“在中国，为中国” 25年深耕中国市场

　　问：惠普是全球第一年夜电脑商，但在中邦外乡化历程中却碰到了良多的竞争，例如宏碁归并了刚正的PC营业，联想的强势推进。针对这些挑衅，惠普会若何应对呢？

　　张永利：上个月，我们迎来了惠普的25周年并准备了一场媒了解。回首惠普公司25年的生长历程，“在中国，为中国”是我们不断苦守的信心。跟着中国经济生长的窜改，用户需求的窜改立异，我们用多年积累的履历赓续加速外乡化的历程。

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　　外乡化不但范围于某一个关键，它包括了从研发、计划、制造、销售到效力，以及团队的管理，是一个端对端的当地化。

　　首先，研发方面。惠普有三个研发的重要机构。

　　一是惠普的尝试室，担当研发技能、研发机器；二是我们全球研发中央，担当研发机器；三是我们在2004年建立的上海研发中央，担当外埠机器的研发。

　　这三一般系可以帮助我们第临时候感知中国用户的需乞降中国市场的窜改，第临时候研发出合适外埠的市场机器。

　　也恰是因为有了如许一一般系，我们可以将更多的本钱引进中国。2007年至今，惠普在中国研发的机器已经出口外洋，好比说巴西、俄罗斯这些中央。这是研发的外乡化。

　　其次，临盆方面。2000年前，我们已在上海建成当地化工场。现在年1月份，重庆工场也正式运营。这是临盆情况的外乡化。

　　末了，销售方面。从2005年、2006年开始把中国分别红八个年夜区举行管理。2008年我们开始探讨网格化，如何进一步做好区域拓展。2009年，扩展笼盖到乡镇。这些都是依照整其中国区域生长的历程拟定的。

　　现在中国也有我们全球的软件研发中央，也有全球的结算中央。所以从计划、研发光临盆我们当地化了。

　　谈到效力，我刚才已经谈了良多，笼盖了多少中央、敏捷的反响反应等等。我们现在的团队，良多管理层的人都是IT界外面的精英了。他们有丰硕的当地履历，有极度高的实施力。年夜部分人另有外洋履历，他们会把外洋的履历带到中国来，可以针对中国IT的生长快速预测下一步市场的趋势。

　　外乡化不但单是对惠普，对全部的跨国企业来说都很重要，我以为中国IT生长不合于其他国家。最年夜的区别便是我们地区太广，差同化太年夜。并且国家的政策会影响到整个IT产业的生长。

　　所以我以为惠普不断对峙的“在中国，为中国”这个理念是我们在中国乐成的关键。

　　问：能不能讲一下重庆工场的情况？重庆这个工场除了临盆400万台的产物，另有没有其他的功用？

　　张永利：我们背面谈到，因为政府要开发西部，所以我们看到西部的市场潜力极度年夜。可是西部的生长不但单是在外埠做一些营销那么简朴，我以为还要生长整个IT产业，从而动员这个区域。

　　所以在重庆开始有的不是工场，反而是我们在重庆投资了几个比较年夜的项目，一个是我们的软件效力中央，一个是全球的测试中央，一个是召唤中央，一个是我们跟重庆年夜学城共建的共享平台，一个是结算中央。之后今年1月份建成临盆基地，再加上之前已经投产的出口基地，我们有决议信心把重庆生长成一个高科技的都会。我们的加进，会将上卑鄙厂商吸引到这其中央，组成一个很庞大的产业链，从而带动人才、义务，包括良多投资到这里，进而动员整个市场的生长。

　　问：各种中央团体上能有多少人员的投进？

　　张永利：管理层的员工不是良多，最重要的是工人方面。工人方面，最重要的是动员上卑鄙的人，这就变成了一个很庞大的产业链，这是关键。你想想你做一台PC，你的下游厂商会有多少，显现屏的，硬盘的，内存的，一年夜堆的人都会到这外面往。到你临盆完之后，卑鄙物流等方面也有一年夜堆的人。整个产业链，我记得黄奇帆市长那时谈的是千亿的不雅观点。

