[摘要］跟着我国超市(超市专题：http://www.xmfv.com/special/chaoshi/)行业的快速生长，行业内的竞争日益狠恶。超市要想在竞争中取胜，就必需掌握超市消耗者活动的特征，并及时接纳响应的营销战略。

　　[关键词］超市营销消耗者 

　　 

　　一、超市消耗者活动特征 

　　 

　　从超市传进我国至今，越来越多的消耗者选择了到超市购物。这些消耗者包括中年女性、白领阶级、门生群体和退休白叟等。虽然他们有不合的职业背景、文明条理、年龄构造的差异，但也有较多的特征。重要包括以下几个方面： 

　　1.关注商品的价钱和质量。超市销售的商品年夜多是糊口日用品和食物，重要满意消耗者根基的糊口需要。这类消耗，消耗者重要关注商品能否适用和购买成本的上下。因此，消耗者不用像购买豪侈品和豪华商品那样关怀内部苦守的满意，商品的价钱和质量是消耗者购物时思量的重要身分。 

　　2.注意购买利便。与百货市肆、商业街、购物中央比拟，超市消耗者对利便性的要求更高。这种要求不但包括市肆离家近，交通利便，也包括超市购物利便选择、购买决议自在、一次性付款利便等。因为这些消耗群体平常糊口节奏较高，年夜年夜都人希看淘汰花在糊口日用品和食物上的购物时候。

　　3.器重理性消耗。比年来，因为经济继续快速增加，我国城镇居夷易近糊口程度的慢慢提高，人们购物除了物质需求的满意外，越来越多的人开始器重精神和心理需求的满意，即注意理性消耗。这种特点表现在根基糊口消耗方面，夸张购物历程的精神和心理感触熏染，需要更恬静IT的购物空气、购物情况、更得当关心的效力。 

　　4.对超市忠实度较低。跟着超市消耗者代价导向增强、购物履历增多，相关于对产物品牌的忠实度，其对超市的忠实度就变得比较低。一是超市之间差同化小，营销战略趋同，消耗者了解不到超市能给本身带来何种奇特代价，天然就对超市缺乏忠实感。二是关于超市消耗者来说，其最器重的照旧商品价钱上的优惠、质量上的保证等。如果哪家超市做得更好，消耗者就会选择哪家超市购物。 

　　 

　　二、超市营销战略 

　　 

　　从以上消耗者活动特征申明可知，超市不但要从商品价钱，还要从商质量量、商品构造、效力、购物情况等多方面举行营销战略。 

　　1.亲情营销战略。亲情营销战略便是把主顾当“冤家”或“亲人”而不是“天主”，经由历程建立一种新型的亲情(鱼水)干系，把超市与主顾之间的隔断最年夜限制地缩短。经由历程与主顾做“冤家” ，而使主顾成为超市的永久 “冤家”。这就因此超市的“感情投资”调换主顾的“货泉投资”。 

　　2.知识营销战略。在知识经济期间，超市的营销看法也要响应窜改，即树立知识营销看法。知识营销看法是知识经济生长的产物，是知识经济相适应的一种新营销看法。它高度器重知识、信息和智力，凭知识和智力而不是凭履历在日益狠恶的市场营销战中取胜。为此，必需充沛捕获和使用市场信息，选择和运用现代化营销手腕。 

　　3.绿色营销战略。自上世纪70年代初，将把21世纪变成一个绿色世纪拉开人类情况保护的尾声以来，绿色浪潮囊括全球。绿色浪潮的兴起带来绿色需求的敏捷增加，鞭策绿色市场的发达生长。绿色市场范围的赓续扩展，肯定要求超市以绿色营销看法为指导，勉力满意消耗者的绿色需求。绿色营销战略要求超市在营销活动中把市场需求与情况保护无机的连系起来，只管即便淘汰乃至消弭情况污染。

 

　　4.诚信的营销战略。全国各地质检或工商部分赓续查出超市商质量量不合格事变，发明的题目包括食物添加剂超标、猪肉年夜肠菌群超标等，触及的超市不但包括良多中小超市，还包括一些闻名的年夜型超市。这些事变使人们不得不更加器重商家的诚信题目。通俗来说，超市的诚信题目重要表现在以下两个方面：一是运营的商质量量未达标。二是在价钱和促销上的欺骗，如商品标签价钱恍惚不清、标签价钱与收银价钱不合等等。有远见的超市运营者应该认识到这一点，确保运营诚信，把诚信作为其拟定市场竞争战略的指导思惟，树立诚信运营划定例则，成为运营诚信的范例。跟着消耗者购买本领增强，分辨真伪本领提高，这类超市最终必将获得消耗者的相信。

 

　　5.品牌化营销战略。超市经由历程供给差同化的商品或效力，从而在消耗者心目中塑造奇特的品牌笼统，包括供给不合条理或种另外商品或效力等。如食物超市百分之IT十以上的商品为食物，年夜型综合超市则食物、日用杂货、服饰兼而有之。在食物超市中有的超市以副食物、熟食为主，有的超市则运营了年夜部分生鲜食物。如某些年夜型综合超市为满意消耗者“一站式购物”的需要，都尽年夜概地完竣产物线和商品品牌。关于一些中小超市，则要紧紧环绕购物的便利性，尽年夜概供给一些与消耗者日常糊口联系最慎密亲密的商品。为促进销售并增强品牌地位，超市应恰外埠展开广告宣传活动，如资助某些公益活动、举行广告宣传等。在渠道战略方面，超市不但可以把店址只管即便选择靠近居夷易近区，也可以生长一些新的销售途径。如一些靠近居夷易近区的中小型连锁超市可以开发网上购物、电话购物和供给送货上门的效力，从而供给比年夜型超市更多的便利性，增强其竞争下风。 

　　6.特征文明营销战略。 跟着消耗者理性消耗趋势增强，超市营建特征运营文明，满意主顾高条理的心理和精神需求，可以凝集和增加主顾。超市营建特征营销文明要符合中国传统文明、节日消耗文明的特征，也要捉居夷易近族文明的特征。中国有众多的夷易近族，各夷易近族的传统和习尚习尚又有差异，超市可以在各夷易近族聚居地的分店，根据外埠夷易近族的文明特点塑造响应的营销文明，如让员工穿上外埠夷易近族的服饰、举行外埠夷易近族特有的文明活动等。经由历程特征文明的营建，超市就能深深融进外埠社区之中，增强市肆品牌的凝集力，耐久地赢得主顾。

　　参考文献： 

　　[1]顾国建:超级市场营销管理[M].上海立信管帐出版社 

　　[2]郭戈平:2003年中国超市主顾购买活动盘问拜访陈说 

　　[3]李丁:消耗心理学[M].北京:中国人夷易比年夜学出版社 

　　[4]尹世杰:消耗经济学[M].长沙:湖南人夷易近出版社