第1招 妥帖安排会面的商定 —I'd like to make an appointment with Mr. Lee. 当你计划到外洋出差,顺路拜访客户时,必需先以书信关照对方.出国已往再以Telex或电话向对方确认会面的日期和目标.如果是临时决议的拜访,也要经由历程对方的秘书安排,通知她I'd like to make an appointment with Mr.Lee.（我想和李西席约见一次.）让对方对你的拜访有所准备，才会居表情和你卡脖子。

第2招 向相同对腕默示好心与接待 --I will arrange everything. 如果相同是由你发起，供给对手统统的利便，能使相统一同头便在辑睦IT的氛围下举行。尤其是当你的相同对手是远道而来的，你热心肠告知他：“I will arrangeeverything." (我会安排统统。）不但显现出你的至心，也能使他在不用挂念食宿等琐事的情况下，用心与你举行相同。

 第3招 相同举行中应防止烦扰 —No interruptions during the meeting! 如果相同的地点是在你的公司，那么请嘱咐你的属下，勿在沟经由历程程中做不需要的烦扰。因为过份的烦扰会影响相同的自愿和热忱。

 第4招 服从礼仪 --Behave yourself! 相同时，仍旧要服从通俗推行的礼仪和连结精良的仪态，如许可以增加人们对你的好感，提高你的相同苦守。别的，坐姿不良，在对手发言时目不转睛，都足以使人对体发作不良的印象，而减低与你卡脖子的兴致。

 第5招 适时供认自己的过失落 --It's my fault. 如果你清楚地犯了错，并且对他人形成或年夜或小的危险，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。）每每可以获得对方的包涵。就算他实在很懊末路，至少也能轻微和缓一下表情。做无谓的辩白，只能泼油救火，扩展事端。

 第6招 埋怨不是在理取闹 —I have a complaint to make. 以激愤的语气向人埋怨某事，很年夜概令人心生反感，而使功效拔苗助长。效力员上错了菜，旅店女效力员忘了拾掇整顿你的房间，送来的货色底子不是你订单上所指明的东西等情况，实在令人懊末路。可是气愤并不能处理题目，不如心平气和而语气判断地通知对方 "I have a complaint to make.”（我有牢骚。）然后通知他所发作的事。

 第7招 材料须空虚完整 —We have a pamphlet in English. 详细的物品每每比行动描绘更有压服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in English．"（我们有英文的小册子。）或 "Please take this as a sample"（请将这个拿往当样品。）时，一定会快乐喜爱年夜增，进而问你良多和产物有关的题目。如果你平常材料聚集得片面，便能有问必答。这在商务相同上是极度有利的。

 第8招 和缓重要的氛围 --How abouta break？ 当集会因冗长而陷于沉闷、重要的氛围时，做偶尔义的对峙是无法获得令人满意的功效的。如果能在不打断对方的气象下提出“How about a break？”（休息一下若何？）对方必能怅然接受，重要的氛围也立刻得以经解。当你们再回到集会桌时，也能以清晰的思绪继承相同。

 第9招 做个殷勤的主人 —You can use our office equipment if necessary. 如果相同是在你的公司举行，除了应向相同对手供给恬静的场所以外，更应该只管即便共同对手，向他供给有助于相同举行的效力与设置装备摆设。例如，年夜风雅方地通知他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果需要的话，您可以利用我们的办公室设置装备摆设。）帮助对手对相同内容做准确的权衡，其功效年夜概也是对己方极为有利的。

 第10招 询问对方的意见 —What is your opinion? 每团体都希看自己的意见遭到器重。当你和他人举行相同时，除了说出自己的设法以外，随时可加上一句“What is your opinion？”（你的意见是？）或“ I'd like to hear your ideas about the problem．”（我想听听你对这个题目的不雅观点。）不但让对方感受遭到器重，更能使你们因思惟的交换而逐步达成协议。

 第11招 清晰地说出自己的设法与决议 —I think I should call a lawyer. 如果在相同场所中，你无法详实地说出心中的意念，不但会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方以为你对理想气象底子不了解，而失落往和你相同的兴致。试想如果你在向IT描绘车祸的发作时，不能提醒他“I had theright-of-way."（我有优先行驶权。）或没通知他“ I think I should call a lawyer."（我想我该叫个状师。）你年夜概因此而吃了亏.另有良多情况是分外需要供给详实材料的，例如：向年夜夫论述你的病痛，通知剃头师你所要的发型，向客户解说产物的特征等。平常多留意英美人士对这类场所的应对，您这方面的英语一定会年夜有提高！

 第12招 找出题目症结 --What seems to be the trouble？ 任何一个抵触或曲解的发作，都有匿伏缘故原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能到达你的要求？这种情况发作时，要立刻积极地摸索缘故原因。向对方探问“What seems to be the troubte？”（有什么困难吗？）或问一句“Is there something that needs our attention?"有什么需要我们留意的吗？）都能默示你对事变的关怀。晓得题目的症结，才有办法举行相同。

 第13招 要有处理题目的至心 —Please tell me about it. 当客户向你提出埋怨时，你应该做的事是设法抚慰他。最好的办法便是对他提出的埋怨默示关怀与处理的至心。你的一句“Please tell me about it”（请通知我这件事的情况。）或"I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work"（我为我的错误感到负疚，并向您包管，我会尽全力处理此事。）令对方以为你有责任感，也会规复对你的信任。

 第14招 适时提出发起 --We＇ll send you a replacement right away. 当丧失落已经形成时，适时地提出补救体例，频频能使相同免于陷进僵局，乃至于得以圆满地达成协议。例如：你保送到客户手上的货色，确实不是订单上所标明的，而你又能立刻向他包管"We'll send you a replacement right away."（我们会立刻寄给您一点窜换品。）大概通知他"We can adjust the price for you if you keep the material．"（如果您留下这批材料，我们可以为您调解价钱。）那么，客户心中的担心肯定立刻减半，而宁愿答应思量您的发起。

 第15招 随时确认重要的细节 —Is this waht we decided? 商务卡脖子中，一扳连到金额、交货前提和日期时，除了卡脖子那时要用行动复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发明疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided?”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应通知对方“I＇ll have to return this contract to you unsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示IT。任何合约上的题目，宁肯罗嗦一点，也决不可迷糊。

 第16招 听不懂对方所说的话时，务必请他频频 —Would you mind repeating it? 英语不是我们的母语，听不懂是很天然的。听不懂又装懂，那才是无害的。实在请人家频频或再讲清晰一点并不难，你只需说”Would you mind repeating it?"（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，并且连速度都会加速些。如果你照旧没听懂，那么仍旧要用这个老体例：“Could you explain it more precisely?”（您能注释得更年夜白一点吗？）

 第17招 使闲谈对手作一定回答的题目 —Is it important that…? 一连发问相同对手给以一定回答的题目，末了指导他对你的重要发起也作有定的回答，是尽对需要破费一番心思的。每每相同对手只对自己有利的题目，才会高兴地回答“Yes”。因此，在相同场所开始前，无妨先细致地想一下，你所希看对方接受的前提，对他有什么利益，试着以“Is it important that…?”（…是不是对您很重要？）或“Is it helpful if…?”（如果…是不是对你有匡助？）未获得他的一定，那么要使你的发起经由历程也不难了。