能适应谈话对象，轻松进入话题，适应不同顾客的个性差异。在谈话中，试着去谈论顾客的家庭状况、子女受教育状况、身体健康状况等，从中了角一些事情，获得一些启发，发现一些问题。如果对方是一位某行业的老专家，不妨把自己作为一个对他所从事行业感兴趣的人，并从该行业角度出发去问他个些有关该行业的专业知识。对此，不要害怕承认自己一无所知，因为被问的顾客会在心理感到被人承认，进而能接近彼此的距离。不要当众纠正顾客的错误，当着众人的面指出某人的错误会使该人感到难堪或羞辱，若发现错误应在私下提出，并帮助对方纠正或解决困难，这点尤其在年龄大的老顾客面前要更加注意。