系列专题：
经济型旅店营销考察

在我国旅游业快速生长的年夜背景下,经济型旅店(相干专题：旅店加盟)的生长充满了庞年夜的机遇.有专家预测,经济型旅店将成为我国旅店业下一步生长的重点.在经济型旅店生长历程中,拟定合适的营销战略是其乐成的关键,笔者以为一个乐成的经济型旅店应拟定以下营销战略:

1 供给得当产物

经济型旅店英文名为economy hotel大概buget hotel,是相关于旅店业中的中低端市场而言,经济型旅店应根据目标市场的特征,供给能满意主顾需求的产物.详细来说有以下尺度:

(1)经济.望文生义,经济型旅店的最年夜特征就在于其经济性,因此,旅店应尽年夜概淘汰或简化主顾不需要或利用较少的效力项目,从而低完工本,为主顾节省费用.如不设门童、不设集会厅、不设专门餐厅,向主顾只供给简朴早餐、淘汰客房面积、不设浴盆等.

(2)适用.经济型旅店的目标市场主顾对旅店功用的要求重如果留宿和休息,旅店的产物计划应在只管即便经济的前提下环绕这两个适用的功用而举行.前台不一定豪华,但必需有主人休息处、主动售货机、能宽带上网的电脑;旅店不一定有电梯,但一楼必需有行李寄存处;客房面积不一定很年夜,但糊口办法步伐必需完全,包括带淋浴的卫生间、衣柜、写字台、有线电视、主动饮水机、空调等.

(3)恬静.下榻经济型旅店的搭客追求的不是豪华的享用,而是恬静的休息,以便为第二天的旅游做好充沛的准备.因此,旅店分外是客房的计划中应以恬静为基来源基础则,为主人供给一个恬静的休息情况,如客房奇妙的室内结构、柔和的光芒、温馨的颜色以及恬静的温度、奇怪的空气等.

2 确定合理价钱

经济型旅店的目标市场对价钱比较敏感,因此,旅店的定价一定要合理,应在目标市场可以接受的范围之内.定价已往,旅店应对当地区高、中、高等旅店举行充沛的调研,分外是对中高条理的星级旅店以及较高条理的款待所的价钱、供给的产物、效力有清晰的了解,并在此基础上合理地拟定出本旅店的价钱.该价钱应高于当地款待所的价钱而低于同条理的星级旅店的价钱.并且在向主人推销时除了凸起旅店的价钱下风外,还应偏重向主人表明本旅店追求的不是最低价,而是最佳的性价比,并鼓励主顾"货比三家".并且,旅店的价钱一旦确定后就应连结其稳定性,除了在旅游淡淡季以及对团队客、转头客以外,旅店的价钱关于任何主人都是同等的,不该与主人就旅店的价钱讨价讨价.另外,旅店应在其表面夺目地位用年夜幅广告牌将旅店的价钱标出,如许既节省了旅店的促销费用又使旅店的价钱变得平正宁透明,从而让对价钱敏感的主人接受旅店的价钱.

3 注意优质效力

良多人以为价钱昂贵的经济型旅店供给的效力响应地也低落了条理,实在这是一个认识上的偏见.关于经济型旅店而言,价钱的低落只是效力项目标淘汰,而不是效力条理的低落.相反,旅店应该以更优质的效力来补偿淘汰的效力项目给主人带来的丧失落,这也是经济型旅店与其他条理旅店夺取客源的"镇家之宝".经济型旅店应该注意向主人供给贴心服务,让主人感到住的是"经济型"旅店,获得的却是高星级旅店的关心进微,让主人有一种回家的感受."如家"为主人设置自助微波炉、自助投币洗衣机、主动擦鞋机;为主人供给雨伞、有自行车出租,供主人外出利用;引进召唤系统,房间有事,主人一按召唤按钮,效力员立刻就到.

4 开发特定市场

经由几年的生长,外洋出名经济型旅店如"速8"、"宜必思"、"斯堪的支",海内的如"如家"、"锦江"逐步在经济型旅店市场中树立了自己的地位,他们将目光对准了经济型旅店这个市场,将目标市场定位为中高等消耗者,重要包括度假家庭、政府人员、工薪阶级、通俗商务人士、门生群体等.可是很少有经济型旅店象星级旅店那样将某个特定的市场作为自己的目标市场.实在 ,跟着投资的火热及经济型旅店之间竞争的日益狠恶,海内经济型旅店对市场的整合已成年夜势,细分市场,确定自己的目标市场已成为经济型旅店生长的重要战略手腕.