　　以客户为中央 立异“片面客户体验”

　　问：惠普PSG在2010年有哪些义务亮点？

　　张永利：第一个是区域拓展，做了好多年，但还要不断地做下往，因为我们另有7亿农夷易近在西部，还没有真正认识到IT产业，也不晓得若何经由历程IT提高他们的义务程度宁义务效益。2010年我们末了的功效还没有出来，可是我们希看可以笼盖700个都会、2000个县和10000个乡镇。

　　问：2000个县年夜约可以跨越一半？

　　张永利：对，全国是4000个县，这是一个耐久的妥协。我们每年都会定一个目标，究竟要笼盖多少地区，年底清理功效。今年的功效还未公布，可是谜底是一定的。

　　另外一个亮点，在“3·15”之后实在我们做了良多的效力改进。如提供给用户更便捷、更有效、更可靠的效力，乃至已经将效力生长到社区外面，向用户遍及IT知识等。

　　问：这个能效力到什么级别？县级吗？

　　张永利：我们现在在疆域31个省级地区外面能笼盖的都会年夜如果1100多个效力中央，属下的笼盖点就更庞大了。

　　同时我们有两个热线，一个是技能性的，一个长短技能性的。技能支撑热线匡助用户处理一些技能题目，非技能性热线处理用户歌颂题目，今年我们投进了良多的本钱和人员在外面。

　　现在技能支撑热线的接通率已经到达了97百分，非技能支撑热线的歌颂我们定的目标是94百分，我上周拿到陈说已经到达了99百分。

　　我们也会供给不合的处理方案给用户。包括我们远程的处理方案，工程师可以把用户的机器经由历程远程连接，用一个软件监控、测试他硬件的题目，也有年夜概是软件的题目。

　　我们另有给用户团体做测试的软件，检测软件题目。除此之外我们供给更多灵活体例，如邮件相同、热线800，乃至经由历程外联比网等，经由历程不合的渠道利便地为用户处理他们碰到的题目。

　　维修周期也是极度关键的。我们不断严酷服从《三包法》，除此之外，如果用户在14天外面修欠好，我们可以帮他换一台新的条记本，保证用户利用。

　　我们另有年夜量的备机，年夜要有2000多台，利便一些商用用户，以便他们紧急处理私事。这些都申明我们在效力方面晋升了不少的条理。

　　我们现在也做了一些主动性的东西，包括专家讲堂，我们会不活期地在每个社区和维修中央授课，用户可以到我们的维修中央了解一些通俗技能方面的内容。偶尔候我们会在笼盖全国的网站外面做一个年夜讲堂，专家可以在线答疑。广州亚运会的时候限行，所以我们就供给了一个分外的效力，给用户供给送修。

　　关于产质量量的监控，原材料的监控是很关键的。原材料会来自不合的厂商，所以原材料的监控是极度重要的一环。

　　我记得7个月前在喷鼻香港开全球集会时就谈到从原材料、临盆历程光临盆完成之后如何样做好。这个便是质量的监控，我们背面谈到过在效力方面的增强是极度重要的一环。

　　现在你到我们的维修中内心面，可以喝咖啡，可以品茗，另有小游戏玩，都是为了提高用户的体验。在几个月之前，我们在一些重要的都会外面周末也开，给用户供给的是一样的效力。

　　我们首先是供给更便利的方案给用户，第二个是更可靠的，第三个是深进到社区外面，依照不合社区的情况供给更主动化的效力，晋升用户的本领。这是另外一个效力方面的亮点。

　　另有一些新产物的出现，包括今年我们出了一体机，还推出了一些针对商业用户不合需求的处理方案。现在我们的处理方案除了原有的，今年还加进了动力和制造业的处理方案。另有多坐席的处理方案，便是一个主机可以连8个显现器终端，分外是在教诲行业外面，他们对性价比的要求极度极度高，但他们的预算却相对较低，这种处理方案恰恰符合他们的需求。

