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掌握客户关系,让行销事半功倍
顾客关系管理(Customer Relationship Management)的本质是一种企业策略的执行。它的目标是将顾客的长期价值极大化,让公司的业务、行销与顾客服务都能以顾客为核心。公司在以客为尊的文化、策略与领导下,透过信息科... /
2013-06-05
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顾客
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企业疯了吗? 感谢最难缠客户
这样的客户实在难缠客户A是李明所在公司的代理商,是属于明显的“刺头”——年销售量在公司属于中等,但要求是提的最多的,所以业务人员都不敢“碰”他。对于刚从学校出来的李明,经过公司在样板市场的培训合格后,... /
2013-06-05
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客服人员6大忌讳
作为国内一家具有10多年的影响力营销策划机构,蒙虎营销策划机构一直把热情周到的客户服务作为企业发展壮大的前提,然而最近蒙虎团队直属的金钥匙中老年养生保健购物商城发生的几件事情,让我们吸取了很深刻的教训,... /
2013-06-05
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最受员工欢迎的培训管理内容有哪些
一、技能培训技能培训包括对员工的运动能力和智力能力的培训,也有人认为技能培训即是对员工使用工具、按要求做好本职工作、处理和解决实际问题技巧与能力的培训。运动技能培训也叫肌肉性或神经性运动技能学习,主要... /
2013-05-17
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投资开店告诉您如何为女性顾客服务
如何让女士感觉你很尊重她一行客人到达酒店时,要先向女士问候。如果和这些客人已经比较熟悉,向女士问候时,要亲切自然,并给女士特殊的照顾。当女士走来时,服务员应起立。与站立的女士交谈时,服务员也应站立。与... /
2013-05-10
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女士
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女性
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打火机
服务员
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经济型酒店如何进行人员管理?
经济型连锁酒店创业,需要把握好的方法,管理者们对这些店面内部店员的管理技能必须有一个充分的把握以及管理方法,这样对于经营酒店时才能无后顾之忧。经济型连锁酒店每个成员都是团体必要的一部分,有凝聚力的团队... /
2013-05-03
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经济型
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针对女性客户的服务
一行客人到达酒店时,要先向女士问候。如果和这些客人已经比较熟悉,向女士问候时,要亲切自然,并给女士特殊的照顾。当女士走来时,服务员应起立。与站立的女士交谈时,服务员也应站立。与初次见面的女性客人交谈时... /
2013-04-24
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女士
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酒店
打火机
服务员
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电子商务营销技能之电子邮件营销
网络营销技能之一:电子邮件营销模式网络上面复杂多变,联系方式也是一样,要是我们想要有一个好的营销,那么我们必须要把我们的产品展现给对方看,那么我们要怎么去做呢?QQ吗?还是我们常常使用的聊天工具旺旺,这... /
2013-04-15
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招商谈判八策略
很多首次与招商公司谈判的人不太了解在谈判过程中注意些什么以及需要掌握什么细节?《孙子兵法》说得好:“知己知彼,百战不殆。“在招商谈判中亦是如此。只有了解了对方的意图、目的、策略,我方才能对症下药,相应... /
2013-03-25
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礼节
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了解客户的期待
了解客户的期待很重要的25个客户需要的待遇:2、告诉我实情,不要使用“老实说”这个字眼,它会让我紧张:如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的,那么你就出局了。3、我要一位有道德的推销人员:因少数的... /
2013-03-22
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