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客户满意度研究在全业务竞争形势下的改进方向

随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧，运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战：首先，3G营销任务增大，呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征，此前多年形成的营销推广套路正在转... / 2011-12-06 / 查看 3 次
TAG: 运营商业务客户能力竞争难以人员 0 评论发表评论
建材产品销售 “先用后付”营销需谨慎

年初，一家建材卖场推出过“先安装，满意再付款”的建材产品促销活动。最近，一家漆类商家，也打出了“先使用，后付款”的口号。为了促进材料销售，商家的促销策略可谓是到了山穷水尽的地步，变着花样的玩概念。姑且... / 2011-12-06 / 查看 246 次
TAG: 商家产品消费者材料客户纠纷满意 0 评论发表评论
满意度提升探讨之四：运营商与客户的期望赛跑

站在消费者和销售者的角度看问题自然会迥然不同，最明显的，比如，前一段时间的积分兑换。运营商里的很多朋友认为，给你的东西就不应该挑三拣四，不能放下饭碗就骂娘；而用户们却认为即使是你送给我的，也不能随便凑... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 客户顾客测量期望值需求企业运营商 0 评论发表评论
如何写一份让领导满意的述职报告？

　　一家方便食品公司某大区新上任不久的销售经理王刚最近“比较烦”，烦什么呢？因为一向以实战“著称”的他，虽然市场做的不错，但却在每月一次的述职报告上屡屡“栽跟头”，领导不仅批评他所写的述职报告文不对题... / 2011-12-06 / 查看 7 次
TAG: 领导结尾标题内容公司目标部门 0 评论发表评论
优化假造体验，晋升搜集购物满意度

经由几年的市场培养，近几年来，电子商务出现了井喷式的生长态势，根据CNNIC公布的《2009年中国搜集购物市场钻研陈说》，2009年上半年，全国搜集购物消耗金额总计为1195.2亿元，估计全年网购总金额将到达2500亿元阁... / 2011-12-06 / 查看 4 次
TAG: 产物消耗历程功用效力称身电子商务 0 评论发表评论
案例：xx电子员工满意度调查分析报告

1、总体满意度综合员工关注的薪酬管理、工作管理、晋升管理、公司管理和工作氛围5个子项25个单项，xx电子当前的员工综合满意度为77.7，处在“基本满意”等级。评价维度参考标准实测得分非常满意 125 77.7 满意 10... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 满意员工该项得分工作公司是吗 0 评论发表评论
客户满意的思索

商战愈演愈烈，而在竞争中能挺立浪头、技压群雄的是那些以顾客为中心的公司。因为他们已经深刻地认识到人才竞争也罢，品牌竞争也好，归根结底都是顾客的争夺、是顾客队伍建设的竞争。“顾客是企业之衣食父母”，此话... / 2011-12-06 / 查看 6 次
TAG: 顾客企业公司客户成本中国满意 0 评论发表评论
第三方才有资格做满意度调查！

　　“老百姓满意度很高”，这是官员们的常用语。江苏启东市等地的民调造假事件让我们知道，这很有可能是一个笑话。启东市委书记孙建华就很自豪地说：“去年我们经过了省里的抽样调查，老百姓对我们启东的小康社会的... / 2011-12-06 / 查看 3 次
TAG: 拿破仑启东小兵标准答案老百姓被调查者启东市 0 评论发表评论
为客户创造价值第四步：满意价格

所谓满意价格策略，就是要以客户情感满意为目标，制定出正合其意的价格；即使一时不满意，也要通过有效的沟通使其觉得这个价格合情合理而物有所值。当然，这个策略并不是完全不考虑自身成本和竞争价格，而是把它们作... / 2011-12-06 / 查看 171 次
TAG: 价格收藏家客户满意品牌艺术品竞争 0 评论发表评论
品牌、价钱和效力：满意租车三要点

面临鱼龙混同的汽车租赁市场，我们该若何鉴别利害，获得满意效力呢？零隔断租车公司义务人员提醒：2010年上海租车行业因世博会将会进一步升温，首次尝试租车营业的消耗者一定要稳重，要在品牌、价钱和效力三要点权衡... / 2011-12-06 / 查看 240 次
TAG: 权衡正轨效力价钱公司品牌体例 0 评论发表评论

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