经济型旅店可以针对不合的目标人群,将自己的目标市场定位为商务型、集会型、家庭度假型、自驾车旅游型、自在人型、门生旅游型等范例中的某一个或两个市场,然后根据该市场中消耗人群的消耗心理、购买习尚等特点展开专门的市场营销活动.经济型旅店经由历程这种体例来霸占某个目标市场,同时又低落自己的营销费用,使得旅店可以耐久而稳定的生长.

5 注意互联网营销

互联网营销在旅店的多元化营销渠道外面占有着重要的地位,关于经济型旅店尤为如斯.因为互联网营销接纳的是旅店与主顾面临面的销售体例,具有成本低、受众面广的下风,省略了代庖署理商、零售商等诸多中心关键,年夜年夜地低落了营销费用.同时,经济型旅店的目标市场主顾关于互联网这种营销形式相对认识并随便接受,因为互联网营销便捷的相同体例、及时的信息反应能最年夜地满意经济型旅店主顾的快捷、利便的需求.

因此,经济型旅店应礼聘专业人士培植与维护旅店的网站,网站首页应美不雅观、简便、了然,与经济型旅店的团体风格相婚配,网页应内容空虚、条理清晰,便于网夷易近阅读与点击.同时,应常常更新旅店网页上的材料,并注意对主顾所提意见与题目的反应速度,经由历程笔墨、语音等形式来增强与在线主顾的及时交换.另外,应增强对旅店网站的促销,可以经由历程报刊、杂志及搜集广告、网站竞价排等体例宣传旅店的网站,但更为节省费用的办法是将网站宣传材料免费发放给住店主顾和与相干网站交换搜集旗号广告.

6 举行有效相同

进住经济型旅店的主人年夜多追求的是旅游效益与旅游费用的最优化,他们希看能以无限的旅游费用获得最高的旅游满意,因此他们需要当地的旅游出行信息,渴看与当地居夷易近直接打仗,从而了解外埠的文明和风俗.根据目标市场的这种旅游需求心理,经济型旅店应充沛使用其"东道主"的下风,经由历程旅店的效力员主动与主人相同,向主人供给其需要的旅游信息,一定程度上满意主人希看与外埠人打仗的愿看.如许不但利便了主人的出行,同时提高了旅店产物的附加值,增强了主人对旅店的相信感和真诚度.

旅店可在前台安排专门人员免费供主顾举行当地旅游信息的咨询,如若主人主动提出,旅店可代为安排导游、购买景点门票、联系旅游车辆.楼层效力台可免费或平价向主人供给当地导游图、景点介绍、旅游书籍等对主人出游有匡助的材料.同时,楼层效力员应能主动和主人相同,最好能与主人建立精良的友谊干系,增强主人对旅店的相信感.另外,旅店的一线员工对当地的旅游旅店、出行信息应相称认识,主人可随时咨询.

7 增强口碑促销

经济型旅店的促销体例良多,笔者以为费用最低同时目标市场又能接受的体例便是"口碑"促销.旅店昂贵的价钱、优质的效力肯定会给主人留下很深的印象,他们回往后也肯定会向身边的人提及,还会在自己撰写的纪行、搜集旅游论坛的帖子中提及,并且会向其他旅游者勉力保举.这种"口碑"促销要比价钱不菲的媒体广告有效得多,固然最重要的是可托度高,有利于旅店精良现象的树立和转达.

因此,旅店一定要注意"低价钱、优效力"的特征,增强旅店员工培训,提高效力程度,让员工年夜白他们供给效力的历程便是旅店促销的历程.同时,赓续强化主人对旅店的认同感.在主人进住时向他们赠送附有旅店简介的当地导游图,但要留意该导游图的重要内容应是旅游咨询而非旅店的介绍;在主人分开时赠送附有旅店地点、电话、网址等信息的小型、精美、适用的礼物;定时向已离店的主人发送祝愿卡或E-mail,加深其对旅店的影象和感情.

参考文献

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5 赵西萍.旅游市场营销学[M].北京:高等教诲出版社,20006(9)