零售诞生一天就有的，刚才两位讲了我们赢得客户第一个是拼产物，第二个是拼效力，我以为中国供给商在拼产物方面主动性很高，主动性也很高，但拼效力，就感受到效力的成本看的太高，但实在效力的成本不见得你在产物竞争中支付的价钱更高。关键我们是把我们的客户以为是人之初性本善照旧人之初性本恶，我相信我们的消耗者照旧经由历程搜集推销的企业都是人之初性本善占了尽年夜部分。

[07/09/15 15:03:10] 卫哲 说: 如果你退得很爽的时候，你下一次购买的平安感、忠实度都会提高的，所以回纳起来一句话，鼓励巨匠尽快地自我完竣，提高如许的一种效力机制。

[07/09/15 15:03:20] 网商不雅观众 说: 我们看第二个题目，问孙总，团体传统的零售渠道和网上零售是竞争照旧互补？

[07/09/15 15:03:59] 卫哲 说: 刚才一个题目说是问崔西席的，但好象孙西席也能回答，这个题目问的是孙西席，可是我以为崔西席也能回答，这便是我们三人行比较好的一点，我们的阵线已经恍惚了，这个同时我们照旧同时请教两位。

[07/09/15 15:04:07] 崔仁辅 说: 我以为一定是互补。为什么呢？我们巨匠都晓得，我已往的公司是做地下零售尽对第一名的。在美国有一个公司，理想上巨匠讲第一名，第二名巨匠都记得，第三名就无所谓了。

[07/09/15 15:05:22] 崔仁辅 说: 为什么最传统的地下的零售决议照旧要网上走？因为这是人们糊口的窜改，因为有了互联网工具今后，糊口一定会往这个方憧憬窜改，这个不是我们可以不往看，可以轻忽的渠道。所以说，固然我们在地上做的很乐成，我以为照旧应该往上往，可是很遗憾地我们地上做的是第一名，可是到了往上并没有做到第一名，这也是我们需要反思的。为什么说互联网带来良多的商机？因为它把已往的次第是从头洗牌，从头分派的，这是一个很年夜的机遇。我的感受完满是互补，并不是竞争。

[07/09/15 15:07:01] 孙彤宇 说: 我只能说不一定。

[07/09/15 15:07:09] 卫哲 说: 潜台词照旧想竞争的。

[07/09/15 15:07:17] 孙彤宇 说: 实在竞不竞争由不得淘宝网，竞不竞争照旧看我们的网商，原有的渠道给你带来什么，新的电子商务可以给你带来什么，这是巨匠内心的一杆秤，巨匠要想的题目。从一个总体的来讲，我是会以为往下的这种连锁的销售形式，在很长的一段时候外面一定会存在，可是外面的变数是说，这个传统的零售的形式里头，销售的产物年夜概会发作转变。年夜概谁人时候外面说不定只要可口可乐大概其他的东西，说不定良多的产物就会从它的货架上撤走，因为找到了更好的体例。

[07/09/15 15:07:25] 崔仁辅 说: 我完全赞同你的不雅观点，可是有一个现象，任何的一个形状的销售，任何一个声响，走到某一个程度他会走赴任不多极限的时候，可是公司的生长是不是在这个时候停上去？一定不是。这个时候是肯有没有其他的路走，你会发明在网上乐成到一定范围的话，你一定会做网下，我们是希看可以提供给全部的网商一个工具，让他有很好的开始，

[07/09/15 15:12:44] 崔仁辅 说: 网下生意做多的人，他一定也是网上生长，这是一个永久巨匠要继承的生长会走的一条路。

[07/09/15 15:12:53] 卫哲 说: 阁下手两位高朋在方才的题目上貌合神离，表面上你好我好巨匠好，底下都连连不忘网商商业和传统渠道好像都有点不信服的感受，我宣布一其中庸的不雅观点，我以为我是一个判断的产物路途者，我以为在一部分产物，淘宝类似如许的一种形式和传统的零售渠道，马上完成的便是互补，今后很年夜程度上也是互补，就这么简朴嘛。

[07/09/15 15:12:59] 卫哲 说: 沃尔玛十万种商品以外的，淘宝再如何买一定是互补，沃尔玛十万种商品以内的，淘宝哪天开始卖可乐，牛奶，那便是动了传统的搜集，至于这个竞争谁输，谁赢，我以为最终的赢家，无论哪个形式赢，是消耗者。可是我们的网商希看巨匠判定清晰，不如果消耗者赢了，平台赢了而作为供给商输了，作为整个论坛的结论，我想请两位高朋在各自贡献几句金玉良言跟网商冤家分享。

[07/09/15 15:13:09] 孙彤宇 说: 巨匠不要以为我们三团体在忽悠巨匠，电子商务真的很美好，真的很美，现在我们需要的是刻意，做一件事变一定要咬定不放松，这是一定要的，然后像我们淘宝网今年讲的六各自，马上做，做电子商务，把电子商务做出色。感谢巨匠！

[07/09/15 15:13:16] 卫哲 说: 崔总的总结谈话。
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