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“敬业”与“精业”
1923年美国福特公司的一台大型电机发生了故障。为了查清原因,排除故障,公司把工程师协会的专家们请来“会诊”,但一连数月,毫无收获。后来,他们请来移居美国的德国科学家斯坦敏茨。斯坦敏茨在电机旁搭了座帐篷住... /
2008-09-15
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什么是DCRC?
DCRC是Dealership Customer Relationship Center 经销商客户关系中心的英文缩写,是福特经销商特定的客户服务与客户关系管理部门,体现了福特4S店“以客户为中心”的经营理念。 在您拥有爱车的整个循环中(从提供新... /
2008-09-15
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精益管理21世纪的标准管理模式(上)
第一章 概论第一节 精益管理的产生一、从大量生产到及时生产1.大量生产制造业最初的生产运作方式是典型的手工生产运作方式。在这种方式中,产品完全根据顾客的要求,主要靠具有高超和熟练的手工技艺和技巧的工人逐... /
2008-09-15
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孙正义:不要凡事都亲力亲为 要善于招揽人才
孙正义谁都有过长期规划,谁都有过梦想,但大部分人不会当真,或者当真了也只短暂有效,不能真正执行起来。但日本软银集团创始人孙正义把大学时期的规划当真了,且40多年来执行得相当不错。19岁的孙正义就制定了“人... /
2014-05-01
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盘点商业团队6大样板:爱在一起玩的高管
协作进行中丰田的燃料电池汽车团队。左起:克里夫•帕兹;约瑟•冈萨雷兹;马特•麦克克罗瑞;杰奎琳•伯索尔;杰瑞德•范斯活斯;内特•韦斯托弗;石川知高。做生意是一项团队运动。... /
2014-05-01
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营销界经典故事:艾柯卡帮助克莱斯勒起死回生
当克莱斯勒汽车公司濒临破产的时候,艾柯卡是如何凭三寸不烂之舌,成功化解反对意见,成功说服政府为其提供贷款担保的呢?曾经有一段时间,李·艾柯卡是中国人最熟悉的美国企业家。从1986年的夏天开始,李·艾柯卡的... /
2014-05-01
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六种客户要拒绝
假相:顾客是上帝;所有的顾客都一样。真相:顾客不是上帝;对顾客要区别对待。顾客和客户是一回事吗?尽管我们经常不加区分地使用这两个词,严格说起来,这两个词是不同的,其中的区别还有深意。著名的麦肯锡咨询公司... /
2011-12-06
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若何想出更好的商业点子?
好的点子毕竟是从那边来的? “idea”一词源自希腊语idein,意思是“瞥见”。这并非巧合。在《点子妙手:若何找到最好的点子,并付诸实施》(The Idea Hunter: How to Find the Best Ideas and Make Them Hap... /
2011-06-02
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