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如何让消费者对你的产品记忆深刻
邵氏理论2:好的策划要为消费者打造一个记忆的“把”去饭店吃饭,当你结完账准备离开的时候,服务员或许会问:“先生(女士),你对本店的服务还满意吗?”你十有八九会发自内心地回答道:“满意,下次请客我还会选择这... /
2013-06-05
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人民商场
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客服与客户沟通的技巧
客户服务重要吗?客户服务是所有员工的责任吗?但是,为什么客户服务对于企业的成功有如此重要的作用呢?无论你的员工是否是专门的客户服务人员,作为整个机构的领导,你必须教会所有员工一个策略性思维和方向:如果想... /
2013-05-30
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酒店如何做才能令顾客满意?
c-s( customer satisfaction)在营销学中是一个比较新的概念,它是由日本企业率先提出的经营战略,即使顾客满意战略。其宗旨在于促使企业努力探索有效的经营途径、改善经营方式,针对需求个性化的发展趋势采取相应的... /
2013-05-03
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酒店
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经营橱柜如何提高营业额
本文充分走访了市场与经销商,并充分地沟通消费者的需求,分析了消费者类型、消费习惯、消费偏好等实际情况,中肯提出了如何提高店面营业额的方法。作为一个橱柜经销商乃至橱柜厂家,都应该好好细读本文,一定会有所... /
2013-01-21
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网络市场如何让顾客满意
一、网上购买期望和绩效的形成顾客在参与网上购买之前,一般都会对网上购买活动产生一定的期望,这种期望的形成,一是以前购买过的经验。就是顾客曾经在网上购买过服务,并因此产生对网上消费的影象,是满意还是一般... /
2012-11-26
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案例:xx电子员工满意度调查分析报告
1、总体满意度综合员工关注的薪酬管理、工作管理、晋升管理、公司管理和工作氛围5个子项25个单项,xx电子当前的员工综合满意度为77.7,处在“基本满意”等级。评价维度 参考标准 实测得分 非常满意 125 77.7 满意 10... /
2011-12-06
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品牌、价钱和效力:满意租车三要点
面临鱼龙混同的汽车租赁市场,我们该若何鉴别利害,获得满意效力呢?零隔断租车公司义务人员提醒:2010年上海租车行业因世博会将会进一步升温,首次尝试租车营业的消耗者一定要稳重,要在品牌、价钱和效力三要点权衡... /
2011-12-06
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权衡
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客户是左手,员工是右手
2003年初,山东威海两个有雄厚实力背景的大型购物广场几乎同时在黄金位置并肩开业。A购物广场门庭若市,逐渐成为该商务区的购物中心;而B购物广场车少人稀,不到一年的经营时间关门大吉。笔者对比二者发现:购物设施... /
2011-12-06
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客户满意的思索
商战愈演愈烈,而在竞争中能挺立浪头、技压群雄的是那些以顾客为中心的公司。因为他们已经深刻地认识到人才竞争也罢,品牌竞争也好,归根结底都是顾客的争夺、是顾客队伍建设的竞争。“顾客是企业之衣食父母”,此话... /
2011-12-06
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培养顾客忠诚的黄金通路
忠诚顾客能给酒店带来什么好处呢?他们对价格不敏感,消费能力更强;他们为酒店带来极好的口碑效应,使酒店节省了营销费用;他们更愿意购买酒店推荐的新产品,为酒店带来其他潜在的业务收入;他们愿意向酒店提建议,... /
2011-12-06
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