不少人问我：“作为一个管理者，管好一间公司的最关键要素是什么？”我毫不犹豫地说：“对人性的理解”。为什么有些人，能单枪匹马，空降到一个完全陌生的企业，能“外行管内行”，干得还不错；而有些人，带了一个团队进来，内行管“外”行，却四处碰壁，最后落荒而逃？为什么有些管理者，在最困难的时刻，有一班员工，宁可暂时不拿薪酬，也要和公司共渡难关？而为什么有些管理者，在公司出现困难的时候，描绘的蓝图和许下的诺言，再也没有得到员工的认可？为什么有些业务员，尽管口才不错，专业知识也不少，就是得不到客户的认可？而有些业务员，简短的几句话，就能敲定一个大订单？为什么很多管理咨询顾问，做的方案很不错，但自己在企业做一个管理者就不行？管理者最主要的工作就是使下属尽可能发挥工作主动性。战略思维固然也重要，但是，战略设想也需要人去实现，如果人的积极性不高，好的战略设想也最终会落空；如果能调动人的积极性，“三个臭皮匠”就可胜过一个诸葛亮，一个好的战略设想也会逐步诞生，而且还可根据环境的变化，不断地调整、优化……。有人说，我制定一个好的激励机制不就行了。这只说对了一半。首先，激励机制不仅是工资怎样发、奖金怎样发的问题，管理者一句话或一个很小的举措，都可能对员工的行为带来很大的影响，这是“无形的激励措施”。因此，管理者要无时无刻地思考，自己的一项决策，给员工带来的影响是正面的，还是负面的？其次，对人性的不同判断，就会有不同的工资方案、奖金方案；再者，企业不同的发展阶段和经营环境，激励方案也有所不同，时时刻刻要利用激励机制，引导下属为你出力。有反对者说，作为一个管理者，做任何一项决策都要思考别人的反应，那不是很辛苦，优柔寡断了？不是的，你只要记住以下几个原则，得到大多数人认可就行了：正直：一个正直的管理者，将得到各方人士的尊重。诚信：有一言九鼎的魄力。年初制定的奖金方案，年底算账，出现了天文数字的奖金，哪怕公司亏损，也要兑现；答应了客户的订单，哪怕亏大了，也要不打折扣地执行。原则：做事都要有一定的原则，有规矩，但不是固执、强势。在一定范围，允许下属自由发挥，甚至犯错，但超过尺度，不管是谁，坚决处理。适度保持与员工、客户的距离也是有好处的。将心比心：换位思考，很容易打破僵局，获得认可。