　　我们另有零售端的处理方案，除了终端机之外，我们另有户外广告牌。好比说一个超市，它会有终端机往结算，另外它也有户外广告牌，让用户看到本日有哪些东西最廉价，超市要推行哪些东西，全部东西都会及时地出现在屏幕上。

　　我们另有一个云计算的瘦客户机，也是赓续在立异，丰硕我们的产物线。

　　义务站方面的亮点也良多。因为我们义务站笼盖的用户越来越多了，包括动力、研发、三维、二维、动画动漫等等。

　　问：能不能介绍一下惠普企业平正易近责任的义务？

　　张永利：实在我们的创始人已经说过良屡次，我们在一其中央要生长，一定要做好企业平正易近责任。

　　25年来，惠普不但单是鞭策中外洋地市场的生长，在做企业平正易近方面也投进了良多。单单说2010年，包括玉树地动在内的天然灾害我们都是积极救济的。我记得几个月前重庆赛博年夜火，代庖署理商全部的货都被烧没了，我们主动匡助他们渡过难关，我们也经由历程一些非官方的构造（好比说半边天）救济了良多不合的东西出往。而在11月份，我们响应上海市政府的招呼，把一些条记本捐到了新疆喀什和井冈山。

　　我们今年实在有一个极度庞大的计划，希看在2011年，我们可以救济1万台的条记本出往，可以匡助一些比较贫苦的中央晋升他们对IT的认知度。若何把这1万台的条记本捐到有需要的中央往？实在要捐1万台出往也并非易事。因为这外面另有运输，包括后续的效力，另外你还要确保条记本是真正被救济在有效之处。

　　2011，为将来结构

　　问： 2011年，惠普的全球展看是什么？

　　张永利：从2010年开始，惠普全球有一个新的方向，我们叫愿景，不是战略。我们英文叫“think、feel、connect”，也便是“思索、感知和联系”。

　　它的意思是什么？便是希看经由历程惠普PSG全部的产物线，包括硬件、软件和一些使用的平台，打造一个全新的生态情况，希看用户不论是在下班、下班的时候都能有一个全新的体验。

　　这个愿景便是将惠普PSG的全部产物，从我们的台式机、条记本到上网本，到将来会有的手机、挪动平板电脑，打造一个统一的平台，可以在这个平台上给用户供给一个极度好的体验。

　　固然，这不是一年的时候就能做好的，需要比较长的时候往做。如果可以做到这点，就可以增强我们的竞争气力。如果一个用户在商用平台和家用平台外面都可以有一个统一的平台操作他的东西，这是一个极度完竣的事变。固然你要做的这个情况不但单只是硬件，需要操作系统，还需要一个生态情况。

　　问：作为传统的硬件商，惠普会向互联网公司转型？

　　张永利：这也是一个愿景，让消耗类的用户、商用类的用户，无论在义务中照旧糊口中，都可以经由历程云计算、统一平台来提高糊口体验。所以这个不但单是一个消耗类的用户，而是涵盖团体用户。

　　我们也会有广告的市场推行，明年会有很年夜型的广告推出来，全球品牌广告的鞭策的基础也是在三个点上，便是思索、感知和联系。

　　问：在今后的抢手平板电脑这一范围，惠普PSG有什么样的设想？

　　张永利：实在今年我们在外洋已经推出了一款平板电脑，接纳Win7的平台。这个平板电脑针对的是企业用户，都带有针对性的处理方案。可是为什么没有在中国公布？因为我们外行业基础上，需要有软件、使用和情况本领完全将它引出去，我们以为现在有点早，估计明年会在中国推出平板电脑。

