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满意度调查的前提：标尺与中立性

时下，许多企业、乃至政府机构都在做顾客满意度调查和员工满意度调查，但不少调查都存在关键性技术问题。计划都是错误的，那调查的结果有什么用呢！不少调查不仅无用而且犹如病人吃错药一样，决策被错误的信息、数据... / 2011-12-06 / 查看 653 次
TAG: 企业企业内部机构工作价值尺子专业 0 评论发表评论
如何实施有效体验基础上的有价值客户关怀

在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下，客户关怀日益成为各企业关注的核心话题，如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度，成为各企业关注的焦点所在。一般来说，客户关怀就是企业为客... / 2011-12-06 / 查看 367 次
TAG: 客户企业产品顾客主动时间公司 0 评论发表评论
连载7：第四章忠诚客户的价值

纸牌中的博弈游戏价格战是最后的手段客户生命周期案例：叡扬信息CRM系统的客户价值管理客户关系收益递增原理客户天生是不平等的忠诚客户竞争与价格竞争案例通用汽车公司的信用卡计划一个企业存在的目的，在... / 2011-12-06 / 查看 249 次
TAG: 教授客户学生红牌游戏企业市场 0 评论发表评论
什么是客户服务的力量？

前不久，笔者看到一篇小文章，感到里面藏有大学问。说的是，1988年，刚刚担任EMC公司业务与客户服务部副总裁的迈克·鲁特格斯第一次为到EMC工作感到后悔。他不得不一次又一次的给客户道歉。　　当时公司EMC正濒于破... / 2011-12-06 / 查看 199 次
TAG: 客户产品公司价值商业企业客户关系 0 评论发表评论
为客户创造价值第四步：满意价格

所谓满意价格策略，就是要以客户情感满意为目标，制定出正合其意的价格；即使一时不满意，也要通过有效的沟通使其觉得这个价格合情合理而物有所值。当然，这个策略并不是完全不考虑自身成本和竞争价格，而是把它们作... / 2011-12-06 / 查看 171 次
TAG: 价格收藏家客户满意品牌艺术品竞争 0 评论发表评论
《冯仑如是说》第五章对老顾客不断作出新承诺

清晰定位“客户管理”2005年，时任万通地产客户总监的曾智辉在接受媒体采访时说：“在很多企业还停留在做‘客户服务’时，万通已经开始做‘客户管理’了。矩阵式的管理，设立‘CCO’（客户总监）也是业内甚至国内所... / 2011-12-06 / 查看 113 次
TAG: 客户价值总监忠诚度俱乐部企业共同体 0 评论发表评论
为客户创造价值

市场营销最根本、也是最大的挑战就是如何为客户创造价值。正如一位跨国公司的营销总裁所说：如果你能为客户创造价值，客户就会打开大门欢迎你。　　很多公司都声称客户至上，但是却不了解客户的真正需求，特别是自... / 2011-12-06 / 查看 105 次
TAG: 客户产品消费者企业合作伙伴公司面料 0 评论发表评论
客户情绪的价值

“故上兵伐谋，其次伐交，最下伐城。”——《孙子兵法》　　客户在接触企业和企业中的人，会产生感觉。感觉经过其内在的过滤和处理之后，成为情绪印象，即“真实的时刻”（Moments of Truth）。它大多数包含了强烈... / 2011-12-06 / 查看 99 次
TAG: 客户情绪产品企业挑剔市场情感 0 评论发表评论
直击生活方式：培育“营消”型企业文化

直击生活方式：培育"营消"型企业文化"产销"商业模式，后者则为"营消"商业模式；而从"产销"向"营消"之商业模式的嬗变，其相应的企业文化也发生了质的飞跃，传统的"产销"企业文化演变成了全新的"营消"企业文化。"营消"... / 2010-04-03 / 查看 14 次
TAG: 企业文化顾客企业产销价值使用价值消费者 0 评论发表评论
区别对待：金字塔管理法

　　客户是利润来源，客户满意了，利润自然源源不断。真的是这样吗？企业经常碰到这样的情况：花了很大力气，为每一个客户服务。但是，一年算下来，赚不到多少钱，甚至于赔钱赚吆喝。　　怎么会这样？我们做得够好... / 2011-12-06 / 查看 13 次
TAG: 客户利润上帝价值劣质企业模型 0 评论发表评论

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