汽车企业的投进是多方面的。科技研发、搜集培植、营销宣传、售后效力，各方面投进范围、长短期计划安排，都需要平衡思量。一方失落衡，就将出现短板。一个歌颂处理不当，就会将此前辛辛苦苦建立起来的口碑全部殉国。这便是“100-1=0”的负效应。

比年，良多汽车企业在效力方面展开了狠恶的竞争。频频售后效力活动年夜张旗鼓，汽车销量便如日方升。你投进多少精神人力物力，就有多少出名度美誉度和销售量。

广汽TOYOTA的心悦效力、e路卵翼、一汽飞跃的“十万主顾”、十万“礼程”效力节和“管家式效力”、北京现代构造南非世界杯不雅观赛团约请年夜客户往南非现场不雅观赛、一汽民众奥迪的南国冰雪节、牡丹江镜泊湖冰上试驾以及一汽丰田的“效力嘉年光”活动，都各有千秋，可谓经典。

一汽丰田的“效力嘉年光”活动，经由历程“嘉年光文娱汇”的形式片面打造了体验售后效力的平台，在与客户的“可视化”相同中，让售后效力与平安驾驶“看得见摸得着”，创始了厂家与消耗者互动交换的新形式。真假技师和效力参谋的竞猜、车模喷漆、纯牌零件鉴别、自己动手学养护、GOA车身的视频演示、分歧路况平安驾驶模仿、醉酒状况模仿、空气囊平安带碰撞体验、儿童平安座椅的装置、儿童视野体验、“自己动手我车我修”、车主和孩子动手喷漆、爱车养护讲堂等文娱体验活动，进即将文娱、知识性互动交换。

如许丰硕活泼的效力活动，可以催生五年夜效应。

一、回馈效应

客户及其家属现场互动，亲热交换，感触熏染深入，获得的真实体验耐久难忘，活动留下的印记深入。如许的活动在激起客户介入的欲看的同时，肯定激起回馈心理。置身于亲如一家的空气中，明白纯真情况空气中的科技知识与奇怪体验，接受着高朋效力，让主顾产-全球品牌网-生尊崇心理，激起心理前提反射，从而奠基正面印象，发作对活动构造者的积极评价，抵消负面效应。尔后该活动相干品牌和活动，客户都会发作积极的心理表示，也会主动积极地给以回应，从而组成连带的正面反响。这便是活动的回馈效应。

“自己动手我车我修”、车主和孩子动手喷漆、爱车养护讲堂等文娱体验活动，发作回馈活动是自但是然的。即便客户不会刻意对效力的构造者有什么立竿见影的报答，但每次从活动中学到的知识和技能手腕获得了运用，都会意存感谢感动，大概主动与他人介绍分享。

二、口碑效应

在回馈效应的基础上，口碑效应就天然组成了。

活动现场感强，体验深入，局面强烈热闹，介入者天然会快乐喜爱盎然。表情的熏染性会将轻松愉悦的表情转达开来，带着这种表情，对产物和品牌的好感、好评就会获得敏捷转达，对相干产物的认知陪伴着深入的体验随时转达，同时在一定范围内谈论交换分散，增加了口碑转达的影响力。

三、集聚效应

会合时候会合财力人力物力展开丰硕多彩的售后效力活动，足迹遍及成都、年夜连、北京、姑苏、深圳，范围宏年夜，影响遍及，介入人数众多，临时候组成了区域性言论中央、相干品牌客户群体的关注中央、活动构造单元义务重心，会合起来的各种本钱获得了很好的发挥利用，出名度、美誉度、认知度和产物忠实度拥有了得以晋升的基础。

四、首因效应

首因效应偶尔又称为第一印象的感化，指的是知觉工具给知觉者留下第一印象对社会知觉的影响感化。详细说，便是首次与人或事打仗时，在心理上发作对某人或某事带有感情身分的定势，从而影响到今后对该人或该事的评价。

售后效力构造者无法会合更多时候为自己的产物举行说教。留下的第一印象是正面照旧负面，很难阁下。而经由历程这些活泼活泼、情味盎然的活动，既获取知识，又愉悦脾气，易于被客户接受。如许的活动，会给原有客户和准客户留下正面的第一印象。经由历程如许的形式打仗某种品牌某种产物是最佳途径，天然发作首因效应。

五、和风效应

狠恶的冷风会让你年夜衣越裹越紧。激烈的热风只能吹起年夜衣的衣襟，而真正要吹失落人身上的年夜衣，只需不断地吹着温和的风，越吹越热，越吹越热，热得人们只好脱失落年夜衣。这便是和风效应，大概称热风效应。

经由历程让车主切身段验售后效力的透明化、范例化，向消耗者通报平安驾驶、用车方面的知识、做客户的的后盾，一个活动法式上去，多个项目体验，起到了润物无声的结果。桃李不言，下自成蹊，客户自但是然地发作相信感，从而让车主放心、放心。“专业对车，至心待人”.com的办法、多元形式的互动体验就象淅淅沥沥的春雨，不用刻意贯注贯注，不用勉强灌溉，冷静然润物无声，用活动说话，发作了无意插柳柳成荫的积极效应。

汽车厂商的售后效力品牌就该如许经心打造。器重在效力体验、用户互动交换，在文娱的同时让消耗者真正走进售后，了解和享用售后，品牌笼统就将徐徐树立起来。

投进多少款项固然重要。但决议品牌代价的，还在于拟投进了多少真诚。精诚所至，无动于衷。在效力的黄金含量中，真诚永久是第一位的。