【葱葱/钛媒编辑】第一次见到黄继新是在一席的演讲现场。上场前，一身休闲装的他坐在台下昏暗的灯影中，略显紧张；登台后的他，俨然是一位技巧娴熟的演说者，语速快，并懂得控制演讲节奏。短短20分钟的演讲，席间掌声不断。

他在题为“我们为什么需要社交网络”的演讲中提出，社交网络发达的原因是用户需求“被认可”，而“所有人都希望被认可”，正是知乎这个定位于高质量内容社区创办的起点。

知乎是一个问答类社区，定位为“中文互联网上高质量内容社区”，自2010年12月内测算起，至今已经低调前行了两年零五个月。作为知乎COO，黄继新在接受钛媒体记者专访时说，他和他的团队用这两年半的时间“验证了一部分最初的理想”，即在国内互联网上建一个高质量内容生产平台的可能性。

钛媒体记者日前对知乎团队进行了一次探访，围绕知乎的核心价值：“用户”和“社区”，COO黄继新也直面知乎难点与痛点。

知乎缘起

网络让信息极大丰富，而如今网络上滥竽充数的、毫无营养的内容比比皆是。黄继新觉得“中文互联网不应该这样”，而他对高质量内容的情结，始于2007年起参与的集体博客apple4us。

这个集体博客由黄继新的好友张亮发起，起初由几位爱好科技的朋友自发写作，讨论和分析国外科技业最新动态，从苹果公司动态，延展到互联网产品设计、行业趋势和网络文化等。后来，核心成员陆续邀请到一些未曾谋面的写作者，慢慢积累了将近四十个不定期贡献的作者。

apple4us通过无边界创作形态，产生了大量高质量内容，读者众多。写到2010年，黄继新和朋友们开始琢磨，协作博客是否有更大的未来？同年秋天，诞生于硅谷的问答社区Quora吸引了他的注意。彼时在创新工场做投资经理的黄继新，因为工作太忙几乎放弃了写博客，却很有动力在Quora上勤奋的回答问题，“我开始问自己‘为什么’”。

差不多同时，知乎创始人周源也受到Quora启发，创办一个同类问答社区的想法有了雏形，并已经找到李申申来负责技术架构，为创新工场考察项目的黄继新与这二位不谋而合，即问答模式相比写博客，极大降低了原创内容的门槛——这事儿靠谱！于是黄继新正式加入，知乎创始团队从此诞生。

知乎的第一笔投资来自创新工场。创新工场投资经理张亮对钛媒体记者说，决定投资的最直接原因，一是看中了问答产品形态，“能够整合以前互联网上没有的知识、见解、经验”；二是看中了团队，“这个团队有能力让用户持续不断的分享”，同时透露，这一投资决定“真没什么阻力”。

从封闭到开放：如何做大用户？

知乎创始团队成员，有的是传媒人背景，有的拥有互联网创业经历，他们发现，“互联网圈子中的人是一群最愿意分享、并到处贡献内容的人”，于是，最初核心团队中的七个人就分头邀请朋友加入来试用，并决定采用同Quora类似的邀请制。

李开复、徐小平等微博名人，以及一众经验丰富的互联网从业者，都是知乎的第一批用户。创始人首先动用了各自在媒体圈积累的人脉，从身边的朋友、以前接触过的行业大牛开始，一个一个邀请加入。

例如，早期活跃用户边江（曾任百度贴吧产品负责人），就是以朋友名义邀请而来，因为“懂搜索”，很积极的回答了大量关于搜索的专业问题，对知乎这一鼓励经验分享的模式十分认同；但并非所有人都理解知乎的想法。边江在向自己的朋友毕胜（乐淘网创始人）推荐知乎的时候，就遇到了这样的麻烦。

毕胜起初的犹豫是觉得知乎“太小众”，并不太上心。结果一个偶然的机会，他通过知乎招到了两个得力的员工，并对外评价说“都很靠谱”，以乐淘网为代表的电商类话题也成为热门话题。一时间，引发了众多创业圈朋友对知乎的关注，这其中就包含优米网的创始人王利芬……

这样的例子还很多。后来，先期用户被授予了邀请码，继续去邀请他们认为“专业”的人来贡献内容。一个一个的邀请，无疑是个“笨办法”，但效果却出人意料。

可以说，邀请制是类似于“打预防针”的做法。早在两年前，创始团队的成远曾解释过，问答类社区的开放很容易导致“作恶”空间的存在。而要实现所谓的“高质量内容”，营造前期的社区氛围很重要。在相对封闭的环境中，前期累积的用户能够帮助知乎的社区运营团队摸索一些社区规范，“待社区壮大后，才能支撑足够多的用户对内容进行消费。”

黄继新向我们介绍说，知乎早期积累的2000多名用户，都收到过创始人发来的邮件，询问其对社区体验的反馈和建议。这些建议，对知乎探索社区规范起到了一定作用；同时，他们也成为知乎的口碑传播渠道，通过辐射状的传播和邀请，帮助知乎增加了曝光度。

但知乎团队对开放问题一直很谨慎，直到2012年底才正式开放注册。邀请制为什么持续了近两年？黄继新告诉钛媒体记者，“我们很慢，是因为我们一直希望维护一个氛围，同时在有限的用户量下，不停的优化社区机制。”

开放注册后，用户大量增加，类似于论坛时代的“楼主”、博客1.0时代的“博主”，渐渐的，知乎让“题主”这一称谓流行起来。著名“知友”田吉顺就是从普通人成为知乎“名人”的典型。

田吉顺本人是一名妇产科医生，在自己新浪微博上已发表了2900多条微博，仅拥有六百多个粉丝；一年多前，知乎上展开了一场医患关系的讨论，田吉顺出于兴趣加入了知乎。后来，凭借专业而严谨的回答很快成为知乎名人，获得了18790位关注者，而他累计回答问题335个，得到了一万个“赞同”。

黄继新对钛媒体说，“这一数据已经能够证明知乎和其他社区的本质不同：内容质量之‘美’”。他对于“美”的理解，是“社区内容对其他用户的价值”，同时，回答者和分享者也通过被“赞同”的方式得到了认可。

问题归结起来就是两个：第一，留住老用户；第二，同时扩大新用户。而黄继新告诉我们，内容是知乎最大的资源，社区运营上基本是围绕“内容”进行。

对于已注册用户，知乎考虑的是“用户能得到什么”？因此运营团队认为，“激励”是留住用户的良药。所谓的用户激励很简单，就是回答、然后拿“赞同”。

这样够吗？黄继新对钛媒体说，“这个机制显然是不够的。” 但是两年来，知乎从来没搞过“积分”、“排名”等这类花哨的激励功能。为什么不增加？他说，

“因为一旦这样做，我们看到的干扰就太多了! 我们就是为了保持一个单纯的激励机制，提问、回答、感谢、投票、再加上关注——没了。我们就是想耐心看看，人们会因此得到多大的激励。” 而截止到目前，用户已接近百万，这个就是最好的答案。

当然，对于老用户，附加和潜在的激励是有的。知乎用的办法是“帮助用户建立个人品牌。”

例如，每周群发给用户的《知乎精选》帮助优秀的回答者进行传播；还有定期向新闻媒体发送的《知乎Newsletter》，现在已经有不少媒体通过知乎联系到采访对象，让用户在个人领域的见解得到传播；此外，知乎还推荐过不少用户参加各种行业沙龙、公众演讲（例如，南方报业的Think+等），都是提高已有用户黏性的法宝。