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客服与客户沟通的技巧

客户服务重要吗?客户服务是所有员工的责任吗?但是，为什么客户服务对于企业的成功有如此重要的作用呢?无论你的员工是否是专门的客户服务人员，作为整个机构的领导，你必须教会所有员工一个策略性思维和方向：如果想... / 2013-05-30 / 查看 10 次
TAG: 顾客员工客户潜在满意薪水回头客 0 评论发表评论
向OBM过渡的买卖易位：变“卖产品”为“买满意”

敬告各位博友：本博客自今日起将在相当长时间内，每周一稿海尔案例研究短文。以期引发对海尔模式，尤其是以海尔、联想等中国领航企业为代表的中国企业“营消”商业范式革命的探讨向纵深推进。海尔“营消”经典研究之... / 2008-09-15 / 查看 8 次
TAG: 海尔满意买卖范式产品纵深中国企业 0 评论发表评论
年夜卖场的秘密主顾轨制若何计划？轨制+查抄=绩效

什么是“秘密主顾"？　　Mystery shopping,可以翻译为秘密客购物，是指安排隐躲身份的钻研员购买特定物品或消耗特定的效力，并完整记载整个购物流程，以此测试产物、效力立场等。多用于对效力质量要求较高的分支行业... / 2011-06-02 / 查看 8 次
TAG: 秘密主顾效力体例人员尺度满意 0 评论发表评论
新经济就是客户经济如何从客户满意到客户忠诚

　　客户经济的核心就是获取并保持客户。　　业务流程重组（BPR）的创始人哈默有句名言：所谓新经济，就是客户经济。　　根据Conference Board针对全球506位CEO做的一个调查显示，企业CEO把客户忠诚度以及维持率列为... / 2009-01-12 / 查看 7 次
TAG: 客户经济新经济企业忠诚英特尔诺基亚 0 评论发表评论
主顾为什么不满意

　　关于任何企业，最年夜的危险之一便是双方面想象主顾已经感到满意了。超市义务者频频也很随便犯如许的错误。　　这些年来，超市行业已经在低落商品价钱、展开每日低价项目、推进主顾忠实度活动、开发自助结账效力... / 2011-06-02 / 查看 6 次
TAG: 主顾超市效力商品产物满意简朴 0 评论发表评论
企业运营：人本管理两IT则

　　笔者（佟天佑）在“企业战略与焦点代价不雅观”的博文中指出：一个企业焦点代价不雅观是其战略的的生命，它决议着企业能存活多久，它并不该该像某些企业写在墙上的口号，而是企业运营战略的决议和先后重次的基点... / 2011-06-01 / 查看 6 次
TAG: 企业本钱雅观员工天佑代价满意 0 评论发表评论
选用人才配班子规范管理创品牌

选用人才配班子规范管理创品牌 ——同辉龙湖•长桥郡项目部景吉勇去年，同辉金地项目部为公司争得了荣誉；今年，龙湖•长桥郡又扩大了同辉在地区行业内的知名度和影响力。能承接知名地产开发商的项目，这是同辉的... / 2008-09-15 / 查看 5 次
TAG: 项目班子满意努力人才地产开发商 0 评论发表评论
兑现对顾客的承诺

无论在与客户沟通的任何阶段，销售代表都要对客户保持诚信。如果你欺骗了客户，那他(她)迟早会有所察觉，一旦他们感觉到被欺骗，那你就永远别想从他们那里获利。1、对客户的要求进行适度承诺为了增强客户的购买决心... / 2013-06-05 / 查看 4 次
TAG: 客户事情最终产品质量真诚满意 0 评论发表评论
周成建：2009年对自己非常不满意

　　在过去的2009年，《创业邦》杂志通过到硅谷走访一系列成功的创业者、投资人，为国内的读者呈上了大洋彼岸的珍贵经验和教训。在2010年，我们将把关注的目光转向国内，追寻国内有丰富创业经验的企业家和投资人，请... / 2010-03-19 / 查看 3 次
TAG: 服饰定势投资人国内净利润市场创始人 0 评论发表评论
商品定位：满意目标主顾需求

　　商品定位,是指连锁药店根据自己的开店战略,针对目标主顾确定运营商品的构造,完成商品设置装备摆设的最优化。好比一个对准中老年主顾的门店,就要将高血压、高血脂、动脉硬化、心绞痛、糖尿病、肝胆疾病、风湿病、... / 2011-06-02 / 查看 2 次
TAG: 商品主顾组合肯德基药店消耗商圈 0 评论发表评论

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