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　　“在苏宁电器螺旋式生长的面前，不断有着信息化的赓续打破和立异。信息化已经成为苏宁电器企业生长的重要支持，企业生长的每次打破都有一个信息系统的支持。”苏宁电器总裁孙为夷易近如许评价信息化在苏宁电器生长中的地位。
　　作为一家中国A股的上市企业，苏宁电器使用信息化手腕增强着企业内部控制、内外相同，低落企业的运营成本、提高企业的竞争力，为股东带来尽年夜概多的代价。投资者选择一只股票、选择一家企业，除了看行业的根基面之外，更要了解企业内涵的管理运作。苏宁不自发生长店面的数中央与店面培植同步配套，信息系统成为支持苏宁连锁生长的关键投进点之一。
　　苏宁电器在信息化使用管理的内容上，片面完成信息化使用集成。先后引进了“基于SAP”的ERP、CRM、SOA、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C系统，完成了营业流程的尺度化管理，低落了义务中对人的拜托，提高了管理苦守，以及管理实施力度。
　　经由历程各种先进的使用系统完成了从“下游供给商、内部员工、卑鄙消耗者”三位一体的全流程信息化管理，并在多媒体三级搜集架构的基础上组成了具有苏宁电器特征的信息化集成使用系统。
　　现在，苏宁已经组成在南京、上海、北京、广州、深圳等年夜中型都会，建立800多家连锁店、75个物流基地、300个售后效力网点，企业员工达12万，笼盖了280多个都会的综合销售搜集。
　　信息系统支持了这么庞大、多纬度的地点与人员管理，完成了任何一个终端、任何一名员工的全程在线，在强大的信息系统支持下，每天处理上百万条内部流程、近10万个推销订单、100万笔销售数据、10万个客户电话、10万条效力短信，将苏宁电器专业化、尺度化、轨制化、信息化生长理念深进到每一个角落。
　　2008年，苏宁电器新进地级以上都会26个，新开连锁店210家，完成营业总收进498.97亿元，比上年同期增加了24.27百分。而在系统软件开发方面，2008年增加了5778.4万元人夷易近币的投进，共完成各种年夜型使用项目开发34个，有效地支持着内部本钱整合和管理苦守的晋升。
　　内控：使用SOA
　　从财政预算管控、费用管控到供给商效力管控、终端客户效力管理，以及内部人力本钱管理等方方面面，苏宁电器使用SOA完成了共享效力统一管理，增强了企业的内部控制。共享效力统一管理，也便是将共同的频频的流程从企业一般中抽出，转移到一个共享效力中央(SSC)，同时完成在共享效力中央分享稀有的本钱，给企业带来高苦守和范围经济下风，使得企业一般可以用更多的时候完成高附加值的义务。
　　在对供给商效力中，全部的供给商发票(包括经销和代销供给商)都会合在共享效力中央举行处理，如许就提高了发票处理的苦守，提高了发票处理的及时性和准确性。全部的供给商天资文件原件都经由历程扫描系统到总部举行考核，以此来统一操作供给商天资考核的尺度，提高了对供给商选择的控制。全部的推销条约也都经由历程扫描系统扫描到总部举行条约数据化，包管供给商的条约数据化一定要有书面签订的条约，以增强对返应费用收取的控制。
　　除此之外，苏宁电器还从头计划了多项流程，例如从头计划了从终端收款、资金进账、资金监控到收进查对的整个流程，晋升了资金进账的及时性和准确性，增强了总部对各个分子公司营业网点的及时监控，使整个流程做到了透明、高效和可控。还从头计划和范例了提货卡营业的流程，并连系多账户管理的要求，使提货卡营业做到了全国购买、全国利用、会合管理和会合核算。
　　“效力是苏宁的埋头产物，也是苏宁差同化竞争本领的重要一环。”孙为夷易近说。苏宁电器自1990年开初创业，至今已有19个年初，苏宁电器效力过的用户也数以亿计，“将贵重的客户本钱窜改为临盆力是苏宁最重要的义务之一。”因此，在精致化营销与全方位主动效力的趋势下，苏宁引进了一套ERM平台，一方面完成了统一的客户信息管理，同时经由历程多个维度细分客户群体，以供给差同化的效力，推进主动效力，窜改主动效力的近况。经由历程深度的数据挖掘，建立IT度的数据模型，经由历程召唤中央与CRM的集成，到达统一介入、单点效力，一个电话处理统统。
