《销售与市场》1997年第十期　　在推销中，推销员经常面临两种结果：与顾客达成交易，或是成交失败。对推销员而盲，成交固然可喜，成交失利也不必气馁。成交后还有许多工作需要推销员去做；成交失利，也并不表明从此... / 2011-12-06 / 查看 365 次

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象... / 2011-12-06 / 查看 17 次

1931年，中华苏维埃共和国临时中央政府就在赣州的瑞金成立，中国历史上出现了第一个“红色首都"，后来毛泽东等革命之士又从这里出发，开始了闻名于世的二万五千里长征，“革命路线图"的改变拯救了整个红军。如今，在... / 2011-12-06 / 查看 4 次

售后服务体系认证文件的编制依据：中华人民共和国国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)以及中国国家认证认可监督管理委员会有关法律法规。 　　全国商品售后服务评价达标认证评审委员会售后服... / 2011-12-06 / 查看 10 次

如何成为一个优秀的合格的汽车4S店服务经理 服务经理的角色变换　 服务经理，处于服务企业非常关键的一环，如何首先让董事长满意，让总经理满意，然后考虑让自己售后员工的满意，同时考虑公司其他部门的满意（销售，... / 2011-12-06 / 查看 2 次

2005空调冷冻年度展望　　随着参与市场竞争厂家的增多，整个空调业呈现出供大于求的非平衡发展趋势，从而引发价格恶战持续，导致行业利润日见稀薄。此时，售后服务成为各个空调厂家的一块心头病。 　　目前，一台空... / 2011-12-06 / 查看 1 次

(秦音 实习生 钟侃清) 家电下乡了是件好事，农民朋友得实惠心欢喜，但如果产品质量无法得到保证，那就成了“心病”。近日就有消费者李小姐向中国经济网反映，她买了台海信 “下乡空调”，谁知安装了后发现，空调总是... / 2011-12-06 / 查看 95 次

售后服务是商品整个销售过程的重点之一；是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础；售后服务也是我们经销商销售产品的责任和义务。 　　有的经销商把售后服务做为实现利润再次增长的渠道；有的经销商认... / 2011-12-06 / 查看 10 次

售后服务是现代企业共同重视的，但售后服务歧视问题却很少被企业关注。售后服务歧视是普遍存在的问题，只是这个问题比较隐藏而已，但它的影响是不可忽略的，它影响着消费者对企业的认同，企业家如果能妥善解决这个问... / 2011-12-06 / 查看 11 次

在经历了激烈的市场竞争后，家电零售已经日趋成为中国流通业中较为成熟的行业——从原来的商品进货渠道的比拼，到家电经营规模的对抗，后又经历了残酷的价格血刃战，当前又是品牌、经营模式、供应链、服务等综合能力... / 2011-12-06 / 查看 340 次

汽车4S店售后服务的标准流程 　　1、热诚招客 ……………………………………………………… 　　2、预约 …………………………………………………………… 　　3、接待 ………………………………………………………... / 2011-12-06 / 查看 190 次

魏武挥的确有很多企业利用互联网做了一些漂亮的营销战役（campaign），所谓漂亮，就是指成本低廉、效果显著（包括品牌意义上的和销量意义上的）。但总体来说，互联网的出现，并非降低了企业的营销成本，反而是在抬高... / 2011-12-06 / 查看 7 次

波导手机：想说爱你不容易——由一次亲身经历谈波导的售后服务当波导手机鼓吹“手机中的战斗机”，“三年销量突破1000万台”时，有很多有识人士都对其在管理、营销、售后服务等方面与跨国公司作了比较，在这里，我不... / 2011-12-06 / 查看 1 次

清晰理解我国家电售后服务是建立稳固售后服务营销平台的先决条件 　　在经历了激烈的市场竞争后，家电零售已经日趋成为中国流通业中较为成熟的行业——从原来的商品进货渠道的比拼，到家电经营规模的对抗，后又经历... / 2011-12-06 / 查看 5 次

文/本刊记者 李颖 发自上海迄今为止，中国男装产业经历了政府主导加工期、民营主导加工期、民营主导品牌期三个阶段。目前，中国男装产业形成了三大男装产业集群：以江、浙、沪地区的上海、宁波、温州为代表的“浙派... / 2011-12-06 / 查看 6 次

吴文治 　　外资家电品牌凭借其一流品质身价高于国产品牌本无可厚非，但是，作为产品配套的售后服务水平却难与其质量相称。记者调查发现，不管是否能帮消费者解决电器故障，外资家电品牌的售后维修普遍征收上门费、... / 2011-12-06 / 查看 7 次

不惜代价以坐热冷板凳的精神坚持做好空调，营销不是最重要的。踏实打造新产品，拒绝浮夸与炒作，用无须售后的产品营造完美的企业形象。没有售后服务的企业才是好企业在改革开放初期阶段，市场物资还不丰富的情况下，... / 2011-12-06 / 查看 7 次

“戴尔的售后服务一样是直接模式，和其他产品一样，戴尔的服务也是有偿的”。1月5日上午，戴尔中国客户中心服务部总监林隆仁就售后服务的生财之道与外界做出沟通。他透露，仅亚太区去年一年，透过售后服务所获得的收... / 2011-12-06 / 查看 5 次

高速公路“瞎标路”，住店“纪律”真不少，中国联通“乱骗费”，如此服务何时了？ 　　总算到了3.15消费者的维权日, 国际华人10大培训师之一、中国第一个CS（顾客满意）经营运作专家严世华教授，向高速公路、宾馆行... / 2011-12-06 / 查看 6 次

服务外包、收费高、操作死板为外资家电服务主要问题　　“你可以了解一下，凡是在中国市场销售业绩好的外资企业，其家电的售后服务工作肯定搞得不错。相反，一些外资企业在中国市场遭遇滑铁卢，有很大一部分原因是服... / 2011-12-06 / 查看 7 次