1、建立客户数据库：搜集老客户的信息（包括客户的全部联系人、客户的性情、脾气、快乐喜爱，重要对本公司哪些产物感快乐喜爱等等），为客户供给特征化的效力；

    2、活期对老客户的营业举行总结；

    3、人文关怀：生日大概节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，如许默示一下情面味。来访或拜访客户时携带小礼物（一定要留意礼物不要频频）；

    4、及时答复：老客户的邮件必需当天答复，如果题目比较庞大，需要多方共同而无法当天答复的，一定要答复客户“邮件收到，正在处理中”，即便如斯，客户的答复也尽对不可以跨越3天；

    5、随时发明商机，探求新的互助点；

    6、严酷的质量检验，包管质量；一定要有精良的把关；

    7、立异：随时了解客户对老产物方面的意见，根据客户要求举行改进，乃至研发出更好的产物，从客户角度动身；

    8、制造客户分开的窒碍，使客户不能随便跑往购买竞争者的产物。因此，从企业本身角度上，改进技能手腕和管理体例，提高主顾的转移成本和门槛；同时生长新的营业形式；

    9、关于老客户的追踪，要掌握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，不然年夜概就失落往建立营业干系；

    10、做足自己的功课，少给客户留功课：让客户感受到我们供给的信息片面，完整，相同和操作起来很简朴。

    11、老客户的回访：

    邮件回访：例如关于我们一定阶段内产质量量和效力的反应，需要改进的发起等；

    电话回访：一活期间与客户的电话相同会增加亲热感，并让客户感受到被器重；

    登门拜访：关于分量级另外老客户，每年至少安排2次拜访，如许更能表现我们的器重程度；

    12、连结继续的热情：不要让客户感受我们对老客户的效力跟着订单的稳定而趋于松懈。看似简朴的义务，如果继续为客户供给，例如阶段总结，耐久以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。
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