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互联网环境中用户体验背后的秘密 不忠诚于品牌而忠于体验
常常会听到这样的话,消费者越来越聪明而且很挑剔;价格吸引貌似不再有效,有时甚至会发现他们花了更多钱去消费其他家的产品。一位网购达人朋友聊天中直言不讳说,她现在越来越喜欢在天猫上买东西,相比淘宝集市... /
2014-05-01
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工业品客户管理的4项核心技能之三:发展老客户
“发展老客户”的又一说法叫“客户关系管理”。我之所以要用“发展老客户”来替代“客户关系管理”,是因为前者比后者更具方向感和目的性。在“客户关系管理”概念下。工业品企业的普遍看法和作法是,把客户分为A、B... /
2011-12-06
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《中国企业营销难题》大型调查报告综述之四
品牌成长之路 在本次中国企业营销难题的问卷调查中,有一道涉及"品牌"的问题,统计的结果如下: 从调查数据可以看出,大多数中国企业对品牌的运作基本上处在一个探索性阶段,问题的焦点在于如何创建一个... /
2011-12-06
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品牌忠诚度转化的地狱天堂:售后服务
在今日的品牌竞争中,许多品牌大谈特谈“服务”或“售后服务”;金牌服务、星级服务、阳光售后服务等服务口号层出不穷,但是什么样的服务才是能抓住客户达到品牌忠诚度的转化“天堂”?是容忍自己品牌的“售后服务”... /
2010-04-12
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员工忠诚度在企业中的作用
让我们来看看最近的一些研究结果:Metlife今年3月发布的《第十次年度员工福利、趋势和态度调查报告》指出,员工忠诚度处于7年来的最低点。该调查称,有三分之一的员工打算在年底前辞去现在的工作。Careerbuilder.com... /
2013-06-05
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最佳销售员周芷若小姐告诉你:把客户当男人
张无忌的专业技能几乎武装到了牙齿,用武侠词汇形容就是“已臻化境”了,对付赵敏绰绰有余,对付周芷若则全然不管用,这是为什么?莫非赵敏的智商、情商、德商及战斗力等等,不如周芷若?这些问题困扰我很长时间,最近... /
2013-06-05
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网店如何更好的建立顾客忠诚度?
根据最近的消费调查显示,有71%的顾客终止与某个品牌,企业的商业联系,是因为糟糕的客户体验。进一步的研究表明,现在的消费者比以往更期待与真人进行交流。在一个充满微博、微信,状态更新和短消息的世界,消... /
2014-05-01
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消除顾客疑虑,让客户忠诚于你
如果你也运营着一家电子商务企业,那么你就不会为以下听到这个数据感到惊讶:在你的网站上每天有将近67%的将你的某个商品添加到购物车的顾客,却并没有完成支付环节而是选择放弃这项交易。不论你是一个希望获得更多... /
2013-05-07
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3个方法赢得客户终身
难怪今天很多公司的市场营销人员抱怨今天客户的忠诚度太差了,但是我们又做了些什么工作去发展客户的忠诚度呢?虽然我们都知道保留一个既有客户比发展潜在客户,对公司的营收贡献更大。但是在这样一个高度竞争全球化... /
2012-12-10
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连载7:第四章 忠诚客户的价值
纸牌中的博弈游戏 价格战是最后的手段 客户生命周期 案例:叡扬信息CRM系统的客户价值管理 客户关系收益递增原理 客户天生是不平等的 忠诚客户竞争与价格竞争 案例 通用汽车公司的信用卡计划 一个企业存在的目的,在... /
2011-12-06
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