编者按3月12日，由中国连锁运营协会主办的第七届中国零售业防损管理高层钻研会在杭州召开，70多家企业的140多位名代表加入了本次峰会，来自沃尔玛、华润万家、百思买、麦德龙等十家企业的防损高管及专家举行了履历分享。就防损的管理、技能、投进、步伐等题目展开遍及的探讨，集会也获得了泰科、蓉华电子、华士清点、海康威视、保点、年夜库产业、先讯科技、常州富士达等企业的年夜力支撑，现提取部分不雅观点，以作分享！

防 损 发明根源
●偷盗占消耗主导地位
●匀称消耗率低于行业尺度

■中国连锁运营协会培训与教诲部主任 彭建真

　　中国连锁运营协会于2008年3月至2009年1月期间，在全国范围对63家连锁企业的防损管理人员举行了盘问拜访。
　　盘问拜访中70百分以上的企业每年清点次数在3次以上，清点企业门店自行构造的清点的占38百分，总部稽查部分与门店互助举行清点的占35百分，总部稽查部分为主举行清点的占到12百分，这三种清点体例成为了企业清点的重要三种形式。
　　关于企业划定的消耗率目标86百分以上的企业划定在0.5百分以内，盘问拜访企业中40.4百分的企业消耗率目标低于0.3百分。根据所盘问拜访企业盘店情况，我们得出全行业的匀称消耗率为0.32百分，其中超市业态的匀称消耗率为0.27百分，年夜卖场业态的匀称消耗率为0.35百分。
　　海内企业的消耗散布中外盗占34百分，内盗占28百分，营运及流程消耗占18百分，仓储消耗占8百分，供给商敲诈占5百分，其他占7百分。偷盗成为了企业的重要消耗部分，其中年夜卖场匀称每月约36起，超市约33起，与2008年的盘问拜访数据比拟有清楚的下降，在企业抓获的外盗中男性占42百分，女性占58百分。
　　同时在对企业失落盗几率最高的商品盘问拜访中发明，洗发水、奶粉、保健美容品、口喷鼻香糖、巧克力的失落盗率最高。

投 进随机应变
●做到随机应变特征化投进
●让供给商介入防损义务

■百思买商业（上海）无限公司防损总监 高彦辉

　　企业防损能为企业带来什么？经由历程对信息的盘问拜访和申明，使得平安获得保证危害获得控制，最终完成低落和挽回企业的消耗。
　　企业的防损义务重要的是对防损义务的看法窜改。首先让员工年夜白企业建立的底子目标是盈余，其次了了防损职能，提高防损定位，防损本钱的投进异样取决于防损职能的定位，全部的防损投进要确保可以获得年夜于投进的产出，并尝试将投进窜改为投资的年夜概。
　　若何低落企业的消耗，成了企业越来越关注的题目。在百思买，我们重要经由历程5个方面来完成这个目标，其中最直接的是优化设置装备摆设选型，探求性价比更好的产物，进一步提高商品防护尺度，经由历程保险等手腕合理低落消耗金额，树立和推行人人防损的理念，源标签计划的推行。
　　在防损的投进中我们充沛掌握特征化投资，根据不合的门店情况举行随机应变的投进；人性化投资，充沛思量主顾的心理身分，只管即便防止主顾发作重要感；智能化投资，建立综合信息平台，不但做成公司自己的信息平台，也要让更多的供给商了解企业的防损义务，介入到防损义务当中。

反 贪零供联手

●活期对账 防止“盲区”
●防止虚伪促销马脚
■箭牌糖果（中国）无限公司平安主管 尹潇潇

　　现在在年夜卖场最常出现的三种贪污：虚伪促销证据外加虚伪的卖场账户，最终使促销费用理想没有到达卖场；虚伪促销证据外加卖场的财政马脚招致促销费用变购物卡；促销装加低价的卖场团购招致卖场的毛利没有到达预期。
　　针对以上题目和马脚，供给商的处理方案是，活期与卖场举行应付应收账款函证的对账，但必需是财政人员之间的相同；活期与卖场财政确认银行账户，分外是卖场的其他收进的账户，最好是一个月与卖场财政举行查对，已避褫人员变动而形成“盲区”；对销售发票和促销凭据举行二次检察；主动的申明促销费用的增加能否合理；与年夜卖场建立一个可以常常交换的平台，好比对账等。
　　针对卖场的处理方案是要明白资金的进进、资金流出；主动与供给商对账；账户信息变动应该及时关照供给商；严酷按划定开具准确的发票；卖场内应该对购物卡举行系统管理与监控。

舞 弊 增强内审
●控制内部人员作弊
●增强内审羁系

■锦江麦德龙现购自运无限公司防损总监 躲游

　　据盘问拜访，全球零售业每年的作弊消耗达1034亿美元。而企业发作作弊的范例重要有三种，即IT、侵犯资产、数据作假。
　　美国注册作弊考核师协会在ACFE的2008年度陈说中我们看到，最随便发作作弊的行业，零售业排名第五，而零售业发作的作弊案件当中IT以22.2百分的比例高居榜首。
　　在发作的作弊案件中我们发明频频重要有以下几种情况，HR人员使用虚增“幽灵”员工，社保作弊，虚报人为；店展财政管理人员盗用作卡权限，盗用考核权限，违背操作流程完成不法侵犯；信息部义务人员使用购物卡系统管理权限，在系统中将自己卡上的余额从头设置为原值；工程作弊使用在工程的革新当中虚增工程量，工程结算理想利用清单与理想工程不符；企业供给商使用产物正价码与特价码之间的扣点差异，躲避扣点；门店的营销费用当中材料的报价远高于外埠理想材料价钱；供给商供给虚伪材料，涉嫌冒充品牌，给企业带来运营危害。
　　ACFE根据盘问拜访发明设立内审部，突击查抄，管理层内控查抄，告发热线，逼迫休假，告发人嘉奖，财政陈说审计等手腕，是现在较为有效的反作弊手腕。

高 损 人员领养

●强化全员认识 打造专业团队
●领养“高损”品 全程管控

■华润万家无限公司防损总监 任治铭

　　控制消耗的最好办法便是晋升员工的全员防损认识，打造一支朴重专业的防损团队。防损部是公司的第三只眼睛，需要客不雅观、片面、及时反应信息和发明题目；要器重历程的介入；防损司理要善于相同，发明题目，处理题目；防损人员异样要对销售、毛利等认识；掌握和认识设置装备摆设流程。
　　提防重点商品是低落消耗率的关键。若何确定哪些是高消耗商品？清点功效中消耗数量最高的产物和消耗金额最高的产物，价钱较高的开架商品，近期抓获偷盗最多的产物……都是高消耗产物。
　　关于高消耗商品的数量卖场若何确定？以有差异SKU（品种）总数量标10至20百分为宜。以一个年夜卖场（面积6000平方米以上，SKU在1万个以上）为例，高消耗商品的清单应该连结在1000至1200个SKU为符合，少了则有年夜概漏失落，多了难以打破重点，提防不外来。
　　高消耗商品提防体例，提防店中店：每名便衣和防损主管各领养100至200个高消耗的SKU，领养人担当该商品的“进、销、存”关键全程监视和跟踪。