~ 第一步，确定哪些客户是你必需拥有的(他们购买了类似于你所销售的产物或效力．并以类似的价钱支付．对他们具有重要意义的质量对你异样重要，但他们现在照旧其他人的焦点客户)，并将他们转化为焦点客户(即喜好你公司所供给的产物或效力，并乐于为此支付一个合理价钱报酬的客户)。