在美国的汽车经销商网络中，一般由总经销商、分销商和零售商组成，直接面对市场、面对客户的经销商主要是零售商。什么是市场？对零售商来说：客户就是市场，零售商研究客户的购车心理，就是研究市场。零售商通过... / 2011-12-06 / 查看 4 次

大客户销售是渠道管理中的经典课题，如何维持和发展与大客户的关系呢？简单的说，厂家大客户经理只须做好一件事：花80%的时间和精力去研究如何满足20%大客户的需求，这种满足客户需求的方法应该是独一无二的，应该是... / 2011-12-06 / 查看 1 次

背景资料： “蚁族”，一个新兴的群体代名词，专业的解释为：并不是一种昆虫族群，而是“80后”一个鲜为人知的庞大群体——“大学毕业生低收入聚居群体”。之所以将该群体名之为“蚁族”，是因为这个群体和蚂蚁有许... / 2011-12-06 / 查看 12 次

　经营顾客心 　提供个性化产品和特别服务 　与顾客建立“社交性”联系 　与顾客建立“战略伙伴关系” 　关系比购买更重要　　 　　客户是企业的重要资源，每个企业无不以保持客户为企业的首要任务之一。可是，客户... / 2011-12-06 / 查看 621 次

一、第三终端客情关系的重要性 　　我们知道，第三终端开拓一般都是在经济比较发达城市化程度比较高的长江三角洲和珠江三角洲地区先行开展，有不少企业仅在浙江一省　　 　　如何弄到第三终端客户档案资料呢，这里介... / 2011-12-06 / 查看 4 次

我已经是第三次到这家企业进行服务指导了，按理说，被企业频繁邀请，我应该高兴才对，因为他们必须为我每一次上门负担相关经费。 　　可是，我却一点儿也高兴不起来，自从去年为这家企业构建了客户服务体系以来，这... / 2011-12-06 / 查看 0 次

您相信吗？一旦乞丐学会了客户管理，就再也不想抛弃他那只乞讨的饭碗！ 现在只要您一出家门，随处可见各种各样的乞丐，他们以不同的形式、不同的方法向过往路人乞讨着。有的呢，一见到有人经过，立马伸出他那双乞讨... / 2011-12-06 / 查看 5 次

　　营销学发展到今天，营销理论愈来愈丰富和务实了。在一些营销理论文章中，我们经常会被许多精辟的论点弄的情不自禁拍案叫绝，有一部分专家们经常提到就是一位优秀的SALES（销售人员）应该具有学者的头脑、艺术家... / 2011-12-06 / 查看 14 次

客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。 　　案例：上海虹桥机场的健怡可乐 　　走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便... / 2011-12-06 / 查看 4 次

文—亚民 编辑—刘阳昨天笔者去了一家常去的4S店修车，我只提出了换轮胎和加氟的项目，但4S店却做出了如下服务：1、在我拒绝了保养项目后，他们免费为我的车做了一次简单的保养；2、新更换的原装轮胎令我非常满意；3... / 2011-12-06 / 查看 8 次

忠诚顾客能给酒店带来什么好处呢？他们对价格不敏感，消费能力更强；他们为酒店带来极好的口碑效应，使酒店节省了营销费用；他们更愿意购买酒店推荐的新产品，为酒店带来其他潜在的业务收入；他们愿意向酒店提建议，... / 2011-12-06 / 查看 12 次

金融危机多少会影响你的生意，如何抵制衰退呢?千万不要“随波逐流”地把生意不好全部归结到大的环境，我们需要马上行动，变革我们的传统思想。我们想想：经济环境在衰退，管理手段是否也在衰退呢？你的客户、客户资... / 2011-12-06 / 查看 2390 次

在客户权力日渐强大的mynewvictory@yahoo.com.cn MSN:mynewvictory@hotmail.com 电话：13711578184 （广州） / 2011-12-06 / 查看 0 次

　　基于客户终生价值的战略营销，是我们经过多年的中国营销实践，吸收了众多大客户销售理念-方法-工具的基础上形成的，“战，无不胜；攻，无不克”的营销利器，要知道这个销售体系与传统大客户营销的不同，需要从营... / 2011-12-06 / 查看 0 次

多个同业竞争厂家看中了同一名优秀的代理商，纷纷为他开出非常优惠的条件，代理商摇摆不定。作为没有明显优势的厂家的经理，你如何力克群雄，得以雀屏中选？ 欧博家电计划在上海寻找一家代理商，洽谈了几家后，比较... / 2011-12-06 / 查看 1 次

我们为什么要“强调”投诉是客户送给我们的礼物？ 　　我们为什么“强调”要感谢客户的投诉？ 　　越强调的，往往越是真正欠缺的。 　　真实的情况是：客户的投诉往往被企业认为是垃圾，是我们的“不得不”处理和面... / 2011-12-06 / 查看 15 次

佛祖说：“以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨立刻消失。”要成功地处理顾客的投诉，就要用爱的方式与顾客进行交流。有一天，我在某药店视察工作，发现一个营业员正在与一位女顾客大声争吵，周围有十几个顾客在观望... / 2011-12-06 / 查看 0 次

工业品企业客户数量不多，往往会重复交易，交易周期也具有一定的规律，这是工业品企业客户的三个显著特点。而关键客户长期价值高，购买能力强，标杆作用大，更能在市场推广中起到良好的带动作用，因此，关键客户管理... / 2011-12-06 / 查看 0 次

危机：遭遇大客户撤柜 2002年春节后，我奉命到江苏K市接手业务工作。K市地处苏南经济发达区，公司在当地的主营业务是保健品，年销售约500万左右。我在接手市场时发现，前任经理的基础工作做得其实是比较扎实的，经销... / 2011-12-06 / 查看 193 次

1、漂亮的女人让男人把持不住，漂亮的商品让女人把持不住。于是，一部分男人制造商品，另一部分男人为商品买单。2、精明的男人当面赞美女人，精明的商家当面赞美顾客。而暗地里，男人会咒骂女人，商家会咒骂顾客。3... / 2011-12-06 / 查看 0 次