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满意度提升探讨之一：营业厅服务的三个阶段

营业厅是客户与运营商最主要、最直接的接触点，从调查发现，很多用户都会有意无意的将营业厅等同运营商全部，也难怪，大多数客户是通过这个窗口直观的感受服务的。所以，营业厅服务的好坏很大程度关系到运营商整体服... / 2011-12-06 / 查看 137 次
TAG: 营业厅客户营业员运营商柜台社区阶段 0 评论发表评论
从《我爱记歌词》看文娱节目营销手腕

《我爱记歌词》是浙江卫视今年推出的一套全新包装的文娱节目，在此之后它惹起了一场记歌词节目标风潮，良多卫视模仿类节目纷至沓来，浙江卫视的这档节目推出两个月就发明了收视率的神话，直逼文娱节目收视率的老年夜... / 2010-12-24 / 查看 16 次
TAG: 文娱受众节目收视率歌词满意公益 0 评论发表评论
满意度提升探讨之三：货比三家时代的领先度

领先度是中国移动满意度考核里一个很重要的项目，虽然计算公式确实比较复杂，但在只有一个参照物时，还应该是相对简单。可2009年这个参照物变成了两个，一个是老对手新面孔的中国联通，一个是正在发力189的CDMA新东... / 2011-12-06 / 查看 11 次
TAG: 对手运营商客户中国移动中国联通中国电信参照物 0 评论发表评论
营销战略：热和主顾的心

法国作家拉封凡写过如许一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的年夜衣脱失落。北风首先来一个凛冽严冷砭骨，功效行人为了抵挡北风的侵袭，便把年夜衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，马下风和日丽，行人因为以... / 2011-12-06 / 查看 10 次
TAG: 主顾企业消耗满意产物南风效力 0 评论发表评论
打扮行业营销战略：热和主顾的心

　　法国作家拉封凡写过如许一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的年夜衣脱失落。北风首先来一个凛冽严冷砭骨，功效行人为了抵挡北风的侵袭，便把年夜衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，马下风和日丽，行人因... / 2010-05-30 / 查看 7 次
TAG: 主顾企业消耗满意产物南风效力 0 评论发表评论
关注公众满意度

满意度，一个逐渐被认知，逐渐被应用的字眼。在过去的三十年里，满意度研究发展经历了从萌芽到开花结果的快速发展。这不仅是因为满意度研究本身迎合了时代的潮流、人们的心声，更因为它的确可以在各个层面起到无可取... / 2011-12-06 / 查看 7 次
TAG: 公众政府机构政府作用报告层面简陋 0 评论发表评论
满意度提升探讨之二：共建共享时代的网络服务

今天是圣诞节，是互祝问候的时刻，也是运营商日进斗金的时刻，网络繁忙是必须的，如果在某些地方出现网络拥塞也属正常，所以，就谈谈网络满意度问题。前几天开座谈会，有几个意想不到的发现，原本以为只有业内关注的... / 2011-12-06 / 查看 5 次
TAG: 网络客户信号中国移动管道盲点说到底 0 评论发表评论
满意度提升探讨之四：运营商与客户的期望赛跑

站在消费者和销售者的角度看问题自然会迥然不同，最明显的，比如，前一段时间的积分兑换。运营商里的很多朋友认为，给你的东西就不应该挑三拣四，不能放下饭碗就骂娘；而用户们却认为即使是你送给我的，也不能随便凑... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 客户顾客测量期望值需求企业运营商 0 评论发表评论

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