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客户满意度研究在全业务竞争形势下的改进方向

随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧，运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战：首先，3G营销任务增大，呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征，此前多年形成的营销推广套路正在转... / 2011-12-06 / 查看 3 次
TAG: 运营商业务客户能力竞争难以人员 0 评论发表评论
为客户创造价值第四步：满意价格

所谓满意价格策略，就是要以客户情感满意为目标，制定出正合其意的价格；即使一时不满意，也要通过有效的沟通使其觉得这个价格合情合理而物有所值。当然，这个策略并不是完全不考虑自身成本和竞争价格，而是把它们作... / 2011-12-06 / 查看 171 次
TAG: 价格收藏家客户满意品牌艺术品竞争 0 评论发表评论
客户是左手，员工是右手

2003年初，山东威海两个有雄厚实力背景的大型购物广场几乎同时在黄金位置并肩开业。A购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心；而B购物广场车少人稀，不到一年的经营时间关门大吉。笔者对比二者发现：购物设施... / 2011-12-06 / 查看 8 次
TAG: 员工客户企业公司因素工作满意 0 评论发表评论
客户满意的思索

商战愈演愈烈，而在竞争中能挺立浪头、技压群雄的是那些以顾客为中心的公司。因为他们已经深刻地认识到人才竞争也罢，品牌竞争也好，归根结底都是顾客的争夺、是顾客队伍建设的竞争。“顾客是企业之衣食父母”，此话... / 2011-12-06 / 查看 6 次
TAG: 顾客企业公司客户成本中国满意 0 评论发表评论
客户满意与客户体验管理结合

客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。　　案例：上海虹桥机场的健怡可乐　　走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便... / 2011-12-06 / 查看 4 次
TAG: 客户产品虹桥机场企业价值测量满意 0 评论发表评论
培养顾客忠诚的黄金通路

忠诚顾客能给酒店带来什么好处呢？他们对价格不敏感，消费能力更强；他们为酒店带来极好的口碑效应，使酒店节省了营销费用；他们更愿意购买酒店推荐的新产品，为酒店带来其他潜在的业务收入；他们愿意向酒店提建议，... / 2011-12-06 / 查看 12 次
TAG: 酒店顾客客人产品宴会满意忠诚 0 评论发表评论
第三方才有资格做满意度调查！

　　“老百姓满意度很高”，这是官员们的常用语。江苏启东市等地的民调造假事件让我们知道，这很有可能是一个笑话。启东市委书记孙建华就很自豪地说：“去年我们经过了省里的抽样调查，老百姓对我们启东的小康社会的... / 2011-12-06 / 查看 3 次
TAG: 拿破仑启东小兵标准答案老百姓被调查者启东市 0 评论发表评论
满意度调查的前提：标尺与中立性

时下，许多企业、乃至政府机构都在做顾客满意度调查和员工满意度调查，但不少调查都存在关键性技术问题。计划都是错误的，那调查的结果有什么用呢！不少调查不仅无用而且犹如病人吃错药一样，决策被错误的信息、数据... / 2011-12-06 / 查看 653 次
TAG: 企业企业内部机构工作价值尺子专业 0 评论发表评论
美容院客户管理理想操作体例

客户对任何一个公司、店面都是最重要的。美容(相干专题：美容加盟)院(相干专题：美容院加盟)也不例外。没有主顾，美容院就无法糊口生活。下面白美人化装品品牌向巨匠简朴介绍一下美容院客户管理理想操作体例。　　... / 2010-07-11 / 查看 1 次
TAG: 客户干系美容院企业对策满意目标 0 评论发表评论

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