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忠诚

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如何提升客户对品牌的忠诚度？

在“渠道为王”的今日，决定企业成败的关键因素已经转移到渠道——客户（经销商）身上了。那些对企业而言，具有战略意义的客户通常又称为“大客户”。这些大客户往往具备相当强的实力和影响力，同时也占据了大量的市... / 2011-12-06 / 查看 5 次
TAG: 客户忠诚度企业客户经理品牌忠诚员工 0 评论发表评论
炒掉“不良”顾客？

忠诚客户，一直以来被我们理所应当地看做公司主要利润的来源，但是我们却忽视了80/20法则，公司的老顾客实际上也可能是耗费公司商业成本比例最高的群体，难道这是一个悖论么？《哈佛商业评论》英文版2008年4月号有这... / 2011-12-06 / 查看 3 次
TAG: 顾客客户公司忠诚作者企业成本 0 评论发表评论
正面情绪提升客户忠诚度

Daniel Charmich教授曾用漏桶来形象地比喻企业客户流失的现象：他在黑板上画了一只桶，然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等，他把桶里流出的水... / 2011-12-06 / 查看 1 次
TAG: 客户情绪正面痛苦情感企业咖啡 0 评论发表评论
《冯仑如是说》第五章对老顾客不断作出新承诺

清晰定位“客户管理”2005年，时任万通地产客户总监的曾智辉在接受媒体采访时说：“在很多企业还停留在做‘客户服务’时，万通已经开始做‘客户管理’了。矩阵式的管理，设立‘CCO’（客户总监）也是业内甚至国内所... / 2011-12-06 / 查看 113 次
TAG: 客户价值总监忠诚度俱乐部企业共同体 0 评论发表评论
客户忠诚计划：从战略的角度关注情绪、情感

问题一：什么是企业唯一取之不尽、用之不竭的可再生资源呢？　　笔者观点是：客户。　　改革开放之初，很多商家的经营理念是暴发户似的“温柔的一刀”：反正全国上下有十几亿人，每个客户为我贡献一把，我已经吃喝... / 2011-12-06 / 查看 14 次
TAG: 客户企业忠诚情感利润品牌客户资源 0 评论发表评论
忠诚源于热诚

随着市场竞争的日趋激烈,客户个性化要求越来越高，客户流失现象更加频繁。国外的一组经验数据显示：1、客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降25％；2、向新客户推销产品的成功率是15％，向现有客户推销产品的成功率... / 2011-12-06 / 查看 8 次
TAG: 客户企业供应商热诚客户关系忠诚度忠诚 0 评论发表评论
连载7：第四章忠诚客户的价值

纸牌中的博弈游戏价格战是最后的手段客户生命周期案例：叡扬信息CRM系统的客户价值管理客户关系收益递增原理客户天生是不平等的忠诚客户竞争与价格竞争案例通用汽车公司的信用卡计划一个企业存在的目的，在... / 2011-12-06 / 查看 249 次
TAG: 教授客户学生红牌游戏企业市场 0 评论发表评论
培养顾客忠诚的黄金通路

忠诚顾客能给酒店带来什么好处呢？他们对价格不敏感，消费能力更强；他们为酒店带来极好的口碑效应，使酒店节省了营销费用；他们更愿意购买酒店推荐的新产品，为酒店带来其他潜在的业务收入；他们愿意向酒店提建议，... / 2011-12-06 / 查看 12 次
TAG: 酒店顾客客人产品宴会满意忠诚 0 评论发表评论
客户管理：抓“大”也放“小”

什么是大客户？什么是小客户？其实，二者之间根本就没有绝对的界限，大客户可以变成小客户，小客户也可以变成大客户。但这并不能给我们一个理由，让我们在进行客户管理时“眉毛胡子一起抓”，那样做不但大客户不会满... / 2011-12-06 / 查看 2 次
TAG: 客户企业利润忠诚度利润率能力产品 0 评论发表评论
管好您的客户（谈谈“客户管理”的方法和“客

● 突出重点：应从众多的客户资料中找出重点客户。重点客户不仅要包括现有客户，而且要包括未来客户和潜在客户。这样可以为选择新客户、开拓新市场提供资料，为市场的发展创造良机。　　● 灵活运用：客户资料收集... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 客户忠诚产品方式方法金额组织 0 评论发表评论

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