现在良多旅店和饭店不器重主顾的反应，也不晓得若何更好使用主顾的反应改进产物和效力，晋升产物和效力的代价，获得更年夜的利润。以下提出使用主顾反应的十条黄金划定例则：

    1. 相信主顾有良多好主意

    在你的旅店或饭店里能否有人常常评价一个有创意的设法，说：“主顾不需要。”可是你的主顾反应已经表明他们是需要的。有良多人会争论述主顾不晓得若何使你的产物和效力更有代价，因此主顾的介入不需要。可是我要通知你，让你的主顾介入处理题目，发明产物和效力，相信他们一定有良多好主意。

    2. 抓住全部可搜集主顾反应的机遇

    在与每个主顾的每次打仗和效力中都有获取主顾反应的机遇。要防止“我们不想打扰主顾”的错误认识。如果我们的主顾实在很忙，他会委婉地拒尽的。举一个不是旅店的例子吧，近来在招商银行实施了一个新的步伐，每一次在柜台效力结束后，银行人员都会提醒你经由历程一个简朴的评分器对其效力举行评分。我每一次都很宁愿答应为其评分，同时我发明银行人员的效力也更加热情了。可是良多旅店和饭店在为主顾效力完之后很少有搜集主顾反应的习尚和系统。

    3. 会合精神，继续赓续地改进

    每周都恳求常常光顾、热心的主顾匡助你改进旅店或饭店的某个方面，你将获得生长的强大动力。当旅店产物或效力的质量进一步获得改进时，好的口碑将会敏捷转达开来，分外是当你感谢感动这些热心匡助你的主顾时更是如斯。

    4. 积极获得好的或欠好的反应

    获得好的反应比较随便接受。欠好的反应人们每每都有些畏惧。不外你可以用如许的体例问：“请你提出希看我们在效力历程中需要改进的一件事。”

    5. 不要花年夜笔的钱来搜集主顾反应

    请专业盘问拜访公司计划几页纸的主顾盘问拜访问卷，花半年阁下的时候和年夜量的财力和人力来完成一个专业的主顾盘问拜访，可是当盘问拜访功效出来时它年夜概已经由期。简朴点，快捷的主顾盘问拜访将获得更高的反应率，并且你也可以敏捷对响应题目做出反响反应。每次处理一到两个题目，不要试图一次处理全部的题目。并且通知你的主顾他们的反应直接匡助你改进了产物和效力。

    6. 追求及时的反应

    在新苏国际年夜旅店用完餐后，效力小姐在送来账单的同时，也送来一份主顾意见咨询表。如许不但极度及时地获得了主顾的反应，并且缓解了主顾在期待找零或刷卡时的无聊。当一个旅店或饭店极度器重主顾反应并敏捷处理主顾提出题目时，好的口碑就很快传开了。

    7. 让主顾的反应更随便

    公司可利用多种反应的体例：主顾劈面、电子邮件、网站、电话等。最要紧的是使主顾的反应更加随便和利便，而不是让旅店或饭店更加利便。

    8. 使用技能来匡助你获得主顾反应

    良多公司经由历程一个网上盘问拜访来获得主顾反应。与别的体例比拟，这种反应体例更快，苦守更高并且更经济。杭州开元名都年夜旅店网站的主顾反应栏可以看到良多很好的反应意见，以及旅店及时的答复。可是笔者检查了良多旅店和饭店的网站主顾反应一栏，年夜年夜都都无法利用。

    9. 让旅店全体人员共享主顾的反应

    搜集主顾反应不但只是营销部分的职责。它是一个“理念”大概“习尚”，是从总司理到销售人员到全部人员应都该贯彻的一个“理念”和“习尚”。所以应该经由历程共享主顾的反应确保旅店每一个员工都晓得你的主顾在想什么，你本领供给更好的产物和效力。

    10. 使用反应敏捷窜改

    你不年夜概一天就搬走一座年夜山，可是你可以经由历程勉力找到一条攀缘年夜山的途径?D?D使用反应敏捷窜改和晋升效力质量。主顾喜好向附近的冤家和同事转达一个可以及时反响反应的旅店或饭店，分外是当你可以让他们晓得你若何使用或不用他们的反应的时候。