化装品(相干专题：化装品加盟)专卖店的营销战略之一，便是经由历程有效的会员管理，留住老主顾，提高客户质量。支撑化装品专卖店糊口生活的是主顾，主顾的数量和质量决议着化装品店的命运，那么若何地夺取新主顾留住老主顾室每个化装品店面临的重要底子题目。这里就不能不触及到一个老话题，那便是会员管理。因为化装品店的糊口生活和生长不是靠临时主顾来维持的，整个店生意的历程便是一个把过客变成主顾，把主顾变成熟客，把熟客变成会员的历程，一个店只要建立和完竣起会员系统，本领真正的获得糊口生活和生长。

　　如何举行有效的会员管理？笔者根据一些操作乐成地专卖店的履历，总结如下：

　　做好会员章程

　　现在会员制几乎全部的店面都在搞，但年夜年夜都做的比较滥，其中缘故原因之一便是没有成形的迷信的会员管理轨制，即会员章程。有的店家乃至是把买产物的主顾都当成会员，人人都能随便易举的成为会员，那么会员的高尚和精良性也就无从表现了，其对主顾的吸引和束缚力天然也就小了良多，实在，对会员不能举行有效的管理和互动的不能活动看成会员。这里就需要会员章程。章程重要包括会员的前提和拥有的权益。在会员权益方面重要有这么几种：一是经由历程会员购物来积累积分，可以举行积分兑换，二是会员可以比通俗的主顾享有在某些时候内或某些产物上获得更多的优惠，并可以加入店里构造的各种活动,享用某些增值效力等等。

　　器重会员开发

　　通俗情况下，开发一个新主顾的成本是维护老主顾的3--5倍，所以开发新主顾是首先的，难度也较年夜。会员开发可以经由历程各种活动，如一次性消耗产物慢多少元的主顾，大概在一定刻日内消耗一定额度的主顾等等，根据不合的区域开发不合的目标消耗群体，也可以根据主顾的不合需求对举行开发，主顾的基数越年夜，生长成会员的人数也就越多，为会员的遴选和管理打好基础。

　　建立会员档案

　　建立会员档案是会员管理的第一步，利便举行跟踪效力，了解会员信息，防止流失落。在建立会员档案时，要根据主顾的年龄、性别、收进等信息举行有效的分类。老主顾和新主顾要举行区分，根据进会的时候长短举行电话跟踪，互动交换，拉近店与会员之间的隔断。完竣的建立周、月、季和年度的效力尺度，如活期经由历程会员尊享礼物或会员联谊活动等形式，增加会员对化装品店的认同感；活期客情相同，调解销售的偏重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。

　　根据主顾心理分别会员

　　“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收进分别主顾群，不合年龄和收进的主顾需求各不相通。年龄年夜、收进低的，年夜多喜好贪小廉价，喜好小恩小惠；而年老、收进高的，多喜好各种百般的积分奉送品，如挂件、IT小玩具，时兴包、化装工具等等。

　　如果依照购买习尚来区分的话，常常买乳霜类产物的主顾通俗希看自己的皮肤能获得很好的保护，能不断丰年老美丽的容颜，青春永驻；常常购买彩妆的主顾通俗希看自己更妩媚、动人、时兴一点，大概是职业的特别要求等。晓得了主顾的需求，连系专卖店的特点，找到满意他们欲看的途径，从而晋升会员的质量和忠实度。　　