　　问：明年的平板电脑市场竞争会比较狠恶？

　　张永利：惠普从最传统的义务站、台式机、条记本，不断到我们最早的掌上电脑，下一步便是所谓的挪动设置装备摆设，便是我们熟知的上网本、智能手机和智能平板电脑。

　　硬件的生长是一个历程，我以为平板电脑便是整个历程外面的一款产物。不外会有不合范例的产物出来，有些年夜概是单一功用的，有些年夜概是多功用的，年夜大年夜概不一样。硬件跟用户的打仗点也年夜概不一样，有些年夜概是用键盘，有些年夜概是触摸的，也有年夜概将来会有语音操控的。所以我本日以为平板电脑、上网本、挪动设置装备摆设、智能手机还没到一个最成熟的生长阶段，还需要一个历程，会有更成熟的产物出现。

　　平板电脑是动员挪动设置装备摆设生长的极度好的产物。因为平板电脑理想上对某些人来说是极度利便易用的，这个尽对可以鞭策将来挪动设置装备摆设的生长。但还没有到最成熟的时候，我以为将来两到三年里还会有良多不合范例的挪动终端连续出现。

　　问：可否介绍一下2011年新的一年，你们在原有义务的基础上会做哪些外乡化的义务？

　　张永利：外乡化方面我们还会继承走下往。依照市场的静态、用户的需乞降购买活动我们会赓续改进。

　　我们在新财年开始的时候，做了一些简朴的改组，为什么？因为我们要共同整个区域拓展的状况，因为区域拓展的时候，我们发明良多用户在三四级的都会外面，不像成熟市场那样对家用和商用电脑分得很清晰。所以我们要统一本钱和战略，首先把我们消耗类和商用的条记本部分统一为条记本产物部分。我们的台式机也是一样的，把消耗类的台式机和商用台式机整合，统一为台式机的产物部分。

　　另外我们也整合了一些中初级的产物，包括我们的义务站，包括我们的瘦客户机，我们的配件，把它整分解中初级的产物部分。

　　我们把我们过往的渠道管理团队和消耗类渠道管理团队整合，统一为区域和渠道奇不雅观部分，打造了一个端对端的区域构造，变成了整个统一的渠道战略和统一的本钱。所以现在在PSG外面不会有两个渠道销售团队了，只要一个，消耗类和商用的是统一个。

　　为什么一定要如许做？因为在区域拓展的时候，到三四级都会外面，家用和商用没有很清晰的线，如果你硬要把它分开的话，关于整个端对端的架构会有影响，也会对你的本钱分派有影响，所以我们做了窜改。

　　另有一个年夜的窜改便是，我们今年增加了一个销售团队，叫零售直销团队。你年夜概发明这两三年外面中国有良多新兴的渠道，包括年夜卖场，除了国美和苏宁之外，你可以看到良多网上购物和电视购物，良多银行卡的分期付款换分计划。我们看到有越来越多不合的渠道出现在中国。将来新兴渠道的生长会越来越快，这个团队便是专门针对新兴渠道的。

　　中国经济生长在窜改，用户购买活动在窜改，我们也在窜改固有的构造架构来共同这个窜改。这个是2011年外面的一个比较年夜的窜改。

　　另内在产物立异方面我们也做出了窜改。2011年，我们在全球会推出良多新的一体机，包括智能手机、平板电脑，加上不合的Web OS使用途理方案。我们还会有良多新的处理方案在2011年出台。我刚才谈到了良多零售处理方案，如制造业和动力业外面也会供给良多方案，为什么？因为我们发起低排放、高效能，匡助这些企业可以继续生长，响应国家“十二五”计划。

　　在营销方面我们也将做较年夜的窜改。刚才谈到的全球新的品牌推行，希看可以在中国首发，现在还在研发中。

　　在新的条记本产物线外面我们会探讨全方位360度的推行方案，包括在电视、立体广告、网上做了一些“病毒营销”。今年也有一些软的、新的营销方案出来，我们还在钻研2011年有没有年夜概推出新的方案。我们方才和土豆网互助的片子《一只狗的年夜学时光》，这种形式我们2011年还会一连下往。

　　从团体来看，2011年的方向与我们全球的方向没有太年夜区别，关键是若何完成外乡化，对比完成科技方面的外乡化、区域拓展的外乡化、高效实施的外乡化，另有如何晋升我们全部用户体验的外乡化。

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