一、系统研发背景 

　　 

　　客户本钱是企业的贵重财产,客户干系管理系统可以有效地管理企业的客户本钱,记实企业与客户之间的商业活动。若何对这些客户的信息举行管理,是企业的一个重要义务方向,因为它能促进和客户之间的管理,鞭策企业的生长。举行客户干系管理能充沛使用主顾本钱,经由历程客户交换。建立客户档案和与客户互助等,可以从中获得年夜量针对性强、内容详细、有代价的市场信息,包括有关产物特征和机能。销售渠道、需求变动、匿伏用户等,可以将其作为企业各种运营决议计划的重要根据。 

　　市场经济的素质是竞争,作为新经济代表的互联网行业,理想上和传统经济一样,回根结底是效力的竞争,企业要想在顷刻万变的市场情况中立于不败之地必需依托现代化的管理思惟和管理手腕,有效地对企业的内部本钱和内部本钱举行整合,现在,先进的电脑搜集和管理软件在企业的内部本钱整合和内部本钱的整合中都已经能年夜显武艺,它们不但窜改了企业的管理和运营形式,也直接地影响到了企业竞争本领。 

　　客户信息管理系统是一个效力性单元不可缺少的部分,它的内容关于单元的决议计划者和管理者来说都至关重要,所以客户信息管理系统应该可以为用户供给足够的信息和快捷的盘问手腕。但不断以来人们利用传统人工的体例管理文件档案,这种管理体例存在着良多错误错误,如:苦守低、失密性差,另外时候一长,将发作年夜量的文件和数据,这关于查找、更新和维护都带来了不少的困难。 

　　 

　　二、新型客户管理系统 

　　 

　　(一)计划设想 

　　本系统可以有效地管理该企业在各地区、各行业客户本钱,记实企业与客户之间的商业活动等。本系统既可以作为自力的系统利用,也可以作为企业综合营业管理系统的一个重要组成部分,它包括地区管理、客户类别管理、客户职务管理、客户单元管理、客户联系人管理、客户商业往来管理、运营管理、系统日志管理等重要的功用模块,该管理系统力求给用户利便快捷的途径往管理繁琐的数据。针对各个模块不合的表完成添加记实、点窜记实、删除记实、以及盘问显现记实等功用,全部的操作举行地利便快捷,片面系统地完成了商业公司信息管理的各项功用。 

　　本系统接纳五个模块就可以很好的完成客户的要求:1.公司员工信息管理;2.公司产物信息管理(预留添加);3.客户信息管理;4.订单信息管理;5.客户和订单综合管理。我们在完成以上五个模块的基础大将添加“客户品级”模块(根据客户的生意次数和生意量为客户确定品级,好比可以升为VIP)。经由细致的申明和深进的讨论本文以为这五个模块已经可以在最年夜程度上满意用户的要求,所以在初期设想阶段我们决议接纳这种义务体例。 

　　(二)系统功用 

　　本系统的功用为系统的简练的管理本公司员工信息,和产物信息,以及客户信息,另有订单信息的管理,末了另有客户和订单的综合管理。本系统的机能方面的要求便是供给精良的人机交换界面,以及用最小的计算机本钱运转本软件,软件操作要简练,因为软件面向的不是计算机专业人员,而是一些企业的管帐大概文秘之类的人员,所以在简练的同时还要注意软件的可更新性,以及软件的生命周期,以及稳定性。 

　　关于前三个模块,都是由用户手动操作,例如信息的输进,信息的盘问,信息的点窜和信息的删除。关于末了一个模块,要供给报表和报表的打印功用,如许本领满意企业的要求。 

　　关于软件的平安性题目,我们设置了管理人员的登任命户名以及暗码,在系统用完需要封锁时需要管理员将系统加入,在本系统中,我们不会留有bug和背景进口,可是如果管理员将暗码忘失落,可以经由历程提醒信息找回暗码。如许也就在最年夜程度上包管了系统的平安性。 

　　本软件系统的重要详细功用如下: 

　　1.公司员工信息的输进,包括员工编号,员工姓名,职务,性别,手机,员工地点。2.客户信息的输进,包括客户编号,客户姓名,公司名、地点、电话、手机、传真、担当录进的公司员工姓名。3.客户信息的点窜、删除和盘问。4.订单信息的输进,包括记实号、客户编号、生意时候、生意地点、支付体例、总生意额、备注。5.订单信息的点窜,删除和盘问。6.客户和订单信息报表和打印公司员工的。 

　　(三)处理流程和数据流程 

　　1.以客户为中央。该系统的中央关键即为客户管理系统,经由历程客户管理系统,企业与客户举行交互,搜集并处理客户的根基信息与客户订单信息,从而完成营业活动的主动化。 

　　2.系统的总体介绍。本系统表现了五个模块之间的干系,以及数据流程干系。在举行生意卡脖子之后完成客户和订单信息的输进,从而完成客户信息的管理和订单信息的管理;在临盆产物之落伍行产物信息的输进,从而完成对产物信息的管理,得临盆品信息表;在招聘员工之后,在举行信息管理之后,完成员工信息表,末了这四个模块和末了一个模块相联系,完成报表的打印。 

　　(四)该系统的综合评价 

　　本文在警惕已有的企业客户管理系统的基础上提出了新型企业客户管理系统的模型,该新型系统有以下五方面的重要意义:首先,该系统提高了义务苦守,节省了企业的年夜量人力,节省了成本。其次,将庞大的信息、数据系统化,主动化,能在精简人员的同时确保系统的准确性。第三,信息的系统化以及对背景数据库的管理可以有效地防止了故弄玄虚的现象。第四,拜托于计算机系统的客户管理系统具有快速、高校的特点,对客户的变动做出及时的反响反应,极年夜的提高了企业的运营苦守。末了,因为对信息举行了系统的管理,当企业员工发作变动时,如跳槽,不会给企业形成无法挽回的丧失落。 

　　固然该新型系统比拟原系统有庞年夜的下风,可是在计划历程中照旧存在一定的范围性。例如在订单系统的盘问时,不能将完成这组生意的员工信息和这个订单信息想联系,可是本系统属于一个信息管理系统,如果触及到公司的全部方面,这一般系的义务两就会相称的庞大,所以思量到系统的可生长性与灵活性,在编写历程中,我们也自但是然的舍弃了一些功用,另内在本系统的模型计划历程中对主动化的触及较多,而较少的思量到人性化思惟。在往后的系统完竣历程中,企业可以在系统人性化方面多做改进,使该客户系统发挥更年夜的感化。 

　　 

　　参考文献: 

　　[1]张荣梅、孙洁丽,论客户干系管理与企业信息化培植[J].经济经纬,2005,(6):74-75. 

　　[2]齐佳音、万映红,客户干系管理理想与体例[J].中国水利水电出版,2006.