售后效力是商品整个销售历程的重点之一；是狠恶市场竞争的肯定产物和品牌立足立足于强手之林的基础；售后效力也是我们经销商销售产物的责任和义务。

　　有的经销商把售后效力做为完成利润再次增加的渠道；有的经销商以为是销售的承当，那么我们究竟该若何对待售后效力呢？售后效力实在是一把“双刃剑”，舞的好欠好，关键在舞“剑”人有没有高明的“剑术”，如能笔底生花，人“剑”合一，那么售后效力就能使这些主顾成为你老适用户?熏用户会为产物、品牌和你的市肆说坏话、做宣传，发作口碑效应，给你带来无量的商机和丰盛的利润。反之售后会成为你沉重的承当。

　　若何做好售后效力应从以下几个方面动手：

　　１．首先要树立准确的售后效力看法

　　效力看法是耐久培养的一种团体（大概店展）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户效力”的看法，问心无愧地做好售后效力，而不是作秀。

　　２００５年春，我往天津拜访做水热生意的孙司理，他的店面相称年夜，营业面积不低于３００平米，六七个效力员忙的团团转，生意极度红火。当问到他生意为什么比他人好时，他给我讲了发作他身上的一段故事：２００３年年夜年３０下战书，孙司理一家人结束了一年的忙碌，高愉快兴回故乡过年，一家人刚到离郊区２０公里的故乡，郊区一个用户打电话过去，说家里的水管上的弯头漏水，让派人过往维修，可是店里的装置工已放假，孙司理也完全可以借过年并远在２０公里之外的故乡耽误两三天，但他没有这么做，只是想不能因为弯头漏水而影响用户过年，马上驱车赶回市里到用户家维修，当用户晓得孙司理为了修好一弯头是从２０公里外的故乡专门赶返来的，一家人极度打动，说什么也要留孙司理在他家吃年夜年夜饭。可想而知，这位用户今后的水热生领悟找谁干。只需我们在“真诚为客户效力”思惟的指导下，相信一定会获得报答的。

　　２．比竞争对手做的多一点，比用户的内心期看值多一点

　　面临竞争日益狠恶的太阳能市场，各个厂家的经销商都在器重打好效力这张牌，如果巨匠都是异样的效力，如接到电话，然后商定时候上门维修，修好填单前往，售后人员墨守成规地做好自己份内的义务，如许做是应该的，但照旧不敷的，我们的效力应比对手更上一个条理，举例如下：如太阳能装置终了，三天内要打电话询问利用情况，重要因为用户刚买太阳能，对产物的利用不太了解，有奇怪感、不平安感及期看值过高等多更心理，打个电话询问一下，是让主顾放心。当用户利用三个月后，还要打电话或上门会面，重如果不要让主顾忘失落我们，从而多交换、建立感情，增加了解，增强信任感。主顾也会把他们以为很好的产物保举给更多的冤家。固然另有别的良多体例来做好效力，如进冬前对太阳能片面体检；如为统一小区新用户装置太阳能时，特地会面老用户；如年末送些小礼物等。

　　做好售后效力，还要供给凌驾消耗者预期的超值效力。好比说我们答应接到维修电话２４小时内上门效力，而理想上根基做到不超６小时就有人上门，这便是跨越预期。而每次都是如斯，并且供给极度专业技能的效力，这时主顾显现出的心理就会是满意。另外关于售后效力人员做的别的一些分外效力（如家里有老年人的可帮其随手把残余带下楼，修理一下脸盆的小缺点等等），则就会给主顾一个惊喜。在这个时候，主顾显现出来的满意是发自内心的，他以为你没有任何功利。

　　３．做售后也要勇于立异，赓续立异

　　“不怕想不到，就怕做不到”，做效力和做产物一样，要勇于立异。让我们跨行业警惕一下：在某地有一个修理洗衣机的小店，老板的小生意老是红红火火，他修理洗衣机和他人的不合之处是每次为用户上门维修时，总要事后带着一台能利用的洗衣机，如用户的洗衣机短时候内修欠好，他就把备用洗衣机让用户留下临时利用，把坏了洗衣机拉走维修，修好之后再给用户换过去，他这么一个新点子便换回了众多的转头客。我们太阳能行业的效力也要立异，经销商冤家们平常要多揣摩、多钻研、多警惕，看看我们行业的优势在那边，我们的竞争对手的优势在那边，他人没做好的由我们来做，立异来自灵感，让我开动年夜脑担当思索吧！

　　４．做好售后效力人员的培训

　　现在我们太阳能市肆年夜都是销售、装置、售后在一同的，售后由装置工代庖，所以首先应抓好对他们的培训义务。增强对售后效力人员相干的培训，包括专业知识、效力立场、效力用语、效力范例等各方面的培训。精良的培训能使售后效力从业人员具有专业的产物知识、积极的效力立场和担当敬业的效力精神，本领在义务中给主顾供给越来越好的效力质量，赢得主顾的满意。全部的太阳能的装置、维修人员都要经由专业培训本领上岗。一些装置人员仅凭履历往功课，“两三团体，似懂非懂，拿来就装”的杂乱局势也几回出现，这就形成装置效力等方面费用支付的争论从未间断，如何能谈得上让主顾满意？已经有一句话如许说：“我们首先制造人，其次才是制造产物。”精良的售后效力是靠专业的、受过正轨和系统培训的效力人员往完成和完成的。海尔在这方面就做得极度好。他们非常器重对人员的综合素质，诸如产物知识、效力应对范例等各方面的培训，常常性地举行售后人员培训，使效力人员具有过硬的专业知识和谨小慎微为主顾效力的责任心。

　　５．平和心态处理歌颂

　　效力做得再好也不年夜概让１００％的用户满意，因为我的用户的素质也会千差万别，发作了主顾歌颂，处理客户歌颂是谛听他们的不满，赓续更正自己的失落误，维护商业信誉。运用稳当，不但可以增加和牢固与客户的干系，乃至还可以促进销售的增加，如何样处理、处理这些题目呢？

　　一旦出现客户歌颂，应敏捷做出反响反应，力图在最短的时候内片面的处理题目，给主顾一个合理的回答。

　　题目要分清责任，关于是因为本身缘故原因所形成主顾未便大概丧失落的，要给以补偿大概退换，因为其他缘故原因所形成主顾不满的，要及时地对主顾举行注释，并匡助其处理题目，关于确实是因为主顾本身缘故原因的，要耐心肠给以回答。

　　售后效力义务是靠售后效力人员与主顾的交换和相同来完成的。理想糊口中，只要营业专业、心态平和、立场精良的效力人员，才年夜概供给高质量的令主顾满意的效力。每团体在糊口和义务中，都会有喜怒哀乐、都会碰到快乐大概烦心的事变。所以要提供给主顾满意的效力，作为售后效力人员，一定要具有激烈的效力认识。心态一定要动摇，连结不急不躁，不骄不躁。效力人员效力认识的利害是决议可否给主顾供给优质、令主顾满意的效力的基础。