　　展开跟踪效力

　　对会员举行区分之后，就要针对会员消耗习尚和程度的不合，拟定不合的政策举行跟踪。上海的一朵品牌首开333式效力的先河，即主顾第一次在化装品店购买产物今后，在3天落伍行电话跟踪，询问主顾对产物有没有利用及利用方面有无疑问等，如许会增加主顾对化装品店的好感，为成为会员奠基基础。在3周后再一次跟踪，此时主顾已利用产物半个多月，利用产物也会有一定的感触，这时应询问产物利用的情况，给主顾解答一些美容知识，同时约请主顾光临化装店，享用一些其他的售后效力，可以告知店里专为她特地准备一份礼物，让她在某某时候过去支付，增加再次销售的机遇。在3个月后再一次与主顾通电话，询问产物能否用完，并告知店内近来有什么活动，还可以利用一点小本领，如通知她是店里唯一一个本月幸运主顾，将获得某某礼物等等。此时主顾的产物已根基用完，购买的机率则年夜年夜增加。

　　展开与会员的相同和互动

　　对会员的管理不但仅是将会员看成主顾而一味的往支配主顾，而也应该建立起一种深度相同的形式，让会员有介入店面活动的机遇，有表达自己需乞降自愿的渠道，会员月刊便是一种比较好的体例，经由历程月刊不但可以介绍产物和惠东信息，并且可以刊登一些会员来信和照片，来变更会员介入的热情，增加回属感，培养忠实度。别的与会员相同中要留意细节，相同中的细节处理对会员的维护感化无足轻重，以电话回访为例，打电话时候应在上午11--12点，或下战书4--5点，因为这个时候段义务每每不会太忙碌，打电话时应该留意语气，在规矩的同时连结一种亲热感。同时，回访的时候不该太长，掌握在3分钟即可，末了做好回访记实。

　　另外，会员过生日赠送礼物是重中之重，也可以经由历程短信祝愿会员。一声问候，一个祝愿，换来的年夜概是无量的销售机遇，会员年夜概会因你的一个电话而成为你的老实主顾。重年夜节日、店庆、促销时首先要想到会员，从认识上关怀、了解会员、用真诚、真情相同，使会员感受店员象老冤家一样，才会常常地光顾。

　　赓续生长扩年夜会员数量

　　足够的会员数量是销售的基础，有人把会员比作专卖店的钱树子。好比关于一个县级或乡镇级的化装品店来说，如果会员数量跨越600人，便可以包管它的正常运营，（每个会员年消耗300*600人=180000元）。同时，一场好的促销活动更是是离不闭会员的。在活动前期，首先对已注册的会员举行分类，哪些是已购买产物满一个月的，哪些是刚购买产物的主顾，确认后，举行电话相同，并告知促销活动时候，因她是我们高尚的会员，感谢感动她不断以来的支撑，店里特地为她准备了一份超值礼物。另外如果她带一位外埠的冤家过去，异样也可以获得一份礼物。同时默示，此次推出的活动极度优厚，她是第一个接到电话的，让主顾自己感受很幸运。

　　会员数量标足够，是要靠化装品专卖店平常的储备。同时要搞好一场乐成的促销活动，受平常会员的积累和维护的影响极度年夜。活动当天的主顾60百分是过客，购买机率是极度小，是很难动员销售的。倘使有会员600人，经由历程电话邀约确定300人，理想参加200人，其中有100人购买产物，假定每人消耗100元即可发作10000元的销售额，活动的根基销量就能根基包管。那么再加被骗天的活动主顾，活动乐成的机率就会年夜年夜提高。理论证明，异样是构造促销活动，经由历程通俗的目生的派发传单和关照会员相比较，会员介入活动的机率要比通俗的宣传凌驾几十倍，在介入活动的历程中，会员无论是在购买产物的机率和数额方面也都远远的跨越通俗的主顾，这便是会员的魅力。在会员促销方面，杭州珀莱雅公司的铂金彩妆品牌最为出色，其经由历程共享专卖店里的会员本钱，宣传和销售敲单到位，在山西忻州的鑫鹏洗化和山东滨州的森美人洗化等较年夜范围的店面，每次促销活动都可以轻松过万。

　　综上所述，器重并对会员举行有效的管理，是一个化装品专卖店糊口生活和生长获得打破的有效手腕，希看我们的专卖店运营者们能做好会员管理，把自己的店面运营的越来越好。