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直击生活方式：培育“营消”型企业文化

直击生活方式：培育"营消"型企业文化"产销"商业模式，后者则为"营消"商业模式；而从"产销"向"营消"之商业模式的嬗变，其相应的企业文化也发生了质的飞跃，传统的"产销"企业文化演变成了全新的"营消"企业文化。"营消"... / 2010-04-03 / 查看 14 次
TAG: 企业文化顾客企业产销价值使用价值消费者 0 评论发表评论
营销中的客户管理

第一个基本问题就是，你们的公司有没有客户战略？　　大家可以想像，您的企业10年以后还存在吗？如果存在的话，能不能成为你这个行业的NO.1呢？如果这个企业10年以后还需要有进步、有发展的话，我相信你要成为第一... / 2011-12-06 / 查看 11 次
TAG: 客户战略价值管理人员报纸成本措施 0 评论发表评论
客户情绪的价值

“故上兵伐谋，其次伐交，最下伐城。”——《孙子兵法》　　客户在接触企业和企业中的人，会产生感觉。感觉经过其内在的过滤和处理之后，成为情绪印象，即“真实的时刻”（Moments of Truth）。它大多数包含了强烈... / 2011-12-06 / 查看 99 次
TAG: 客户情绪产品企业挑剔市场情感 0 评论发表评论
如何评估大客户的价值？

如何量化大客户对企业的价值？失去一个大客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失500万元的市场价值？降低5%客户流失率会为企业带来多少的利润增长？如果所有的公司都知道失去一个客户的损失，他们就... / 2011-12-06 / 查看 6 次
TAG: 客户顾客企业公司价值渠道忠诚度 0 评论发表评论
为客户创造价值第四步：满意价格

所谓满意价格策略，就是要以客户情感满意为目标，制定出正合其意的价格；即使一时不满意，也要通过有效的沟通使其觉得这个价格合情合理而物有所值。当然，这个策略并不是完全不考虑自身成本和竞争价格，而是把它们作... / 2011-12-06 / 查看 171 次
TAG: 价格收藏家客户满意品牌艺术品竞争 0 评论发表评论
《品牌对话》：创造客户价值

访谈嘉宾：王建（资深品牌专家、博纳·盛道高级合伙人）《品牌对话》简介：品牌对话邀请各界名家在品牌这个大主题下，分析、研究中外成功的品牌运作案例，为企业在进行品牌化建设的道路上作为参考，并一起分享品牌... / 2011-12-06 / 查看 3 次
TAG: 品牌价值客户企业产品概念中国 0 评论发表评论
为客户创造价值的第三步：有所超越

倘若竞争对手亦能因需而造，造出同样的产品和提供一致的服务，那么我们如何赢得消费者的厚爱而取得竞争的胜利呢？唯一的答案就是有所超越。我们要做到在某些方面超越竞争对手，哪怕是极小的细微之处，同时这样的超越... / 2011-12-06 / 查看 3 次
TAG: 米店消费者竞争者秕糠嘉义质量台湾 0 评论发表评论
区别对待：金字塔管理法

　　客户是利润来源，客户满意了，利润自然源源不断。真的是这样吗？企业经常碰到这样的情况：花了很大力气，为每一个客户服务。但是，一年算下来，赚不到多少钱，甚至于赔钱赚吆喝。　　怎么会这样？我们做得够好... / 2011-12-06 / 查看 13 次
TAG: 客户利润上帝价值劣质企业模型 0 评论发表评论
为客户创造价值

市场营销最根本、也是最大的挑战就是如何为客户创造价值。正如一位跨国公司的营销总裁所说：如果你能为客户创造价值，客户就会打开大门欢迎你。　　很多公司都声称客户至上，但是却不了解客户的真正需求，特别是自... / 2011-12-06 / 查看 105 次
TAG: 客户产品消费者企业合作伙伴公司面料 0 评论发表评论
客户满意与客户体验管理结合

客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。　　案例：上海虹桥机场的健怡可乐　　走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便... / 2011-12-06 / 查看 4 次
TAG: 客户产品虹桥机场企业价值测量满意 0 评论发表评论

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