　　苏宁电器现在已经组成笼盖了280多个都会的综合销售搜集。在分支机构、员工步队、管理层级赓续增加的情况下，也对整个团体的日常运营管理提出了更高的要求，为了婚配团体运营上的高速生长，包管团体可以实施统一尺度的人力本钱管理和效力，苏宁电器建立了人力本钱管理系统，并纳进了统一的共享效力平台。这一系统完成了人力本钱营业横向联系干系、纵向领悟，片面笼盖人力本钱的“选、用、育、留”各个关键，同时增强了总部与各地公司及终端之间的人奇不雅观务纵向衔接，提高了人力本钱管控的本领。因为完成了全部员工及人奇不雅观务在统一平台上的会合管理、静态即时的在线历程控制，有效地提高了团体人力本钱管理的苦守和质量，经由历程系统可以对人力本钱各项关键绩效目标举行及时片面的关注，完成了整个团体人事管理从定性到定量管理的窜改。
　　经由历程共享效力中央，苏宁电器使用范围效益淘汰成本，将营业流程及数据举行尺度化，并提高效力水准。在满意各地的当地需求的同时，支撑着“一个企业”的不雅观点。
　　相同：与下游无缝对接
　　“在与下游供给商的相同途径中，我们接纳了B2B的体例，”孙为夷易近说。经由历程B2B 电子商务技能手腕，苏宁电器与供给商的供给链从流程到信息都完成了协同管理。从推销订单，到发货、进库、发票、远程认证、什物发票签收、结算清单、付款情况、对账等骨主流程和关键，都在B2B平台上完成了片面的整合，双方都可以及时在线盘问和互动。
　　B2B系统由三部分组成：大众平台、B2B功用模块和增值效力。
　　第一部分，大众平台供给了B2B平台中的根基功用，如协议转换、会面权限管理等；第二部分B2B功用则包括Rosettanet所支撑的营业流程管理、营业文档管理等；第三部分，增值效力则供给了对内和对外的效力功用。
　　使用B2B平台的向上相同，苏宁电器完成了与电器供给商的完全主动化订单和片面的协同，　现在，苏宁已经与三星、海尔、摩托罗拉等年夜型企业建立了这种直联的B2B供给链互助干系，供给商可以进进苏宁的系统里，随时检查自己产物的销售进度和库存情况，淘汰营业相同成本，极年夜地提高了供给链苦守、低落了生意成本、库存程度，并缩短了供货周期、增加了企业的利润。
　　战略：专业化、信息化物流
　　关于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性生长的关键，从推销、存储、配送到售后效力，零售企业各个营业关键都要有高效的物流系统来保证。物流系统的培植异样也是苏宁连锁运营战略的焦点内容之一。现在，苏宁在加紧第三代信息化物流基地的培植，它接纳全主动、机器化的立体仓储系统的集成方案，经由历程库内立体化堆栈系统、机器化运输系统、WMS及TMS堆栈管理信息系统的实施，将建成海内电器连锁行业开始进的物流中央之一，成为苏宁电器新一代物流系统的运作和生长的标忘性工程。
　　第三代物流中央与之前物流中央的不合之处在于，它接纳二级配送形式：一级配送分派效力，是担当将各种商品从区域年夜库分派保送到区域内的全部二级都会；二级配送效力，是由区域内二级都会物流配送效力中央将商品片面配送分派效力到千家万户；而之前的第二代物流中央接纳的是三级配送形式――一级配送到市、二级配送到店、三级配送到户。
　　在第三代物流中央中重点使用的信息技能，包括WMS(堆栈管理软件)和TMS(运输管理软件)。
　　经由历程WMS系统，完成订单管理、库存管理、收货管理、挑撰管理、清点管理、移库管理，完成管理条码化，堆栈功课及时监控，经由历程RF、监控设置装备摆设相连系；经由历程TMS系统，提高配送效力响适时候，提高车辆本钱使用率，减低运输成本，将电子地图、GPS片面用于零售等配套的效力行业，完成定时化配送。
　　现在，苏宁电器已经建成的第三代物流中央为江苏物流中央，正在培植的是沈阳物流中央，即将培植的包括北京、无锡、成都、徐州以及重庆物流中央等。第三代物流中央将承当起物流中央地点都会周边地区连锁店销售商品的远程唆使(300公里范围内)；门店配送、零售配送(150公里范围内)；地点都会市场需求的管线配送、支架配送等。建成之后，可以满意约50~100亿元的年商品周转量的功课要求。
　　现在已经建成的江苏物流中央依照“专业化分工、尺度化功课、模块化构造、层级化管理”的尺度培植。在南京建立了辐射150公里范围内的都会配送，堆栈面积4.6万平方米，充沛使用机器化、主动化、信息化的现代物流设置装备摆设及系统，存储本领高达300万台套，日功课本领达3万台套，支撑销售额300亿元。
　　在零售行业中，沃尔玛使用强大的信息技能构建起了它的零售帝国。在信息化方面，苏宁固然还不能与沃尔玛比拟，可是它已经走在了行业的前头，苏宁比竞争对手早迈出的一步，年夜概会成为苏宁将来丁壮夜的基石。...