谈及效力一词，想必巨匠都已习以为常，再认识不外了。分外是我们做零售行业的人，生怕都很有感触。它看似简朴，简朴到拿起来就可以做，却又庞大，庞大到真正做起来却老是不尽善尽美。也曾有过良屡次的某一天，某一阶段，因某些事，获得某些消耗群体的赞同，但接上去的却是更多、更高的需求。因为期间在变，人们的代价不雅观也在变，对效力程度的需求也就难保稳定。于是一年三百六十五天我们就频频着，费尽心血往勉力，想让我们所面临的主顾群体满意。为什么？原理很简朴，如果你选择了零售业态，那么效力将是你的终身朋友。因为它是零售业的灵魂，因为它无处不在。

　　效力，用一句话可以归结综合。效力便是让被效力者在代价交换活动中，了解到超代价满意的历程。这里所说的代价是指货泉代价和时候代价。在理想义务中，我们可以将效力分为两类：一种是无形效力，它包括商品的价钱、品类、规格，质量能否能满意主顾的根基代价需求，这是效力的焦点部分。也包括订货（订购）、送货、暂存、加工、退换货、客诉等代价补偿效力，因为这些是可以用代价来权衡的增值效力。另一种是无形效力，它是无形效力的弥补与完竣，它是表现超值效力的重要手腕。

　　它包括完成无形效力的用时情况和质量；包括各项功课流程能否让主顾感到便利；卖场的布置能否便于导购；包括商品的展现、申明及标价签的提醒能否使商品连结精良的告知与售卖状况；包括商品的寄存、设置装备摆设的状况能否可以满意快速出货；我们的员工能否专业等等。每一关键都在表现效力代价。无形效力的另一种表现便是情况满意：重要表现在主顾在卖场内的听觉、视觉的感官享用、兴趣满意、休闲需求满意等。即便是本日未购物也能感遭到效力的存在，这便是我们每天追求的目标。

　　关于无形效力，我以为应该让全部从业人员年夜白，无论是哪个卖场所运营的商品，虽然是网罗万象，却也差异不年夜。只要这种无处不在，到处表现为夷易近、便夷易近、利夷易近的具有苏果品牌特征的效力才是我们所运营的、具有独一性的商品。让我们从内心深处将这种无形的效力视为无形的商品往用心运营，我们苏果品牌的特征效力才会深进人心，才会获得超值的报答，本领在狠恶的商战之中招招争先，为夷易近族商业的生长丁壮夜作出苏果人应有的供献！
　　（苏果人作者：苏果将军年夜道购物广场 程燕冰）